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description: Vergleiche die Top CEM Software (Customer Experience Management) und Anbieter. Unsere kostenlose Softwareliste mit Vergleichstool macht die Softwareauswahl schnell und einfach. Filtere nach Preis, Funktionen, Nutzerbewertungen u.v.m.
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title: CEM Software (Customer Experience Management) Preisvergleich & Top Anbieter - Capterra Deutschland 2026
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# CEM Software (Customer Experience Management)

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> CEM Software (Customer Experience Management), auch bekannt als CXM, hilft, positives und negatives Kundenfeedback zu erfassen, zu organisieren und zu verfolgen. Diese Software umfasst eine Vielzahl von Anwendungen, von Programmen zum Erfassen von Kundenmeinungen bis zu Tools zum Konvertieren von textbasiertem Feedback in numerische Informationen, die später für Marketingzwecke verwendet werden können. CEM Software (Customer Experience Management) ist mit Online Umfragetools, Kundenzufriedenheit Software und Kundenbindung Software verbunden.

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## Produkte

1. [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) — Freshdesk ist eine nutzerfreundliche Kundendienst-Software, die mehr als 50.000 Unternehmen dabei unterstützt, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
2. [Marvin](https://www.capterra.com.de/software/1032196/marvin) — 4.8/5 (12 reviews) — HeyMarvin ist der Ort, an dem jede nächste Entscheidung beginnt – Feedback wird in Erkenntnisse umgewandelt, die Teams helfen, schneller und intelligenter zusammenzuarbeiten.
3. [Uberall](https://www.capterra.com.de/software/171738/uberall) — 4.6/5 (37 reviews) — Beste Customer-Experience-Management-Lösung bei den MarTech Breakthrough Awards 2023. Die Lösung garantiert die Bereitstellung unvergesslicher Kundenerlebnisse.
4. [Survicate](https://www.capterra.com.de/software/132914/survicate) — 4.6/5 (99 reviews) — Leichte Kundenerlebnissoftware für Onlineprodukte und -dienstleistungen.
5. [LocalClarity](https://www.capterra.com.de/software/171179/localclarity) — 5.0/5 (6 reviews) — Hilft Unternehmen und SEO-Agenturen Kundenrezensionen zu verwalten, die Beliebtheitswerte zu steigern und den lokalen Suchverkehr zu steigern.
6. [Zoho CRM Plus](https://www.capterra.com.de/software/182207/zoho-crmplus) — 4.4/5 (71 reviews) — Zoho CRM Plus ist eine einheitliche Kundenerfahrungsplattform, die Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams über eine Schnittstelle miteinander verbindet.
7. [Lime Connect](https://www.capterra.com.de/software/131558/userlike-live-chat) — 4.6/5 (647 reviews) — Lime Connect (ehemals Userlike) ist die führende deutsche Plattform für KI-gestützten Kundenservice, WhatsApp-Marketing und Messaging über alle Kanäle.
8. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.de/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Setze den Kundendienst in den Mittelpunkt deines Unternehmens. Mache Agenten produktiver, Manager wirkungsstärker und gib Kunden mehr Entscheidungsbefugnis.
9. [Zoho CRM](https://www.capterra.com.de/software/155928/zoho-crm) — 4.3/5 (6964 reviews) — Zoho CRM bietet Unternehmen eine komplette Lösung für das Kundenbeziehung-Lebenszyklus-Management
10. [SurveySparrow](https://www.capterra.com.de/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) — SurveySparrow bietet ein End-to-End-Management des Kundenerlebnisses mit interaktiven Umfragen und Echtzeitanalysen für umsetzbare Erkenntnisse.
11. [ThinkOwl](https://www.capterra.com.de/software/174516/thinkowl) (0 reviews) — Multi-Channel-Kundendienst-Software, die vollständig auf künstlicher Intelligenz basiert.
12. [SurveyMonkey](https://www.capterra.com.de/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10427 reviews) — Ermöglicht es jedem, professionelle Online-Umfragen schnell und einfach zu erstellen.
13. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — Zendesk Support ist eine führende Helpdesk-Software, die für ein besseres Kundenerlebnis entwickelt wurde.
14. [Hootsuite](https://www.capterra.com.de/software/121701/hootsuite) — 4.4/5 (3795 reviews) — Hootsuite hilft Ihnen dabei, Ihre Marke aufzubauen, Beziehungen zu Kunden zu stärken und echte Geschäftsergebnisse mit sozialen Medien zu erzielen.
15. [Pipedrive](https://www.capterra.com.de/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3042 reviews) — Pipedrive hilft Vertriebsmitarbeitenden, ihren Verkaufsprozess mit leistungsstarken Funktionen, mehr als 275 Integrationen und einer einfachen, intuitiven Nutzeroberfläche zu beschleunigen.
16. [Jotform](https://www.capterra.com.de/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2795 reviews) — Kundenerlebnisse optimieren mit Jotform Enterprise. Erstellen Sie Umfragen und Apps, und sammeln Sie elektronische Unterschriften.
17. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) — Starte kostenlos mit LiveAgent und biete hervorragenden Kundenservice mit einer Helpdesk-Lösung für Unternehmen jeder Größe.
18. [LiveChat](https://www.capterra.com.de/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) — Premium Live-Chat- und Help-Desk-Software für Unternehmen. Probiere LiveChat kostenlos, mache aus deinem Support-Team wahre Kundenservice-Rockstars\!
19. [SumUp](https://www.capterra.com.de/software/170673/sumup-air) — 4.5/5 (1470 reviews) — SumUp ist ein mobiles Kartenterminal und POS-System
20. [Trustpilot](https://www.capterra.com.de/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1202 reviews) — Tool zur Verwaltung von Kundenbewertungen, mit dem du zu deinen Kunden Kontakt und Vertrauen aufbauen kannst.
21. [Intercom](https://www.capterra.com.de/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews) — Die weltweit erste Kundenmessaging-Plattform für das Unternehmenswachstum
22. [Bitrix24](https://www.capterra.com.de/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Bitrix24 ist eine kostenlose Plattform für Kundenerfahrung und Customer-Relationship-Management, die von 15 Millionen Unternehmen genutzt wird.
23. [SurveyLegend](https://www.capterra.com.de/software/156752/surveylegend) — 4.6/5 (963 reviews) — Erstelle ansprechende, plattformunabhängige und schöne Umfragen. Die Anwendung ermöglicht es Unternehmen – großen wie kleinen – sowie Einzelpersonen, Feedback zu sammeln.
24. [Typeform](https://www.capterra.com.de/software/137289/typeform) — 4.7/5 (945 reviews) — Mit Typeform machen Formulare deinen Kunden Spaß, sodass du bessere Daten erhältst.
25. [EngageBay CRM](https://www.capterra.com.de/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) — EngageBay ist ein All-in-one-CRM mit Marketing-, Vertriebs- und Serviceautomatisierungsfunktionen in einer einzigen Plattform.

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Freshdesk wird von über 50.000 Kunden genutzt, darunter Bridgestone, HP, die Harvard University und DHL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Marvin","position":2,"description":"HeyMarvin ist eine KI-native Plattform für Kundeneinblicke, die schnell agierenden Teams hilft, unstrukturiertes Feedback in klare, umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. HeyMarvin stellt von Interviews und Tickets bis hin zu Umfragen und Verkaufsgesprächen eine Verbindung zu den Tools her, die du bereits verwendest. So werden Erkenntnisse auffindbar, nachvollziehbar und sofort in der gesamten Organisation nutzbar. Egal, ob du in den Bereichen Produkt, Forschung, Marketing oder Vertrieb tätig bist, HeyMarvin hilft jedem, ein Forscher zu werden – so beginnt deine nächste Entscheidung immer beim Kunden.\n\nBesuchen Sie HeyMarvin.com, um eine Demo zu buchen und die neuen Funktionen zu sehen, die unsere Kunden als \"super-beeindruckend – eine RIESIGE Veränderung im Forschungsbereich\" bezeichnen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/83a75ea7-0f3d-4f35-b75e-d9afb02d8694.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1032196/marvin","@type":"ListItem"},{"name":"Uberall","position":3,"description":"Uberall CoreX ist eine Komplettlösung für Unternehmen mit mehreren Standorten, um Transparenz über die Customer Journey zu gewährleisten. Uberall CoreX wurde bei den MarTech BreakThrough Awards 2023 als beste Customer Experience Management-Lösung ausgezeichnet und ist Ihre Lösung, um Ihren Kunden ein unvergessliches Kundenerlebnis zu bieten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/75d847fa-37f2-4b4c-b71b-188c36554baa.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/171738/uberall","@type":"ListItem"},{"name":"Survicate","position":4,"description":"Survicate ist eine Plattform für Umfragen zur Kundenerfahrung für wachsende Unternehmen. \n\nCustomer-Experience-Tools sind entweder einfache Umfragetools oder komplexe Unternehmensplattformen. Survicate kombiniert die Stärken beider Konzepte: Nutzerfreundlichkeit mit leistungsstarker Funktionalität. \n\n✅ NPS, CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score) und 12 weitere Fragetypen\n\n✅ Perfekte Lösung für KMU. \n\n✅ Einfache Integration mit Intercom, HubSpot und anderen (nativ, codefrei)\n\n✅ Mehr als 100 verschiedene kostenlose Umfragevorlagen","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3ea9811-0efe-4142-a73c-dc185941a50d.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/132914/survicate","@type":"ListItem"},{"name":"LocalClarity","position":5,"description":"LocalClarity ist die Plattform, die Multi-Location-Unternehmen befähigt, Kontrolle über ihre Reputation und Präsenz zu gewinnen. Marken auf der ganzen Welt nutzen unsere Tools um Einblick ins Kunden-Feedback und damit verbundene Trends zu gewinnen; Es werden Beziehungen durch Reaktionen direkter Bewertungen aufgebaut; entdecke vieles über Orte, Städte, Staaten und Länder und surfe zusätzliche im lokalen Web-Traffic. Ein Produkt von seoClarity Labors. Deshalb wurde die Plattform auf Wunsch der Kunden erstellt, die ein Reputationsmanagement für Großunternehmen benötigen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3cf1903c-1c12-4ea3-876a-69b0940dd9c4.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/171179/localclarity","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho CRM Plus","position":6,"description":"Zoho CRM Plus ist eine einheitliche Kundenerfahrungsplattform, mit der du die Lücke zwischen deinen Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams schließen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten kannst.\n\nDie Lösung kombiniert Vertriebsautomatisierung, Besucherverfolgung, intelligente Chat-Bots, Kundenservice, Projektmanagement, E-Mail-Marketing, soziale Medien, Kundenumfragen, integrierte KI und einheitliche Analysen – alles auf einer Plattform.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cb665c56-b3db-44dc-a622-82caee9e2597.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/182207/zoho-crmplus","@type":"ListItem"},{"name":"Lime Connect","position":7,"description":"Biete deinen Kunden einen herausragenden Kundenservice über Website-Chat und mobile Nachrichtenübermittlung.\n\nMit Userlike kannst du mit deinen Kunden über deine Website, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegramm und SMS chatten. Verbinde deinen Chatbot und automatisiere Teile deiner Kundeninteraktionen. \n\nEntwickelt und gehostet in Deutschland. Userlike schützt deine Daten und die deiner Kunden mit einer vollständig DSGVO-konformen Kommunikationslösung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25e5b615-7771-4fff-be47-d9b83cec6820.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/131558/userlike-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":8,"description":"Zoho Desk ist eine webbasierte Kundendienst-Anwendung, dank welcher dein Unternehmen stärkere Beziehungen mit Kunden aufbauen kann. Mit Zoho Desk werden Agenten produktiver, Manager wirkungsvoller und Kunden erhalten mehr Entscheidungsbefugnis. Es ist kundengerecht, bequem zu bedienen, und kostet kein Vermögen. Ein Teil der Zohos 30-köpfigen Suite von Business-Software, bietet dr Zoho Desk die Macht, den Kundendienst ins Herz deines Unternehmens zu setzen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho CRM","position":9,"description":"Zoho CRM ist nutzerfreundlich mit einer übersichtlichen Nutzeroberfläche und anpassbaren Modulen. Beziehe Module mit Leichtigkeit und halte deine bestehenden und potenziellen Kunden mit Live-Chat-Optionen, Produktbanner und mehreren anderen Funktionen auf dem Laufenden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/82a342f4-1d08-4265-877a-83f0d7b3858f.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/155928/zoho-crm","@type":"ListItem"},{"name":"SurveySparrow","position":10,"description":"SurveySparrow bietet einen ganzheitlichen Ansatz für die Verwaltung des Kundenerlebnisses. Von der Erstellung interaktiver, engagierender Umfragen bis hin zur nahtlosen Verteilung über mehrere Kanäle wird alles abgedeckt. \n\nEchtzeitanalysen ermöglichen sofortige Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen von Kunden. Integriertes Customer-Journey-Mapping hilft bei der Identifizierung wichtiger Berührungspunkte und zeigt Verbesserungsbereiche auf. \n\nMit SurveySparrow kannst du leicht Kundenfeedback erfassen, analysieren und darauf reagieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b9df90a-8a8b-4d57-b659-64e51c71ebc6.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/168823/surveysparrow","@type":"ListItem"},{"name":"ThinkOwl","position":11,"description":"ThinkOwl ist eine Komplettlösung für deine Kundenbetreuung. ThinkOwl basiert auf Cloud-Architektur und ist mit KI-gestützten Tools eingebettet, die jeden Workflow vom Ticketmanagement bis zur Kundenzufriedenheit rationalisieren. Infolgedessen kannst du Routineaktivitäten im Handumdrehen automatisieren, die Arbeitslast drastisch reduzieren, die Produktivität deiner Agenten steigern, die Serviceeffizienz steigern und vieles mehr, um deinen Kunden das beste Erlebnis zu bieten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32b4a836-d2fc-4d44-8dcc-cdc3f82d2a2e.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/174516/thinkowl","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyMonkey","position":12,"description":"Ermöglicht es jedem, professionelle Online-Umfragen schnell und einfach zu erstellen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e8a170d5-f00f-4bc4-bb3c-53f779e744b1.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/32728/surveymonkey","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":13,"description":"Zendesk hilft dir, außergewöhnliche Erlebnisse und dauerhafte Verbindungen mit einer modernen Kundenbetreuungssoftware zu schaffen. Mit den praktischen Multi-Channel-Funktionen kannst du schnell und einfach mit deinen Kunden in Verbindung bleiben, indem du ihre bevorzugten Anwendungen und Geräte verwendest. Zendesk ist eine skalierbare Supportlösung, die alle Gespräche zentralisiert und Agenten und Kunden das Leben erleichtert. 60 % der Kunden melden eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit nach der Implementierung. Schließe dich der Kundenerfahrungsrevolution an.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"Hootsuite","position":14,"description":"Hootsuite ist der Marktführer für Social Media Management mit über 200.000 kostenpflichtigen Accounts und Millionen von Nutzern, die Marken und Organisationen jeder Größe – von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großkonzernen – weltweit vertreten. Bauen Sie ihre Marke, ihren Geschäftserfolg und die Beziehung zu Ihren Kunden strategisch aus, indem Sie Social Media nahtlos in Ihr gesamtes Unternehmen integrieren. Zusätzlich erhalten Sie Zugang zu branchenführenden Zertifizierungen, Schulungen und Coachings, die Ihnen helfen, Ihre Ergebnisse in den sozialen Medien schneller und weiter zu steigern. ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d71f9a1-f8f7-45b0-b89c-6bb322769000.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/121701/hootsuite","@type":"ListItem"},{"name":"Pipedrive","position":15,"description":"Pipedrive versteht die Wichtigkeit des Kundenerlebnisses für das aktivitätsbasierte Verkaufen. Dank des benutzerfreundlichen Vertriebs-CRM, das mit hervorragenden Funktionen und Integrationen ausgestattet ist, können sich Vertriebsmitarbeiter jetzt voll und ganz auf das konzentrieren, was ihnen am wichtigsten ist. Teste das CRM, das von Verkäufern entwickelt wurde, und mache es dir einfach, deine Kunden zu verstehen oder Geschäftsabschlüsse zu erzielen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2e2e04e-14be-474e-8d90-7162080c28b0.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/132666/pipedrive","@type":"ListItem"},{"name":"Jotform","position":16,"description":"Kundenerlebnis optimieren und automatisieren mit Jotform Enterprise. Bieten Sie Ihren Kunden Top-Dienstleistungen und einen organisierten Online-Arbeitsbereich. Erstellen Sie Formulare und Apps, und erfassen Sie elektronische Unterschriften und Zahlungen. Entwerfen Sie Umfragen zur Kundenbindung, um Beziehungen zu pflegen und hilfreiche Erkenntnisse zu gewinnen. Bearbeiten Sie Ihre Formulare und Apps per Drag & Drop mit Ihrem Branding. 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Zu den Funktionen gehören: leistungsstarke Bewertungsberichte und -analysen, Bewertungen von Google-Verkäufern, reichhaltige Snippet-Sterne, Bewertungseinladungen und -erinnerungen, Bewertungswidgets vor Ort und mehr.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0340ad5c-7a32-415d-beb8-8fc9875e80c7.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/169618/trustpilot","@type":"ListItem"},{"name":"Intercom","position":21,"description":"Intercom entwickelt eine Reihe von Messaging-First-Produkten für Unternehmen, um das Wachstum über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu beschleunigen. Das Unternehmen bietet eine komplette Wachstumsplattform für Marketing, Vertrieb und Support. 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Das Erstellen von Fragebögen erfolgt einfach per Drag-and-drop-Prinzip und du musst kein Marktforschungsexperte sein, um das Tool nutzen zu können.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d40466c-7e3f-42e2-8064-6d772a44c140.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/156752/surveylegend","@type":"ListItem"},{"name":"Typeform","position":24,"description":"Wer hätte gedacht, dass das Ausfüllen eines Formulars oder einer Umfrage tatsächlich angenehm sein könnte? Die ansprechende Nutzeroberfläche von Typeform (die du vollständig an deine Marke anpassen kannst) vermittelt dem Eindruck eines freundlichem Gesprächs, bei dem eine Frage nach der anderen gestellt wird. Ein besseres Kundenerlebnis bedeutet bessere Daten für dich. 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