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# Wissensmanagement Tools

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> Wissensmanagement Tools (deutsch für Knowledge Management System) bietet Möglichkeiten, den Nutzen geistigen Kapitals und immaterieller Werte zu optimieren, indem institutionelles Wissen in einem messbaren Format erfasst, bewahrt und organisiert wird. Wissensmanagement Software ermöglicht die Übertragung und Replikation erfolgreicher Strategien im gesamten Unternehmen. Der Schwerpunkt der Implementierung eines Knowledge Management Tools kann nach innen – auf schnelleres Lernen, neue Wissensgenerierung und Innovation – oder nach außen gerichtet sein und einen selbstbestimmten Serviceverlauf für Kunden bieten. Knowledgebase Software ist mit Business Intelligence Tools und DMS Software (Dokumentenmanagement) verbunden.

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## Produkte

1. [Freshservice](https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) — Beschleunige deinen IT-Prozess, indem du eine Wissensbasis für deine Service Desk-Software verwendest und erstellst.
2. [Guru](https://www.capterra.com.de/software/145390/guru) — 4.8/5 (639 reviews) — Guru ist eine Wissensmanagementlösung, die es Teams ermöglicht, Kenntnisse zu erhalten, die erforderlich sind, um ihre Arbeit zu erledigen, wann und wo es notwendig ist.
3. [SolarWinds Service Desk](https://www.capterra.com.de/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Leite Tickets um und fördere den Selfservice mit einer KI-gestützten Wissensdatenbank. Generiere Artikel automatisch für einen robusteren Support.
4. [SysAid](https://www.capterra.com.de/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) — SysAid: Next-Gen-KI-ITSM-Tool zur Steigerung der Produktivität durch intuitives, dialogorientiertes Service-Management
5. [Trainual](https://www.capterra.com.de/software/175749/trainual) — 4.8/5 (504 reviews) — Trainual ist die führende Wissensmanagement- und Schulungsplattform für wachsende Teams. Sorge für Klarheit in deinem Unternehmen mit Trainual.
6. [Flowlu](https://www.capterra.com.de/software/166656/flowlu) — 4.8/5 (387 reviews) — Ein All-in-one-Business-Betriebssystem, das alle erforderlichen Tools für ein effizientes Business-Management enthält.
7. [IT Glue](https://www.capterra.com.de/software/170401/itglue) — 4.6/5 (331 reviews) — IT Glue ist eine preisgekrönte Dokumentationsplattform, die IT-Anbietern hilft, den Zeitaufwand bei der Suche nach Informationen drastisch zu reduzieren.
8. [Jolt](https://www.capterra.com.de/software/146384/jolt) — 4.6/5 (308 reviews) — Jolt ist eine appbasierte Software, die dazu verwendet wird, tägliche Abläufe und Stundenarbeiter\*innen zu verwalten und Eigentümer\*innen und Manager\*innen Echtzeit-Feedback zu geben.
9. [Document360](https://www.capterra.com.de/software/177031/document360) — 4.7/5 (290 reviews) — Document 360 ist eine Wissensdatenbank-Software. Beispielkunden sind Customer.io, Datree.io, Harvard University, Monday.
10. [M-Files](https://www.capterra.com.de/software/122215/m-files) — 4.4/5 (274 reviews) — M-Files eliminiert Informationssilos. Finde schnell Fachwissen, automatisiere Workflows und teile Wissen nahtlos.
11. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.com.de/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — PureCloud macht Kundenbeziehungen einfach. Wir verbinden Telefon, E-Mail und Chat durch ein einziges Tool für eine bessere Kundenbindung.
12. [Bloomfire](https://www.capterra.com.de/software/131501/bloomfire) — 4.4/5 (254 reviews) — Software für Wissensaustausch, mit der Teams auf die kollektive Intelligenz ihres Unternehmens zugreifen, über diese zusammenarbeiten und sie nutzen können.
13. [Caspio](https://www.capterra.com.de/software/137206/caspio) — 4.6/5 (249 reviews) — Caspio ist eine Low-Code-Plattform für den Aufbau einer Online-Wissensdatenbank ohne Programmierung.
14. [KnowledgeOwl](https://www.capterra.com.de/software/132902/knowledgeowl) — 4.8/5 (236 reviews) — KnowledgeOwl ist einfach zu verwenden und zu aktualisieren und vereinfacht die Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank für deine Kund\*innen und Mitarbeiter\*innen.
15. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.com.de/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) — Help Desk Support Software und Asset Management-Tool, enthält Knowledge Base, SLA-Management, Ticket-Tracking, Bestandsführung.
16. [Help Scout](https://www.capterra.com.de/software/136909/help-scout) — 4.6/5 (225 reviews) — Help Scout ist ein webbasierter Helpdesk für eine großartige Kundenerfahrung.
17. [Quip](https://www.capterra.com.de/software/151651/quip) — 4.4/5 (209 reviews) — Quip ist eine neue Art der Zusammenarbeit mit deinem Team, die Dokumente, Tabellenkalkulationen, Aufgabenlisten und Chats in einer nahtlosen Umgebung kombiniert.
18. [HelpCrunch](https://www.capterra.com.de/software/146516/helpcrunch) — 4.8/5 (195 reviews) — Die Wissensbasis-Software von HelpCrunch ist eine erstklassige Lösung für Wissensmanagement und Self-Service-Kundenbetreuung rund um die Uhr.
19. [HubSpot Service Hub](https://www.capterra.com.de/software/182476/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (187 reviews) — Sorge dafür, dass dein Team organisiert ist, entwickle proaktive Kundenlösungen und erhalte Einblicke zur Zufriedenheit deiner Kunden mit dem HubSpot-Service-Hub.
20. [livepro](https://www.capterra.com.de/software/165150/livepro) — 4.8/5 (182 reviews) — livepro ist eine CX-Wissensmanagementlösung mit Spitzenbewertungen, die Agenten in jedem erforderlichen Kanal Antworten bereitstellt und keine Dokumente.
21. [Vivantio](https://www.capterra.com.de/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — SaaS-Plattform, die Enterprise-Service-Management durch automatisiertes Routing, Warnungen, Interaktionsverfolgung und vieles mehr bietet.
22. [Fusebase](https://www.capterra.com.de/software/147496/nimbus-note) — 4.7/5 (176 reviews) — Erstellen und Bearbeiten von Notizen, Speichern von Webseiten, Anpassen und direktes Teilen von Screenshots mit Kollegen.
23. [Responsive](https://www.capterra.com.de/software/148054/Responsive) — 4.6/5 (172 reviews) — RFP-Software, die den Antwortprozess durch Zusammenarbeit, zentrale Inhalte und Berichterstattung verbessert.
24. [GreenRope](https://www.capterra.com.de/software/130598/greenrope) — 4.3/5 (155 reviews) — Vertriebs- und Marketinglösung, die CRM, Social-Network-/E-Mail-Marketing, Aufgaben-/Projektmanagement, Ticketing und Umfragetools kombiniert.
25. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.com.de/software/192052/servicenow-customer-service-management) — 4.4/5 (151 reviews) — ServiceNow Customer Service Management wurde für die digital vernetzte Dienstleistungswirtschaft entwickelt.

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Das macht nicht nur dein Leben unglaublich eintönig, sondern lässt auch den Endnutzer auf eine Antwort auf ein Problem oder eine Frage warten, die mit der richtigen Anleitung im Handumdrehen gelöst werden könnte.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice","@type":"ListItem"},{"name":"Guru","position":2,"description":"Guru ist eine Wissensmanagementlösung, die es Teams ermöglicht, Kenntnisse zu erhalten, die erforderlich sind, um ihre Arbeit zu erledigen, wann und wo es notwendig ist. Durch die Integration mit Google Chrome, Slack und mehr bindet Guru das Wissensmanagement unmittelbar in Arbeitsabläufe ein und eliminiert so den Kontext und die Ablenkung, die zuvor erforderlich waren, um wichtiges Wissen zu lokalisieren. Guru erleichtert es Fachleuten, Informationen zu dokumentieren und zu demokratisieren, wodurch die Anzahl individueller Frage reduziert wird und dein gesamtes Team fokussiert und produktiv bleibt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e44c9cb-d929-4611-be34-3088f846c4fb.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/145390/guru","@type":"ListItem"},{"name":"SolarWinds Service Desk","position":3,"description":"SolarWinds Service Desk wandelt institutionelles Wissen in eine leistungsstarke Self-Service-Engine um. Nutze SolarWinds AI, die speziell entwickelt wurde, um gelöste Tickets in Artikel umzuwandeln, um deine Bibliothek mit minimalem Aufwand auf dem neuesten Stand zu halten. Lösungsvorschläge bei der Suche nach Problemen oder beim Erstellen von Tickets ermöglichen es den Mitarbeitenden, ihre eigenen Probleme zu lösen, was die Kosten pro Ticket um bis zu 15 % senken kann. Mit einem verbraucherorientierten Portal und anpassbaren, dynamischen Formularen kannst du den gesamten Kontext erfassen, den Agenten benötigen, sodass sie Zeit für wichtige Aufgaben haben.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3cfa33a-2a5e-4924-a8c8-2eb0c667ae94.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/129478/solarwinds-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"SysAid","position":4,"description":"SysAid ist eine fortschrittliche ITSM-Plattform mit integrierter generativer KI, die ein vollständig dialogorientiertes Benutzererlebnis bietet. Sie ermöglicht Organisationen, hervorragenden Service zu liefern – automagisch. Die Mitarbeiterzufriedenheit wird durch eine zuverlässige, leicht zugängliche und komfortable Service-Erfahrung verbessert. Administratoren können sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren. Diese Technologie befähigt Organisationen, ihr volles Potenzial zu entfalten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5371c4a5-c71b-4516-9072-39317a7f7ead.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/107225/sysaid","@type":"ListItem"},{"name":"Trainual","position":5,"description":"Trainual ist die führende Wissensmanagement- und Schulungsplattform für wachsende Teams. Dokumentiere und delegiere jeden Prozess, jede Richtlinie und jedes Verfahren für jede Rolle und Verantwortung an einem Ort. Einfach zu bedienen, schnell zu implementieren und von überall aus zugänglich. Verfügbar auf Desktop, iOS, Android und bei Bedarf Oberflächenwissen mit der Chrome-Browsererweiterung. Trainual macht es einfach, deine Teammitglieder mit allem, was sie wissen müssen, auf den neuesten Stand zu bringen, sie abzustimmen und rechenschaftspflichtig zu machen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/42813a97-73e0-46fa-9f50-94f6341cbe71.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/175749/trainual","@type":"ListItem"},{"name":"Flowlu","position":6,"description":"Ein All-in-one-Business-Betriebssystem, das alle erforderlichen Tools für ein effizientes Business-Management enthält.\nFlowlu gibt dir einen Überblick über alle Geschäftsprozesse. Du kannst die neueste Technologie in deinem Unternehmen verwenden. Die Tools informieren dich darüber, was deine Mitarbeiter tun und welche Probleme sie haben. Du kannst jeden Bereich deines Unternehmens nachverfolgen, von den Arbeitszeiten deines Teams bis hin zu den Gesamtkosten und den Kundenrechnungen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2e45592e-f1b8-4a62-9c2e-1bd35bc46729.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/166656/flowlu","@type":"ListItem"},{"name":"IT Glue","position":7,"description":"MSPs schwören auf IT Glue und zeichneten die Software in den vergangenen zwei Jahren mit über 30 Industriepreisen aus. Ein Blick und man sieht, warum. IT Glue automatisiert und strukturiert die Dokumentation, die du für die Bedienung deiner Kunden benötigst. Das Ergebnis – 50 % oder mehr der Zeit, in der deine Techniker nach Informationen suchen, wird eliminiert. Die Reduzierung verschwendeter Zeit führt zu einer erhöhten Produktivität, einem besseren Kundenservice und letztendlich zu höheren Margen. Melde dich für eine Demo an und erfahre, warum IT Glue ein wesentlicher Bestandteil des MSP-Stack ist.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d4a26cb-bcfa-4a68-b4e8-8b97550d0f52.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/170401/itglue","@type":"ListItem"},{"name":"Jolt","position":8,"description":"Jolt ist eine appbasierte Software zur Verwaltung täglicher Abläufe für Marken wie Chick-fil-A, LEGOLAND und Regal Cinemas. Jolt ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Aufgabenmanagement und bietet Manager*innen und Eigentümer*innen Echtzeit-Feedback zu jedem Standort. Die vollständige Suite umfasst eine Schulungsbibliothek, einen Drag-and-drop-Terminplaner, E-Mail- und Textbenachrichtigungen, eine Zeituhr mit Gesichtserkennung und mehr.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a608d930-2ee8-4a93-94b2-d9f450a7c989.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/146384/jolt","@type":"ListItem"},{"name":"Document360","position":9,"description":"Die Wissensdatenbankplattform Document360 ermöglicht die Erstellung eines Hilfezentrums über die Endnutzeroberfläche und mehrere Integrationen von Dritten.\nDie Einrichtung ist in wenigen Minuten abgeschlossen und mit der Plattform lassen sich Supportanfragen um bis zu 50 % reduzieren.\n\nErstelle eine Self-Service-Wissensdatenbank, arbeite mit anderen an dieser zusammen und veröffentliche sie mit der nutzerfreundlichen SaaS-Plattform für das Dokumentenmanagement. \nDie Lösung erlaubt die Verwaltung mehrerer Versionen. Der Markdown-Editor und fortgeschrittene Analysen sorgen für zuverlässige Sicherheit und Übereinstimmung mit der Markenidentität.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/77b19820-4aad-4900-9b31-63045d39b2d4.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/177031/document360","@type":"ListItem"},{"name":"M-Files","position":10,"description":"M-Files eliminiert Informationssilos und erschließt das wahre Potenzial deines kollektiven Wissens.  Die intelligenten Metadaten erfassen und klassifizieren Informationen automatisch, sodass sie sofort für alle auffindbar sind.  Mit automatisierten Workflows, die die Wissenserfassung, -freigabe und -kollaboration optimieren, geht M-Files über die Speicherung hinaus.  Ermögliche es deinem Team, schneller das zu finden, was es benötigt, nutze das Fachwissen im gesamten Unternehmen und triff fundierte Entscheidungen mit Zuversicht. M-Files unterstützt eine Kultur des Wissensaustauschs und des kontinuierlichen Lernens, was die Innovation und den Geschäftserfolg fördert.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d908c975-2a3b-4e68-8591-8f2dfc3cc6f1.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/122215/m-files","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":11,"description":"PureCloud von Genesys ist die All-in-one-Cloud-Kontaktcenter-Lösung der nächsten Generation, mit der du Omnichannel-Interaktionen in einer nahtlosen Customer Journey verwalten und verstehen kannst. Gib deinen Mitarbeitern ein einziges Tool an die Hand, das alle Kommunikationsmöglichkeiten – Sprache, Chat, E-Mail, SMS und vieles mehr – beinhaltet. Eine intuitive Nutzeroberfläche erleichtert die Verwendung – egal, ob du ein Agent, Supervisor oder IT-Administrator bist. Wöchentliche neue Funktionsversionen sorgen dafür, dass du die Erwartungen deiner Kunden sowohl heute als auch morgen übertriffst.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Bloomfire","position":12,"description":"Bloomfire ist ein Leader im Bereich Wissensaustausch und bietet eine Erfahrung, die Teams und Einzelpersonen mit den Informationen verbindet, die sie brauchen, um ihre Arbeit zu erledigen. Die cloudbasierte Plattform für Wissensaustausch bietet einen zentralen, durchsuchbaren Ort, um geteiltes Wissen zu nutzen und die kollektive Intelligenz von Unternehmen zu erweitern. Besuche die Website des Herstellers, um weitere Informationen zu erhalten oder eine Demo anzufordern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2409452f-f3d3-4c97-889d-721ef53006b7.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/131501/bloomfire","@type":"ListItem"},{"name":"Caspio","position":13,"description":"Caspio ist eine Low-Code-Plattform zur Erstellung von Online-Datenbankanwendungen ohne Programmierung. Von Forrester Research als Leader eingestuft, bietet die All-in-one-Plattform alles, was du brauchst, um Geschäftsabläufe und Workflows digital umzuwandeln. Die Plattform beinhaltet eine integrierte Cloud-Datenbank, einen visuellen Anwendungs-Builder, Sicherheit auf Unternehmensebene, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und eine skalierbare globale Infrastruktur. Finde heraus, warum Caspio das Vertrauen von über 15.000 Unternehmen weltweit genießt. Teste es kostenlos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2100f45-f31c-457d-bce8-b0dc46487de3.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/137206/caspio","@type":"ListItem"},{"name":"KnowledgeOwl","position":14,"description":"KnowledgeOwl ist übersichtlich, einfach und intuitiv und ermöglicht einen problemlosen Aufbau und die Pflege einer Wissensdatenbank für deine Kund*innen und Mitarbeiter*innen. Keine Ablenkungen oder umständliche Einrichtung – einfach eine Wissensdatenbanksoftware ohne Spielereien, die die Verwaltung von Wissen sowie die Kundenzufriedenheit verbessert. Und wenn du es brauchst, ist das freundliche Support-Team immer für dich da, um dir dabei zu helfen, das Beste aus deinem KnowledgeOwl-Abonnement herauszuholen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/07edd966-2d76-47e0-aca2-1e4866832426.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/132902/knowledgeowl","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus","position":15,"description":"Manage ServiceDesk Plus ist eine Help Desk und Asset Management Software. Es bietet ein integriertes Paket mit Incident Management (Trouble Ticketing), Asset Tracking, Einkauf, Vertragsmanagement, Self-Service-Portal und Knowledge Base zu einem erschwinglichen Preis. ServiceDesk Plus bietet alles, was Du von einem vollwertigen IT Help Desk und einem produktiven Help Desk-Mitarbeiter haben musst. ManageEngine ServiceDesk Plus ist sowohl On-Premise als auch On-Demand zur Verfügung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfabd735-a4c9-4935-9810-964e5407c58d.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/179501/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout","position":16,"description":"Help Scout lässt sich wie jeder andere Helpdesk skalieren, die Kundenerfahrung fühlt sich jedoch so personalisiert wie eine E-Mail an. Help Scout ist ideal für Unternehmen jeder Größe und unterstützt Unternehmen mit mehr als 500 Nutzer*innen. Die übersichtlichen Funktionen von Help Scout helfen Teams jeder Größe dabei, stets auf dem gleichen Stand zu sein. Help Scout bietet erstklassige Berichterstattung, eine integrierte Wissensdatenbank, eine robuste API und jede Menge Integrationen sowie eine kostenlose iPhone-App, mit der du deine Kund*innen unterwegs unterstützen kannst. So kann sich dein Team auf das Wesentliche konzentrieren: deine Kundschaft.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/34756fb0-d130-4e3d-aedd-da75027afbc7.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/136909/help-scout","@type":"ListItem"},{"name":"Quip","position":17,"description":"Quip ist eine neue Art der Zusammenarbeit mit deinem Team, die Dokumente, Tabellenkalkulationen, Checklisten und Chats in einer nahtlosen Umgebung kombiniert. Verwalte Projekte effizient, stelle Budgetpläne fertig, teile Besprechungsnotizen und bleibe bei jedem Schritt auf dem Laufenden. Von Tausenden der innovativsten Unternehmen der Welt verwendet: Facebook, NewRelic, Quora und Pinterest. Verfügbar für iOS, Android, Windows und im Web. Starte jetzt mit Quip kostenlos durch.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c28de16e-b312-4624-8369-b21364b82932.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/151651/quip","@type":"ListItem"},{"name":"HelpCrunch","position":18,"description":"Die Wissensbasis-Software von HelpCrunch ist eine erstklassige Lösung für Wissensmanagement und Self-Service-Kundenbetreuung.\n\nWeitere Funktionen:\n- Live-Chat\n- Automatische Nachrichten\n- E-Mail-Marketing\n- Helpdesk\n- Popups\n- Mobile Anwendungen\n- Chat Bot (in Kürze)\nTeste HelpCrunch 14 Tage lang kostenlos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ff575945-45ad-4f13-bbe0-b4d63475d1cd.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/146516/helpcrunch","@type":"ListItem"},{"name":"HubSpot Service Hub","position":19,"description":"Die HubSpot-Kundenservicesoftware erleichtert die Verwaltung und den Kontakt mit Kunden. Sie bietet einen Helpdesk, der dir bei der Organisation hilft und den Kundenerfolg sicherstellt; eine Wissensdatenbank, eine proaktive Lösung, die den Kunden hilft, sich selbst zu helfen; Kundenfeedback, Umfragen und Erkenntnisse, die dir einen Eindruck zur Zufriedenheit deiner Kunden geben; Berichterstellung und Automatisierung in allen Tools, um positive Ergebnisse zu skalieren und zu verbessern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85a00f19-c923-42cf-8632-cdd60eea6192.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/182476/hubspot-service-hub","@type":"ListItem"},{"name":"livepro","position":20,"description":"livepro ist eine hochmoderne cloudbasierte Wissensmanagementlösung, die speziell für die Kundenerfahrung entwickelt wurde. \n\nDie Lösung eignet sich hervorragend für Kontaktcenter und konzentriert sich darauf, Agenten schnell genaue Antworten zu liefern, ohne nach Dokumenten suchen zu müssen. 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