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Confluence ist ein Arbeitsbereich für Teams, wo Wissen und Zusammenarbeit aufeinandertreffen. Erstellen, zusammenarbeiten und Aufgaben organisieren – an einem zentralen Ort. Erfahre mehr über Confluence
Confluence ist ein Arbeitsbereich für Teams, wo Wissen und Zusammenarbeit aufeinandertreffen. Für schnelllebige Unternehmen ist es eine zentrale Wissensquelle. Mit Confluence profitieren Teams von verbesserter Organisation und Ausrichtung in allen Bereichen: von Besprechungsnotizen über Strategiedokumente bis hin zu IT-Dokumentation. Auf diese Weise können sie schneller bessere Entscheidungen treffen und flexibler auf Veränderungen reagieren. Confluence lässt sich nahtlos mit Atlassian-Produkten wie Jira Software und Trello integrieren und ermöglicht eine optimale Anpassung mit Apps von unserem Marketplace. Erfahre mehr über Confluence

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Document 360 ist eine Wissensdatenbank-Software. Beispielkunden sind Customer.io, Datree.io, Harvard University, Monday. Erfahre mehr über Document360
Die Wissensdatenbankplattform Document360 ermöglicht die Erstellung eines Hilfezentrums über die Endnutzeroberfläche und mehrere Integrationen von Dritten. Die Einrichtung ist in wenigen Minuten abgeschlossen und mit der Plattform lassen sich Supportanfragen um bis zu 50 % reduzieren. Erstelle eine Self-Service-Wissensdatenbank, arbeite mit anderen an dieser zusammen und veröffentliche sie mit der nutzerfreundlichen SaaS-Plattform für das Dokumentenmanagement. Die Lösung erlaubt die Verwaltung mehrerer Versionen. Der Markdown-Editor und fortgeschrittene Analysen sorgen für zuverlässige Sicherheit und Übereinstimmung mit der Markenidentität. Erfahre mehr über Document360

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Zendesk Guide ist eine Wissensdatenbank, die vollständig in die Kundensupportsoftware integriert ist. Erfahre mehr über Zendesk
Leitfaden für die Lösung von Konnektivitätskonstruktionen für den wichtigsten logischen Helpdesk von Zendesk. Leitfaden für das Volumen der Tickets und die sofortige Beantwortung von Kundenanfragen, für mehr als 60 Sprachen und für den mobilen Quel-Kanal, für die mobile Anwendung. Activez Guide aujourd'hui für die Unterstützung, die Steigerung der Produktivität und die Zufriedenheit der Kunden. Erfahre mehr über Zendesk

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Mit Zoho Desk kannst du markenübergreifende suchmaschinenoptimierte Wissensartikel für jede deiner Marken in der Cloud erstellen, um die FAQs von Kunden zu beantworten. Erfahre mehr über Zoho Desk
Zoho Desk ist eine cloudbasierte Knowledge-Base-Software für schnellere Antworten und weniger Tickets für Kundenanfragen und Beschwerden, mit deren Hilfe dein Unternehmen über mehrere Kanäle und Sprachen hinweg engere Beziehungen zu Kunden aufbauen kann. Erstelle markenübergreifende SEO-freundliche Knowledge-Base-Artikel für jede deiner Marken, um die häufig gestellten Fragen (FAQs) deiner Kunden zu beantworten. Dies erspart deinem Team die Beantwortung einfacher Fragen und lässt mehr Zeit, um Kunden bei kniffligen Problemen zu helfen. Erfahre mehr über Zoho Desk

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Einfache und intuitive Wissensmanagement-Software, für produktivere Kundendienstorganisationen. Teste SABIO kostenlos! Erfahre mehr über SABIO
SABIO ist eine Wissensmanagement-SaaS-Lösung, speziell für Kundendienstorganisationen entwickelt. Die Software ermöglicht eine neue Qualität des Informationsmanagement und bietet jedem einzelnen Kundendienstmitarbeiter das Wissen aller Abteilungen. SABIO steht für komplexe Informationsmanagement-Notwendigkeiten. Kein weiteres Informations-Monopol für einzelne Mitarbeiter. Einfach, schnell und für jedermann zugänglich. Erfahre mehr über SABIO

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Auf ITIL ausgerichtete Servicemanagementsoftware mit KPI-Dashboard, mit der du die Arbeitsbelastung für jeden Mitarbeiter verfolgen und Aufgaben effizient zuweisen kannst. Erfahre mehr über TOPdesk
Die cloudbasierte TOPdesk-Software hilft Unternehmen, ihren Kunden bessere Dienstleistungen anzubieten. Dank der nutzerfreundlichen Help-Desk-Software und über 20 Jahren Erfahrung hilft diese Anwendung dir, Vorfälle zu verwalten, Workflows zu erstellen und Konfigurationen zu verfolgen. Biete deinen Endnutzern dank des Self-Service-Portals mehr Autonomie. Mehr als 4.500 Unternehmen weltweit nutzen TOPdesk bereits, um ihre Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Du wünschst einen herausragenden Service? Das Unternehmen berät dich gerne. Erfahre mehr über TOPdesk

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Onboarding, Schulung und Prozesse leicht gemacht. Erfahre mehr über Whale
Whale ist eine Wissens- und Schulungsplattform, die dein Team mit jedem Prozess, jeder Richtlinie und jedem Verfahren direkt bei Bedarf verbindet. Veraltete Prozessdokumente und Schulungshandbücher sind Vergangenheit. Mit Whale können Nutzer moderne Schulungserlebnisse schaffen, die alle auf dem Laufenden halten. Erfahre mehr über Whale

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CBA Compendio

CBA Compendio

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CBA Compendio ist ein cloudbasiertes Wissensmanagementsystem für Projekte. Erfahre mehr über CBA Compendio
CBA Compendio, das cloudbasierte Wissensmanagementsystem für Ihr Projekt. Es unterstützt die Recherche und Strukturierung von Wissen, ermöglicht eine qualitative Bewertung und integriert die Meinungen, Ideen und Erfahrungen aller Beteiligten. Es zeichnet sich durch eine problemorientierte Sicht auf das Wissen aus, die u.a. durch eine KI-Suchfunktion, Begriffsverknüpfungen und buchbare Wissensbasen unterstützt wird, die Ihnen den Zugang zu fachspezifischen Inhalten zu Ihrem Projekt ermöglichen. Erfahre mehr über CBA Compendio

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Erstelle und veröffentliche mühelos dynamische Produktdokumentationen. Erfahre mehr über Docsie
Erstelle, aktualisiere, übersetze, veröffentliche und pflege deine Produktdokumentation ganz einfach auf einer Seite. Schreibe dein Dokument in Docsie und fertige neue Versionen und Übersetzungen an derselben Stelle an. Integriere es in deiner Website mit einem JavaScript-String und fertig! So einfach ist das. Erfahre mehr über Docsie

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Informationen in Wissen umwandeln, mit elium. Erfahre mehr über Elium
elium ist eine Wissensaustausch-Plattform, mit der man alles am digitalen Arbeitsplatz erfassen, kuratieren und kommunizieren kann. Es ist sowohl ein Web-SaaS als auch eine mobile Lösung. Das Ziel ist es, Wissen in Unternehmenssilos zu verbreiten und Menschen und Wissen miteinander zu verbinden. Die Plattform ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit, vermeidet Doppelarbeit und bindet so die Gemeinschaft ein, fördert Wissensaustausch und kollektives Lernen. Talent- und Wissensströme gehen über das Unternehmen und geographische Grenzen hinaus. Erfahre mehr über Elium

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Unterstützt die Mitarbeiter einer Organisation durch einfachere, sichere und effektivere Nutzung und Pflege des vorhandenen Wissens. Erfahre mehr über Galisto
Galisto verbessert das Wissensmanagement jeder Organisation. Die Plattform verbindet Anwender mit allen Arten von vorhandener, aber oft schwierig zu findender Information. Die Plattform bietet alle Funktionen an um diese Informationen zu wertvollem Wissen zu verbinden. Externe Partner können ebenfalls eingebunden werden, ohne Abstriche bei Vertraulichkeit und Datensicherheit. Galisto folgt einem individuell anpassbaren Prozess und unterstützt damit das Wissensmanagement sehr gut. Erfahre mehr über Galisto

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Hilf deinen Kunden, sich selbst zu helfen. Elevio liefert deinen Kunden bedarfsgerechten Self-Service-Support, wann und wo dieser benötigt wird. Erfahre mehr über elevio
Mit Elevio leichter lernen. Elevio stellt dir die Tools zur Verfügung, mit denen du deine Support-Inhalte erstellen, bereitstellen, messen und verbessern kannst. Dies bedeutet zufriedenere Kunden und geringere Support-Lasten. Mehr als 500 Unternehmen wie Atlassian, Heap, Adroll und Dell nutzen Elevio, um die Kundenbindung zu verbessern und Beschwerden zu reduzieren. Bestelle noch heute eine 14-tägige kostenlose Testversion! Erfahre mehr über elevio

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Freshdesk ist eine nutzerfreundliche Kundendienstsoftware, die über 40.000 Unternehmen dabei unterstützt, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Erfahre mehr über Freshdesk
Die Wissensdatenbank von Freshdesk hilft den Kunden, selbst Antworten zu finden, und ermöglicht es den Agenten, Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Erstellung von Inhalten in mehreren Sprachen, die zeitsparende Verwaltung von Inhalten in großen Mengen, die Verwendung von Filtern für die Arbeit an bestimmten Inhalten und die Einrichtung eines robusten Genehmigungsverfahrens. Es ist auch möglich, die KI-gesteuerten Bots zu nutzen, um Kunden bei der Suche nach relevanten Antworten zu unterstützen und sie gleichzeitig zu binden. Erfahre mehr über Freshdesk

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Intellum Exceed LMS ist das erste Open-Asset Learning-Managementsystem auf dem Markt. Erfahre mehr über Intellum Platform
Intellum Exceed LMS ist das erste Open-Asset Learning-Managementsystem auf dem Markt. Mit dem Exceed LMS können Lernprofis eine Vielzahl von Dateitypen wie Dokumente, Tabellenkalkulationen, Präsentationen und PDF-Dateien, traditionelle E-Learning-Inhalte wie SCORM- oder AICC-konforme Kursmaterialien und nichttraditionelle Ressourcen wie Links zu YouTube-Videos, TEDTalks oder Blog-Posts kombinieren. Das Ergebnis ist eine modernere Lernerfahrung für Unternehmen. Erfahre mehr über Intellum Platform

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SAP Litmos Training ermöglicht die Zentralisierung und Kontrolle aller Lerninhalte über eine einzige Wissensmanagementlösung. Erfahre mehr über SAP Litmos
SAP Litmos Training bietet leistungsstarke, aber nutzerfreundliche Funktionen, mit denen Unternehmen alle Lerninhalte über eine einzige Lösung zentralisieren und verwalten können. Administratoren und Manager können Schulungsaktivitäten nachverfolgen und darüber Bericht erstatten, um einen besseren Einblick in die Nutzung von Wissen im gesamten Unternehmen zu erhalten. Lernende haben Zugriff auf ein zentrales, durchsuchbares System, mit dem sie die für ihre Arbeit benötigten Inhalte leicht finden können, oft genau dann, wenn sie diese brauchen. Erfahre mehr über SAP Litmos

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BoostHQ ermöglicht es Unternehmen, ihre Inhalte, ihr Wissen und ihre guten Praktiken einfach zu teilen und zu indizieren, damit sie bei Bedarf zugänglich sind. Erfahre mehr über BoostHQ
BoostHQ ist eine Wissensdatenbank, die es Unternehmen ermöglicht, das Wissen ihrer Organisation zu erstellen, zu teilen und zu indizieren. Da die Software sowohl im Web als auch auf Mobilgeräten verfügbar ist, können die Mitarbeiter unterwegs problemlos auf Informationen zugreifen und Informationen bereitstellen. BoostHQ integriert sich in die Business-Tools und unterstützt die Dateitypen, die du bereits verwendest (Dokumente, Cloud-Storage-Tools, Online-Artikel, Videos und Weblinks). Vereinbare eine Demo, um zu sehen, was BoostHQ für dein Team leisten kann. Erfahre mehr über BoostHQ

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Mit Onna kannst du dein gesamtes Unternehmenswissen anwendungsübergreifend zentralisieren und indizieren, um eine bessere Suche, gemeinsame Nutzung und Kollaboration zu ermöglichen. Erfahre mehr über Onna
Mit Onna ist es einfach, dein gesamtes Unternehmenswissen anwendungsübergreifend zu zentralisieren und zu indizieren, um eine bessere Suche, gemeinsame Nutzung und Kollaboration zu ermöglichen. Werde deiner Daten Herr mit verbesserten maschinellen Lerntechnologien, um eine schnellere Datenklassifizierung, ein besseres Wissensmanagement und eine bessere prädiktive Suche zu ermöglichen. Erfahre mehr über Onna

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Caspio ist eine Low-Code-Plattform für den Aufbau einer Online-Wissensdatenbank ohne Programmierung. Erfahre mehr über Caspio
Caspio ist eine Low-Code-Plattform zur Erstellung von Online-Datenbankanwendungen ohne Programmierung. Von Forrester Research als Leader eingestuft, bietet die All-in-one-Plattform alles, was du brauchst, um Geschäftsabläufe und Workflows digital umzuwandeln. Die Plattform beinhaltet eine integrierte Cloud-Datenbank, einen visuellen Anwendungs-Builder, Sicherheit auf Unternehmensebene, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und eine skalierbare globale Infrastruktur. Finde heraus, warum Caspio das Vertrauen von über 15.000 Unternehmen weltweit genießt. Teste es kostenlos. Erfahre mehr über Caspio

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Stack Overflow for Teams ist eine Wissensmanagementplattform, die alle deine Teams auf dem neuesten Stand hält, privat und sicher. Erfahre mehr über Stack Overflow for Teams
Vielleicht kam schon einmal ein Mitglied deines Teams auf dich zu, um dich zu fragen, wie eine bestimmte Aufgabe ausgeführt werden muss. Für solche Fälle hat Stack Overflow eine Plattform für Wissensaustausch und Kollaborationsmanagement entwickelt. Mit dieser Plattform kannst du wichtiges Teamwissen speichern. Stack Overflow for Teams ist unabhängig davon, ob du ein kleines, agiles Team oder ein großes, verstreutes Team in einem Unternehmen führst, es ist ein Tool für Wissensaustausch und Kollaboration. Das Unternehmen legt Wert auf Offenheit und Transparenz, deshalb bietet es Stack Overflow for Teams für bis zu 50 Nutzer kostenlost und für immer an. Erfahre mehr über Stack Overflow for Teams

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Erstelle eine dynamische Informationsdatenbank, zu der dein gesamtes Team bei der Arbeit mit einer flexiblen Wissensmanagementsoftware beitragen kann. Erfahre mehr über monday.com
Erstelle eine dynamische Informationsdatenbank, zu der dein gesamtes Team bei der Arbeit mit einer flexiblen Wissensmanagementsoftware beitragen kann. Auf diese Weise geht wichtiges Material nicht verloren, wenn Menschen zwischen Teams oder Rollen wechseln, und deine Teamrichtlinien und Befähigungsdokumente sind stets auf dem neuesten Stand. Danach navigierst du ganz einfach durch deine Wissensdatenbank mit nutzerdefinierten Status, Hashtags und Filtern, um in Sekundenschnelle genau das zu finden, was du brauchst. Erfahre mehr über monday.com

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Großartiger Kundenservice beginnt mit einer besseren Helpdesk-Software. Gewinne mehr Kunden durch exzellenten Kundenservice mit LiveAgent. Erfahre mehr über LiveAgent
LiveAgent ist ein Wissensmanagementsystem, das eine Wissensbasis für Kunden bietet. Unsere Kunden-Wissensdatenbank ermöglicht es Kunden, schnell Antworten zu finden, ohne Tickets erstellen zu müssen. Reduzieren Sie die Wartezeit Ihrer Kunden, die Auslastung Ihrer Agenten sowie den Zeitaufwand für die Lösung von Tickets. Mit LiveAgent ist es einfach, einen erstklassigen Kundenservice bereitzustellen. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion, ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist. Erfahre mehr über LiveAgent

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Notion ist eine Wissensmanagementsoftware, die Wikis, Notizen und Projekte in einem Tool verbindet. Erfahre mehr über Notion
Notion ist eine Wissensmanagementsoftware, die Wikis, Notizen und Projekte in einem Tool verbindet. Zehntausende Teams und Unternehmen nutzen die Lösung, um ihren Mitarbeitenden einen Ort zu bieten, an dem sie sich auf dem Laufenden halten und zusammenarbeiten können. Durch die Zusammenführung aller Arbeiten und Kenntnisse und die hohe Anpassungsfähigkeit schafft Notion Fokus und Transparenz. Gleichzeitig sorgt die Lösung für eine Konsolidierung von Tools, Zeiteinsparungen und Produktivitätssteigerungen bei Teams jeder Größe. Erfahre mehr über Notion

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Bitrix24 ist eine führende kostenlose Social-Knowledge-Management- und Collaboration-Plattform, die von über 4 Millionen Unternehmen weltweit genutzt wird. Erfahre mehr über Bitrix24
Bitrix24 ist eine führende kostenlose Social-Knowledge-Management- und Collaboration-Plattform, die von über 4 Millionen Unternehmen weltweit genutzt wird. Verfügbar in der Cloud und vor Ort mit Open-Source-Code-Zugriff. Teile und diskutiere Ideen, verwalte Wissen und Projekte und erledige mehr mit Bitrix24! Erfahre mehr über Bitrix24

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Beschleunige deinen IT-Prozess, indem du eine Wissensbasis für deine Service Desk-Software verwendest und erstellst. Erfahre mehr über Freshservice
Trotz der weitverbreiteten Meinung ist das Leben als Service-Desk-Agent so glanzlos, wie es nur geht. Ein Support-Agent verbringt die meiste Zeit damit, die gleichen Fragen immer wieder zu beantworten. Stell dir vor, du beantwortest „Wie setze ich mein Passwort zurück?“ fünfzig Mal am Tag. Das macht nicht nur dein Leben unglaublich eintönig, sondern lässt auch den Endnutzer auf eine Antwort auf ein Problem oder eine Frage warten, die mit der richtigen Anleitung im Handumdrehen gelöst werden könnte. Erfahre mehr über Freshservice

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Tribe ist eine kostenlose und cloudbasierte Wissensmanagementlösung, die dir hilft, Inhalte aus dem Crowd-Quelltext und Mitarbeiter*innenbeiträge zu nutzen. Erfahre mehr über Tribe
Tribe hilft Unternehmen beim Aufbau einer dynamischen und zentralisierten Wissensbasis, indem das Tool das Wissen der Mitarbeiter*innen und deren kollaborative Kraft nutzt. Füge innerhalb weniger Tage soziale Touchpoints hinzu und baue Wissensaustausch-Communitys auf. Spare Ressourcen, reduziere Tickets und skaliere den Support durch die Aktivierung des Selfservice. Organisiere verschiedene Arten von Inhalten, indem du Themen und Gruppen (öffentlich, privat und geheim) für eine effiziente Inhaltserkennung erstellst. Generiere Erkenntnisse aus den offenen Gesprächen zwischen Kund*innen. Erfahre mehr über Tribe

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Vanilla Forums ist eine der am besten bewerteten cloudbasierten Wissensdatenbank- und Community-Forum-Softwarelösungen, der führende Marken vertrauen. Erfahre mehr über Vanilla
Vanilla Forums ist eine herausragend bewertete Community-basierte Wissensdatenbanklösung. Mit der Software kannst du dein Self-Service-Supportportal mit einer Wissensdatenbank aufbessern, die die besten Support-Community-Inhalte per Mausklick kuratiert. Zusätzlich zur Wissensdatenbank erhältst du kritisches Feedback über eine Online-Community-Plattform mit den unternehmenseigenen Add-ons für Ideenfindung und FAQ. Erfahre mehr über Vanilla

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Speakap ist eine preisgekrönte sichere und private Plattform, die es dir ermöglicht, dich mit deinen Mitarbeitern, die nicht am Schreibtisch arbeiten, auszutauschen. Erfahre mehr über Speakap
Speakap ist eine preisgekrönte sichere und private Plattform, die es dir ermöglicht, dich mit deinen Mitarbeitern, die nicht am Schreibtisch arbeiten, auszutauschen. Kunden teilen Kampagnen, Best Practices und Ergebnisse über Standorte hinweg und sehen seit der Einführung von Speakap einen Anstieg des durchschnittlichen Umsatzes um 10 %. Es wird von mehr als 350 Kunden in 27 Ländern verwendet, darunter Marriott, Suitsupply, Hudson’s Bay und Kimpton Hotels. Mit nutzerdefinierten Integrationen stärkst du deine Marke mit deiner eigenen App. Mit einer Implementierungserfolgsrate von 100 % kannst du mit Speakap besser arbeiten. Erfahre mehr über Speakap

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Für größere Organisationen mit mehr als 20 Nutzer*innen. Compliance Versionskontrolle, Workflow, Funktionalität für Web, Desktop und Mobilgeräte. Kostenlose API Erfahre mehr über FileHold
Die Compliance basiert auf der FileHold-Dokumentenverwaltungssoftware für mehr als 20 Nutzer. FileHold ist skalierbar, um Tausende von Nutzern und Millionen von Dokumenten zu unterstützen. Kann vor Ort oder in der Cloud installiert werden, auf dem Desktop und auf mobilen Geräten. Automatisierte Dokumentenworkflow- und Genehmigungsprozesse. MS-Office-Integration, Versionskontrolle, sichere Nutzergruppen, leistungsstarke Suche, Dokumentenscan mit OCR (Optical Character Recognition). Kostenlose dokumentierte API, optionale AD-Integration, SharePoint, E-Signatur und 2-Faktor-Autorisierung möglich. Erfahre mehr über FileHold

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Form.com ist ein laut Hersteller preisgekrönter Anbieter von Formularautomationslösungen für Unternehmen, sowohl im Außendienst als auch im Büro. Erfahre mehr über FORM OpX
Form.com ist ein laut Hersteller preisgekrönter Anbieter von Formularautomationslösungen für Unternehmen, sowohl im Außendienst als auch im Büro. Verbessere die Qualität, erhöhe die Sicherheit und stelle die Einhaltung intelligenter mobiler Formularanwendungen und robuster Berichtserstattungsfunktionen sicher. Die Ingenieure von Form.com konfigurieren jede Lösung für deine individuellen Datenanforderungen und integrieren sie in deine Systeme, um Geschäftsprozesse zu rationalisieren und die betriebliche Effizienz zu maximieren. Weitere Informationen findest du auf Form.com. Erfahre mehr über FORM OpX

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Ermögliche First-Time-Right in der Fertigungs- und Außendiensttechnik mit digitalen Arbeitsanweisungen, Checklisten und SOPs (Standard Operating Procedures). Erfahre mehr über SwipeGuide
Ermögliche deiner Belegschaft Vortrefflichkeit durch digitale Standardarbeit. Die Plattform und Apps von SwipeGuide ermöglichen es Lebensmittel- und Getränkeherstellern, die Betriebskenntnisse und -leistung über Standorte, Bereiche und Teams hinweg zu verbessern. Die Kunden – einschließlich Heineken, PepsiCo, Orkla und Coca-Cola – verbessern nicht nur das First-Time-Right (+26 %), sondern auch den Wissenserhalt um 25 %. Digitale Standardarbeit fördert betriebliche Vortrefflichkeit. SwipeGuide sorgt hierfür auf eine Weise, die endlich Sinn macht. Erfahre mehr über SwipeGuide

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KI-gestützte All-in-one-Insights-Plattform für Marktforschungs-, Content-Marketing- und Sales-Enablement-Teams Erfahre mehr über Cronycle
Jeden Tag präsentiert Cronycle neue Entwicklungen und aufkommende Trends von Top-Experten zu mehr als 80.000 Themen und liefert dir die vertrauenswürdigsten, relevantesten Erkenntnisse, die du kennen musst. So bleibst du dem Markt voraus und kannst effizienter Erkenntnisse gewinnen, sammeln und mit Zielgruppen und Stakeholdern teilen. Cronycle kann deinem Team bei Folgendem helfen: * Das Rauschen unterdrücken * Blindspots beseitigen * Konzentration auf die vertrauenswürdigsten, relevantesten Inhalte, die du kennen musst * Teams und Zielgruppen auf dem Laufenden halten Erfahre mehr über Cronycle

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LinkFacts als Online-Konzept- und Mindmapping-Plattform bietet sowohl Tools als auch Plattformen für Einzelpersonen, Teams und Communitys. Erfahre mehr über LinkFacts
LinkFacts ist ein visueller Gedankenassistent, der eine neue Dimension des Konzept- und Mindmappings ermöglicht. Die Lösung ermöglicht es Nutzern, Mindmaps zu erstellen, Karten zu entwerfen und mit anderen zu teilen und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um visuelle Informations- und Wissenssammlungen zu erstellen. Grafiken können Ideen, Dokumente und Links zu Webressourcen enthalten. Darüber hinaus bietet LinkFacts Funktionen wie visuelle Diagramme, Suchfunktionen und anpassbare Diagramme, Filter und Ebenen sowie die gemeinsame Nutzung von Diagrammen. Erfahre mehr über LinkFacts

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Sammlungsverwaltungssoftware zur Verwaltung, Aufbewahrung, Ausstellung, Freigabe und Digitalisierung deiner Sammlungen Erfahre mehr über Axiell Collections
Verwalten Sie Ihre Museums- und Archivsammlungen von überall her mit unserem flexiblen, intuitiven und webbasierten Sammlungsverwaltungssystem. Axiell Collections ist einfach zu bedienen und kann von überall her über einen Browser aufgerufen werden. Katalogisieren, verwalten und organisieren Sie Ihre Sammlung nach Industriestandards, veröffentlichen Sie Ihre Sammlungen online und importieren, exportieren und berichten Sie einfach über Ihre Sammlungsdaten. Erfahre mehr über Axiell Collections

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Space ist eine einheitliche Plattform, die die Softwareentwicklungspipeline, die Kommunikation sowie das Projekt- und Wissensmanagement miteinander verbindet. Erfahre mehr über Space
Space ist eine vollständig integrierte Toolchain, die die Softwareentwicklungspipeline, die Kommunikation, das Projekt- und Wissensmanagement miteinander verbindet. Mit Space kannst du alle Aufzeichnungen und das Wissen über dein Projekt mit dem Projektteam und anderen Mitgliedern deines Unternehmens teilen. Organisiere deine persönlichen Dokumente mit einer intuitiven Ordnerstruktur. Arbeite an Entwürfen und teile sie mit deinen Kollegen für die kollaborative Bearbeitung, bevor du sie in „Project Documents“ verschiebst. Erfahre mehr über Space

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BEATFlow ist ein einfach zu integrierendes und anpassbares Workflow-Management-System. Die Lösung bietet einen schnellen und klaren Überblick über die laufenden Aktivitäten innerhalb des Projekts. Erfahre mehr über BEATFlow
BEATFlow ist ein einfach zu integrierendes und anpassbares Workflow-Management-System. Die Lösung bietet einen schnellen und klaren Überblick über die laufenden Aktivitäten innerhalb des Projekts, geplante anstehende Arbeiten und umfassende Berichte über das Engagement. BEATFlow ist auf die Finanzdienstleistungsbranche mit mehreren vernetzten Automatisierungstools für Investmentbanken, Vermögensverwaltungen, Hedgefonds, Private-Equity-Unternehmen, Beratungsunternehmen, Banken und mehr zugeschnitten. Erfahre mehr über BEATFlow

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Pobuca Knowledge analysiert Gespräche von allen Kundenkontaktpunkten, um Erkenntnisse für deine Kundenservice-Agenten zu generieren und deinen Bot zu schulen. Erfahre mehr über Pobuca Knowledge
Pobuca Knowledge ist eine KI-basierte Lösung, die Gespräche von allen Kunden-Touchpoints analysiert, F&A für deine Wissensdatenbank extrahiert, die Leistung des Kundenserviceteams bewertet und deine Service-Bots schult. Erstelle eine Wissensdatenbank aus vorhandenen Kundendialogen in natürlicher Sprache, die automatisch zu F&A-Artikeln werden und wertvolle Erkenntnisse generieren. Erfahre mehr über Pobuca Knowledge

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Die SDLE implementiert personalisiertes Lernen, Mentoring, Karriereplanung, Weiterbildung/Umschulung und Bewertungen. Erfahre mehr über Self-Directed Learning Engine
Die SDLE (Self-Directed Learning Engine) ist eine Kompetenzentwicklungsplattform, die die gesamte Lernerfahrung in deinem Unternehmen erleichtert. Analysen und Berichterstattung bieten Führungskräften die Tools, die sie für Personalmanagement, Strategieplanung und Budgetierung benötigen. Unternehmen wenden sich an SkillDirector, um die Mitarbeiterentwicklung in einem anpassbaren Design zu vereinen. Der Belegschaft werden personalisierte und gezielte Lernpläne angeboten, um sich schnell und mühelos weiterzubilden und umzuschulen. Erfahre mehr über Self-Directed Learning Engine

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Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im agilen Bereich bietet Jira Teams die passenden Tools und Best Practices, um einen soliden Grundstein für Wachstum zu legen.
Jira ist für agile Teams das Softwareentwicklungstool erster Wahl. Kleine und große Teams – von 2 bis 20.000 Mitgliedern – nutzen Jira, um jeden Schritt ihres Workflows zu verwalten, von der Planung über die Lieferung bis zum Release. Native Roadmaps ermöglichen die Strukturierung von Aufgaben, um das große Ganze im Blick zu behalten. Mit der No-Code-Automatisierungs-Engine von Jira sparen Teams Zeit und verbessern die Leistungsfähigkeit durch die unkomplizierte Automatisierung von Aufgaben und Prozessen. Und mit einer kostenlosen Edition können Teams mit bis zu zehn Benutzern die Vorzüge von Jira nutzen – kostenlos, für unbegrenzte Zeit. Erfahre mehr über Jira

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Die Freiheit, Deine eigene beeindruckende eCommerce-Website genau so zu erhalten, wie Du möchtest - kostenlos.
Erstelle eine erstaunliche E-Commerce-Website kostenlos mit Wix. Wir bieten verschiedene Möglichkeiten, wie Du Deine Website bauen kannst: Wix Artificial Design-Intelligence, Wix Editor & Wix-Code. Egal, ob Du eine Website zum ersten Mal erstellst, oder ein Profi bist, wir haben das Richtige für Dich. Wix ADI baut Dir eine einzigartige Website mit professionellen Texten, Bildern und vielem mehr. Wix Editor bietet Dir totale Gestaltungsfreiheit mit erweiterter Funktionalität und einfachem Drag & Drop. Und mit Wix-Code, kannst Du eine moderne Website & Web-Anwendungen erstellen. Erfahre mehr über Wix

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Anwendungen und Desktopfreigabe und -ansicht, Anmerkungstools, Instant Messaging, Webfolien und Whiteboards.
Anwendungen und Desktopfreigabe und -ansicht, Anmerkungstools, Instant Messaging, Webfolien und Whiteboards. Erfahre mehr über Microsoft SharePoint

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Die Kundenserviceplattform unterstützt jedes Serviceteam mit innovativen Tools und konsolidierten Daten.
Biete von überall aus einen großartigen Service und ein flexibles Agentenerlebnis. Verschaffe Agenten einen ganzheitlichen Überblick über jeden Kunden, unabhängig davon, ob sie sich im Kontaktcenter befinden oder remote arbeiten. Skaliere und optimiere den Service, indem du KI nutzt und gängige Supportkanäle wie Telefon, Messaging und Chat direkt in den Agentenarbeitsbereich integrierst. Löse Fälle schneller, indem du automatisierte Prozesse mit einfachem Zugriff auf die vollständigen Details, den Kontext und den Verlauf jedes Fall und jeder Kundeninteraktion kombinierst. Erfahre mehr über Salesforce Service Cloud

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Revolutioniere die interne Kommunikation, indem du alle Mitarbeiter*innen in einem privaten und sicheren sozialen Unternehmensnetzwerk zusammenfasst. Komme mit Menschen in deinem Unternehmen in Kontakt, um bessere Entscheidungen schneller zu treffen. Die Anwendung ermöglicht es allen Mitarbeiter*innen, das Alltagsgeschehen nachzuverfolgen und auf den Arbeiten anderer aufzubauen. Mitarbeiter*innen können Gruppen, die für die Arbeit und andere Interessen relevant sind, erstellen und entsprechende Dokumente oder Fotos aufbewahren, während sie online mit anderen sprechen. Erfahre mehr über Yammer

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SAManage ist die am meisten und besten bewertete IT-Asset-Management-Lösung. Unsere Software eignet sich nicht nur für die kontinuierliche Bereitstellung von Metriken, Daten und Berichten (auch wenn wir all das tun!), sondern vereinfacht komplexe Aufgaben und automatisiert die grundlegenden Aufgaben. Verfolge einfach deine Hardware, Software, Verträge, Bestellungen, Lizenzen und Garantien an einem Ort. Spare wertvolle Zeit und liefere schnellere und intelligentere Dienste, so dass du nicht mehr von einer Brandstelle zur nächsten hetzt. Erfahre mehr über SolarWinds Service Desk

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TalentLMS ist ein super-einfaches Cloud-LMS, das eine effektive Nutzung deiner Zeit ermöglicht und die Trainingsergebnisse maximiert. Um dies zu erreichen, haben wir eine Menge der trendigen aber unnötigen Funktionalität beseitigt, eine ästhetische Integrität von Inhalts-Präsentation erzwungen und *die Wiederverwendung von bereits bestehenden Schulungsmaterial hervorgehoben*. Du kannst innerhalb von 30 Minuten mit TalentLMS starten und du kannst deine Kurse erstellen, indem alle verfügbaren Materialien wie Videos, Präsentationen, Dokumente oder Scorm / TinCan-Dateien wiederverwendet werden. Erfahre mehr über TalentLMS

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Ein All-in-one-Business-Betriebssystem, das alle erforderlichen Tools für ein effizientes Business-Management enthält.
Ein All-in-one-Business-Betriebssystem, das alle erforderlichen Tools für ein effizientes Business-Management enthält. Flowlu gibt dir einen Überblick über alle Geschäftsprozesse. Du kannst die neueste Technologie in deinem Unternehmen verwenden. Die Tools informieren dich darüber, was deine Mitarbeiter tun und welche Probleme sie haben. Du kannst jeden Bereich deines Unternehmens nachverfolgen, von den Arbeitszeiten deines Teams bis hin zu den Gesamtkosten und den Kundenrechnungen. Erfahre mehr über Flowlu

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Software für Wissensaustausch, mit der Teams auf die kollektive Intelligenz ihres Unternehmens zugreifen, über diese zusammenarbeiten und sie nutzen können.
Bloomfire ist ein Leader im Bereich Wissensaustausch und bietet eine Erfahrung, die Teams und Einzelpersonen mit den Informationen verbindet, die sie brauchen, um ihre Arbeit zu erledigen. Die cloudbasierte Plattform für Wissensaustausch bietet einen zentralen, durchsuchbaren Ort, um geteiltes Wissen zu nutzen und die kollektive Intelligenz von Unternehmen zu erweitern. Besuche die Website des Herstellers, um weitere Informationen zu erhalten oder eine Demo anzufordern. Erfahre mehr über Bloomfire

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Wissensmanagement Tools: Ratgeber

Einführung

Wissensmanagement Tools (deutsch für Knowledge Management Tools) dienen als zentrale Datenbank oder Repository zur Speicherung von Dokumenten, Audio- und Videodateien und anderen wichtigen Informationen. Der Hauptzweck von Wissensmanagement Systemen besteht darin, Geschäftsinformationen zu organisieren, die intern und extern ausgetauscht werden können, sodass sowohl Mitarbeitende als auch Kunden darauf zugreifen können. Es gibt auch Kontrollen, die sicherstellen, dass bestimmte Informationen nur für Mitarbeitende, andere nur für Kunden oder für beide Gruppen freigegeben werden dürfen.

Struktur und Organisation sind das Herzstück von Wissensmanagement Lösungen, und in fast allen Fällen ist das Repository vollständig durchsuchbar, sodass die Nutzer schnell und einfach genau das finden, wonach sie suchen. Letztlich soll eine Wissensmanagement-Plattform den Unternehmen helfen, die Fülle an Informationen, die ihnen zur Verfügung stehen, effektiver zu nutzen und unnötige Hindernisse so weit wie möglich zu reduzieren.

Beispiele für die Arten von Informationen, die in Wissensmanagement Lösungen organisiert und gespeichert werden können, sind Tabellen, Präsentationen, Datenbankdateien, Audiodateien, Videodateien, PDFs, E-Books, Textdateien und mehr. Diese Elemente können mithilfe von Tags kategorisiert und katalogisiert werden, sodass sie leichter auffindbar sind und sich leichter mit ähnlichen Dateitypen oder mit Dateien aller Art, die ähnliche Themen behandeln, gruppieren lassen. In vielen Fällen können Informationen aus diesen Dateien auch in Echtzeit mit anderen Nutzern ausgetauscht werden, was die Zusammenarbeit erleichtert.

Der Zugriff auf eine solche Wissensdatenbank kann von Vorteil sein, um interne Prozesse zu beschleunigen oder Kunden und Stakeholder mit wichtigen Informationen zu versorgen. Die Art der Software bedeutet, dass sie oft in eine Reihe mit Tools wie CMS-Software und Dokumenten-Management-Systemen gestellt wird. Es ist jedoch erwähnenswert, dass diese Lösungen auch ähnliche Funktionen wie Wissensdatenbank Software und Help-Desk-Software erfüllen.

Was die Kernfunktionen betrifft, so bieten die meisten Wissensmanagement Systeme dieser Art ein weitgehend ähnliches Spektrum an Tools und Optionen, auch wenn die Qualität und Funktionalität sehr unterschiedlich sein können. Im Allgemeinen ermöglichen diese Softwarelösungen den Nutzern jedoch Folgendes:

  • Erstellen, Speichern und Verwalten von Dokumenten in einem zentralen Repository, um den Wissensabruf zu beschleunigen
  • Nutzung der eingebauten Suchfunktion, um die benötigten Informationen und Dateien schnell und einfach zu finden
  • Kontrolle der Zugriffsrechte und genaue Verwaltung der Personen, die Zugriff auf die verschiedenen Dateien, Ordner und Informationen haben
  • Zugriff auf eine Vielzahl von unterstützenden Tools, die die Kommunikation, Zusammenarbeit und Bearbeitung erleichtern

Was sind Wissensmanagement Tools?

Wissensmanagement Tools fungieren als zentraler Informationsspeicher, der vollständig durchsuchbar ist, was die Wissensabfrage für Unternehmen effizienter macht. Sie sollen Unternehmen und ihre Mitarbeitenden bei der Organisation, Verwaltung und Aufbewahrung von Geschäftsinformationen unterstützen und den Zugang zu diesen Informationen erleichtern. Die Software kann auch so konfiguriert werden, dass je nach den Bedürfnissen des Unternehmens und seiner Kunden verschiedene Arten von Informationen – intern, extern oder beides – gemeinsam genutzt werden können.

Obwohl die genauen Funktionen variieren, unterstützen die meisten Lösungen eine Reihe von Dateiformaten, darunter Textdokumente, Audiodateien, Videodateien und Tabellen. Daher können viele Softwarelösungen in dieser Kategorie als zentraler Ort für den Zugriff auf wichtige Informationen dienen, unabhängig davon, wie diese gespeichert sind. Obwohl viele Lösungen umfassender Natur sind, haben einige einen spezifischeren Schwerpunkt. Ein gutes Beispiel hierfür ist die Wissensdatenbank für den Kundensupport, in deren Mittelpunkt Wissen, Informationen und Daten stehen, die sich direkt auf Fragen des technischen Supports und des Kundenservice beziehen.

Unabhängig vom Schwerpunkt ist jedoch ein wesentlicher Bestandteil von Wissensmanagement Systemen die Organisation von Informationen, damit diese leichter gefunden werden können. Die verschiedenen Daten, Dateien und anderen Informationen, die in einem solchen System enthalten sind, können auch durch eine Kombination aus der Zuweisung von Dateikategorien und der Verwendung von Tags katalogisiert werden.

Was sind die Vorteile von Wissensmanagement Tools ?

Die Vorteile von Wissensmanagement Software konzentrieren sich in erster Linie auf die Organisation und Aufbewahrung wichtiger Informationen, sodass in Zukunft darauf zugegriffen oder zurückgegriffen werden kann. In diesem Sinne geht es beim Wissensmanagement darum, sicherzustellen, dass die durch Erfahrung und Zeit gewonnenen Erkenntnisse nicht verloren gehen, und gleichzeitig dafür zu sorgen, dass Informationen schnell und einfach gefunden werden können, wenn sie benötigt werden. Zu den konkreteren, greifbaren Vorteilen von Wissensmanagement Softwaretools gehören unter anderem Folgende:

  • Informationen besser zugänglich machen: Wissensmanagement Systeme können zur Organisation und Kategorisierung einer Vielzahl verschiedener Dateien und anderer Arten der Informationsspeicherung verwendet werden, um einen schnelleren und einfacheren Zugriff zu ermöglichen. Mithilfe von Katalogisierungsfunktionen können Dateien mit Tags versehen werden, sodass sie miteinander verknüpft werden können, während Softwarelösungen in der Regel über integrierte Suchfunktionen und Menüs verfügen, durch die die Nutzer navigieren können, um das Gesuchte zu finden. In Unternehmen, die große Mengen an Daten und anderen Informationen speichern müssen, kann ein Wissensmanagement System der schnellste Weg sein, um eine bestimmte Datei zu finden.
  • Schnelles Lösen von Kundenproblemen: Ein weiterer wichtiger Einsatzbereich für Wissensmanagement Software hat eher mit den Bedürfnissen der Kunden als mit internen Bedürfnissen zu tun. Unternehmen erhalten häufig Fragen, Anfragen und andere Mitteilungen von Kunden, deren Beantwortung recht komplex sein kann. So müssen z. B. Anleitungen oder technische Informationen gegeben werden, und oft ist es am besten, wenn diese Fragen mithilfe von standardisierten Anleitungen gelöst werden. Die Mitarbeitenden können Wissensmanagement Tools also nutzen, um Antworten auf allgemeine Fragen zu finden und Probleme zu lösen. Darüber hinaus bieten viele Lösungen Selbstbedienungsfunktionen, die es den Kunden ermöglichen, selbst auf die Informationen zuzugreifen, anstatt sich an den Kundenservice wenden zu müssen.
  • Verbesserung des Wissenserhalts von Mitarbeitenden: In vielen Unternehmen werden Wissensmanagement Anwendungen eingesetzt, um Informationen zu vertiefen, die ursprünglich in Schulungs- und Coaching-Sitzungen vermittelt wurden. Dies bedeutet, dass die Software das Potenzial hat, den Erhalt des Wissens zu verbessern und das Kompetenzniveau zu steigern. Mithilfe der Selbstbedienungsfunktionen, die viele Lösungen dieser Art bieten, können die Mitarbeitenden schnell und einfach auf bereits bekannte Informationen zurückgreifen, ohne Manager oder andere leitende Mitarbeitende um Hilfe bitten zu müssen. Dies hat unter anderem zur Folge, dass grundlegende arbeitsbezogene Probleme schneller gelöst werden, es zu weniger Störungen am Arbeitsplatz kommt und die Produktivität steigt.
  • Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung Unternehmen streben eine kontinuierliche Verbesserung an, was jedoch aus verschiedenen Gründen nicht immer möglich ist. Im Laufe der Zeit können Informationen verloren gehen oder in Vergessenheit geraten, und der ständige Gewinn neuer Daten, neuer Kenntnisse und neuer Strategien kann Unternehmen schließlich auch überfordern. Wissensmanagement Tools können dabei helfen, indem sie Informationen organisieren und aufbewahren, die Weitergabe von Wissen erleichtern und die ständige Aktualisierung der Informationen ermöglichen, sodass sie nie veralten. All dies kann dazu beitragen, einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen und Ineffizienzen zu beseitigen, die den weiteren Fortschritt oft behindern.

Über welche Funktionen verfügen Wissensmanagement Tools?

Die Funktionen von Wissensmanagement Tools beruhen auf der Idee, Informationen in einer zentralen Datenbank zu organisieren, damit sie leicht gefunden und abgerufen werden können. Die einzelnen Funktionen variieren zwar je nach Softwarelösung, aber es gibt eine Reihe von Funktionen, die in fast allen Anwendungen vorhanden sind und die kategoriebestimmender Art sind. Vor diesem Hintergrund werden im Folgenden einige dieser zentralen und gemeinsamen Funktionen erläutert:

  • Wissensdatenbank-Management Erstellung, Speicherung und Verwaltung von Informationen aus einer Vielzahl von Quellen und Zusammenführung dieser Informationen in einer einzigen zentralen Datenbank oder einem Repository. Der Zugriff auf möglichst viele Informationen von einem Ort aus kann die Wissensabfrage und den Wissenserwerb äußerst effizient machen. Die Lösung kann die Produktivität auch auf breiterer Ebene steigern, da alle Mitarbeitenden wissen, wo sie die benötigten Dateien oder Daten finden können, sodass es weniger Fälle gibt, in denen Unklarheit über die beste Vorgehensweise bei der Lösung von Problemen oder der Suche nach Informationen herrscht. Mit einer cloudbasierten Managementsoftware kann auch sichergestellt werden, dass der Zugriff auf die Informationen über nahezu jedes internetfähige Gerät möglich ist, was besonders für Mitarbeitende an entfernten Standorten oder im Außendienst von Vorteil sein kann.
  • Katalogisierung/Kategorisierung: Zuweisung von Kategorien, Schlüsselwörtern, Tags und anderen Identifikatoren an die im Wissensmanagement System enthaltenen Dateien, um diese Dateien mithilfe der Suchfunktion leichter auffindbar zu machen. Die Katalogisierung ist ein wesentlicher Bestandteil des Wissensmanagements, da sie es ermöglicht, Informationen auf logische Weise zu gruppieren. Dadurch wird es für Mitarbeitende und Kunden einfacher zu verstehen, wie verschiedene Dateien oder Daten in Zusammenhang stehen. Das bedeutet auch, dass die Nutzer mühelos auf mehrere Dateien zugreifen können, die sich um ein einziges Thema drehen, anstatt jede dieser Dateien einzeln suchen zu müssen.
  • Volltextsuche: Müheloses Auffinden aller in der zentralen Datenbank enthaltenen Informationen. Fast jedes Knowledge Management System verfügt über eine integrierte Suchfunktion, mit der die Nutzer schnell und einfach nach den gewünschten Informationen suchen und sich die nächstgelegenen Treffer ansehen können. Eine Volltextsuche geht jedoch noch weiter und ermöglicht es den Nutzern, nicht nur nach den benötigten Dateien zu suchen, sondern auch nach einem bestimmten Text in den Dateien zu suchen. So können alle Einträge zu einem bestimmten Thema schnell gefunden und dann gesichtet werden. Dies ist besonders wichtig in Fällen, in denen die benötigten Informationen nicht unbedingt das Hauptthema eines Dokuments sind und daher nicht im Titel, Dateinamen oder in den Tags des Dokuments enthalten sind.
  • Selbstbedienungsportal: Zugang zu den im Wissensmanagement System enthaltenen Informationen auf Selbstbedienungsbasis, sodass die Nutzer selbst auf die von ihnen benötigten Dateien oder Daten zugreifen können. Dazu gehört der Zugang zum Haupt-Repository sowie zu allen zusätzlichen Bereichen wie Diskussionsforen, Kommunikations- und Dateifreigabetools. Die besten Wissensdatenbank Plattformen bieten den Administratoren auch die Möglichkeit, dieses Selbstbedienungsangebot auf externe Nutzer – wie z. B. Kunden – auszuweiten. Auf diese Weise können Kunden viele der ganz einfachen Probleme, auf die sie stoßen, selbst lösen, ohne dass der Kundenservice oder die Supportmitarbeitenden eingreifen müssen. Dadurch können sich diese Mitarbeitenden auf komplexere Probleme konzentrieren und gleichzeitig die Reaktionszeiten verkürzen.
  • Textbearbeitung: Vornehmen von Änderungen an textbasierten Dateien und Hinzufügen von textbasierten Informationen in die zentrale Datenbank mit einem integrierten Texteditor. Zwar bieten die meisten Lösungen im Vergleich zu einem speziellen Textverarbeitungsprogramm nur recht einfache Textbearbeitungsfunktionen, doch können die Nutzer damit ihre Dateien ständig ändern und sicherstellen, dass die darin enthaltenen Informationen so aktuell wie möglich sind. Die Möglichkeit, Texte in derselben Anwendung zu bearbeiten, die auch für andere Wissensmanagementaufgaben verwendet wird, ist auch praktischer und spart Zeit.
  • Diskussionen/Foren: Führen von Diskussionen in einem Online-Forum, in dem verschiedene Themen behandelt werden. Der Gesprächsstil von Forendiskussionen kann dazu beitragen, das Wissen innerhalb einer Organisation zu erweitern, da Fragen gestellt, Erklärungen gegeben und diese Erklärungen bei Bedarf weiter vertieft werden können. Die Beschaffenheit der Foren bedeutet auch, dass mehrere Personen ihr Wissen einbringen und zur Gesamtqualität des Gesprächs beitragen können, während Themen auch auf informellere Weise diskutiert werden können, wobei Ideen ausgetauscht werden und die Möglichkeit besteht, lange Debatten über einige der komplexeren Themen zu führen.
  • Zugangskontrollen/Berechtigungen: Verwaltung des Zugriffs auf die im System enthaltenen Informationen, damit diese vor neugierigen Blicken, böswilligen Akteuren oder externen Nutzern geschützt werden können. Darüber hinaus ermöglicht die Zugriffskontroll- und Berechtigungsfunktion die Einrichtung verschiedener Berechtigungsebenen und bedeutet, dass verschiedenen Dateien oder Informationen unterschiedliche Zugriffsanforderungen zugewiesen werden können. Dadurch wird es möglich, den Zugang zu einigen Informationen in der Datenbank auf Mitarbeitende, Führungskräfte oder sogar auf bestimmte Personen zu beschränken. Darüber hinaus können einige Informationen je nach Bedarf des Unternehmens öffentlich zugänglich gemacht werden oder nur für bestehende Kunden mit einem gültigen Konto zugänglich sein. In der Regel können Administratoren die Kontrollen und Berechtigungen im Laufe der Zeit anpassen, d. h. für Mitarbeitende, die eine Beförderung erhalten, kann der Zugang erweitert werden, während für Kunden die Zugangsstufen auf der Grundlage einer abgestuften Mitgliedschaft geändert werden können.

Mithilfe des Capterra Softwareverzeichnisses wird die Suche nach der am besten geeigneten Lösung sehr viel einfacher. Die Nutzer können die verfügbaren Softwarepakete nach den darin enthaltenen Funktionen filtern, was eine bessere Ausgangsbasis für den gesamten Suchprozess ist. Wenn Unternehmen nur die Optionen präsentiert werden, die die spezifischen Funktionen enthalten, die sie benötigen, wird die Auswahl eingegrenzt und es bleibt mehr Zeit für die Suche nach den am besten geeigneten Optionen.

Was sollte beim Kauf von Wissensmanagement Tools beachtet werden?

Bei der Anschaffung eines Wissensmanagement Systems müssen zuerst eine Reihe von Dingen beachtet werden. Schließlich müssen die Unternehmen wissen, dass sie in die richtige Lösung für ihre spezifischen Bedürfnisse investieren, und das bedeutet, dass es bei der endgültigen Entscheidung nicht unbedingt nur darum geht, das beste Gesamtpaket zu finden. Stattdessen müssen die verschiedenen Optionen kontextbezogen und unter Berücksichtigung der geschäftlichen Anforderungen und Strategien ausgelotet werden. Eine gute Vorgehensweise ist es, die folgenden Fragen zu stellen und die Antworten darauf zu finden:

  • Was ist der Zweck von Wissensmanagement Tools? Zunächst ist es wichtig, sich über die tatsächlichen geschäftlichen Bedürfnisse im Zusammenhang mit dem Wissensmanagement im Klaren zu sein, da dies dabei hilft, die beste Wissensmanagement Softwarelösung zu finden. Obwohl Wissensmanagement im weitesten Sinne als die verschiedenen Methoden zur Erstellung, Verwaltung, Weitergabe und Nutzung von Unternehmenswissen verstanden werden kann, bedeutet dies in der Realität für die verschiedenen Organisationen unterschiedliche Dinge. Es gilt, darüber nachzudenken, wofür die Software benötigt wird, wer sie nutzen wird, wie sie genutzt werden wird, wer Zugriff darauf haben wird und wie dieser Zugriff für verschiedene Gruppen kontrolliert werden soll. Wenn man dies verstanden hat, ist es einfacher, die Lösung zu finden, die diesen Bedürfnissen am besten entspricht, und das ist besser, als die Optionen nur allgemein zu erkunden, ohne die praktischen Anwendungen der Software angemessen zu berücksichtigen.
  • Was kosten Wissensmanagement Tools? Als Nächstes müssen Unternehmen die mit den verschiedenen Lösungen auf dem Markt verbundenen Kosten sorgfältig abwägen und dann ihr verfügbares Budget berücksichtigen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Eine Falle, in die Unternehmen oft tappen, ist nur an die anfänglichen Kosten zu denken, z. B. an die Einrichtungskosten und die Kosten für die Datenspeicherung. Es gibt jedoch auch potenzielle längerfristige Kosten zu berücksichtigen, darunter Abonnementgebühren für cloudbasierte Pakete, Kosten für die Schulung der Mitarbeitenden in der neuen Anwendung und Kosten im Zusammenhang mit Software-Updates, neuen Versionen und dem Zugang zum Support. Man sollte sich also erst die Gesamtbetriebs- und -nutzungskosten für jede verfügbare Knowledgebase Software ansehen, bevor zum Kauf übergegangen wird.
  • Welche Bereitstellungsoption eignet sich am besten für Wissensmanagement Tools? Unternehmen haben zwei verschiedene Optionen für die tatsächliche Bereitstellung einer Wissensmanagement Software, und dies ist nun eine der wichtigsten Entscheidungen, die getroffen werden müssen. Die Bereitstellung vor Ort ist die Option, mit der die meisten Unternehmen vertraut sind. Dazu gehören der Erwerb von Software, die Installation auf den Systemen des Unternehmens und die Verwaltung der Datenspeicherung. Updates müssen erworben und installiert werden und die Vorlaufkosten sind hoch, aber man hat ein besseres Gefühl der Kontrolle und es fallen keine langfristigen Abonnementgebühren an. Die Alternative dazu ist die cloudbasierte Bereitstellung. Dabei wird die Software von einem Dritten über ein SaaS-Modell erworben, wobei der Dritte die Verantwortung für die Bereitstellung der Software über die Cloud-Technologie, die Speicherung der relevanten Daten in der Cloud und deren sichere Aufbewahrung übernimmt. Ein großer Vorteil der cloudbasierten Bereitstellung ist die Möglichkeit, von überall auf der Welt mit einer Vielzahl von Geräten mit Internetanschluss auf die Software zuzugreifen, darunter Computer, Smartphones, Tablets usw. Die Anfangskosten sind gering und der Dienstleister bietet Unterstützung an, aber es fallen langfristige Abonnementgebühren an und die Qualität der Dienstleister und ihrer Angebote kann variieren.
  • Wie können Wissensmanagementdaten gesichert werden? Und schließlich muss an die Datensicherheit gedacht werden, ein wichtiger Aspekt bei jedem Knowledge Base Tool. Unternehmen müssen sorgfältig darüber nachdenken, wie die riesigen Datenmengen, die mit diesen Systemen verbunden sind, gespeichert werden, wo sie gespeichert werden, wie sie geschützt werden und welche Verfahren zur Risikominderung und zur Lösung etwaiger Probleme eingeführt werden können. Dies kann eine besonders wichtige Überlegung für Unternehmen sein, die sich für die cloudbasierte Speicherung und Bereitstellung entscheiden. Tatsächlich zeigen Recherchen von Gartner (Link in englischer Sprache), dass die Cloud-Sicherheit heute der am schnellsten wachsende Bereich für Investitionen in die Cybersicherheit ist, was zum Teil auf die zunehmende Nutzung von Smartphones, Tablets und anderen Geräten für den Zugriff auf Unternehmenssysteme zurückzuführen ist. Dies ist jedoch auch ein wichtiger Aspekt für diejenigen, die sich für die Bereitstellung und Speicherung vor Ort entscheiden, da diese Unternehmen die alleinige und direkte Verantwortung dafür tragen, dass die Informationen sicher sind und vor Bedrohungen geschützt werden.

Es lohnt sich auch, über die wichtigsten Trends im Bereich Wissensmanagement Tools oder Wissensdatenbank Software nachzudenken, und es kann nützlich sein, die sich abzeichnenden Trends zu kennen, die in den kommenden Jahren zum Tragen kommen könnten. Unternehmen, die in Software investieren, müssen sich darauf verlassen können, dass die Lösungen, die sie kaufen, mit Blick auf eine langfristige Nutzung entwickelt wurden. Dies setzt voraus, dass die Entwickler die neuesten Techniken, Strategien und Anforderungen kennen. Zu den wichtigsten Software-Trends im Bereich Wissensmanagement gehören:

  • Nachfrage nach mobilem Zugang: Aus einer von Gartner ausgeführten Studie (Link in englischer Sprache) geht hervor, dass eine große Zahl von Arbeitnehmern Mobiltelefone für arbeitsbezogene Aktivitäten nutzt, und in mehr als der Hälfte aller Fälle, in denen Arbeitnehmer Smartphones verwenden, nutzen sie ihr eigenes privates Gerät. Der Bericht kommt jedoch auch zu dem Schluss, dass der Einsatz von Mobilgeräten am Arbeitsplatz noch nicht vollständig ausgereift ist, was bedeutet, dass die Nutzung in den kommenden Jahren weiter zunehmen könnte, vor allem, wenn sich vom Unternehmen zur Verfügung gestellte Mobilgeräte weiter durchsetzen. Unabhängig davon bedeutet dies, dass es eine wachsende Nachfrage nach mobiler Zugänglichkeit innerhalb von Kernsoftwareanwendungen gibt, und dies hat sich mit der zunehmenden Beliebtheit von Fernarbeit noch weiter verstärkt. Einige Wissensmanagement Softwarepakete auf dem Markt bieten zwar spezielle mobile Apps an, aber die beste Möglichkeit, um Wissensmanagement Tools auf mobilen Geräten zu nutzen, sind cloudbasierte Optionen, auf die über einen mobilen Webbrowser zugegriffen werden kann. Dies kann besonders wichtig sein, wenn es um Kompatibilität und die Überwindung der Kluft zwischen Android und iOS geht.
  • Beliebtheit von dialogorientierten Nutzeroberflächen: Mit dem Aufkommen von sprachgesteuerten Assistenten wie Alexa, Siri und Google Assistant und der zunehmenden Beliebtheit von Spracherkennungssoftware wächst das Interesse an dialogorientierten Nutzeroberflächen in Softwarepaketen, die insbesondere für Wissensmanagement Anwendungen nützlich sein könnten. Die Sprachsuche würde es Nutzern beispielsweise ermöglichen, schnell und einfach die gesuchten Informationen zu finden, auch wenn sie gleichzeitig andere Aufgaben erledigen. Wenn die Sprachtechnologie auch Text aus Dokumenten vorlesen kann, wäre es möglich, Informationen, die in der zentralen Datenbank gespeichert sind, komplett mithilfe von Sprachbefehlen zu finden. Es gibt einige potenzielle Einschränkungen bei dialogorientierten Nutzeroberflächen, wie z. B. die Schwierigkeit, bestimmte regionale Akzente zu verstehen. Ein großer Vorteil ist jedoch, dass diese Oberflächen die Nutzung von Software durch Menschen mit Behinderungen und gesundheitlichen Problemen, die die Nutzung von Computern und herkömmlicher Software erschweren, ermöglichen. Daher sollten Unternehmen die Möglichkeiten in diesem Bereich prüfen, bevor sie eine endgültige Entscheidung treffen.
  • Zunehmende Verwendung von künstlicher Intelligenz: Der letzte Trend, den Unternehmensleiter und ihre IT-Abteilungen bei der Erkundung von Knowledge Management Plattformen berücksichtigen sollten, ist die kontinuierliche Verbesserung der Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz. Vor allem aber lohnt es sich, auch über die Einsatzmöglichkeiten innerhalb von Softwarepaketen dieser Art nachzudenken. So könnte beispielsweise mithilfe von KI automatisch festgestellt werden, wie oft bestimmte Wörter in einem Dokument vorkommen, und das Dokument kann dann automatisch bezüglich des wahrscheinlichen Inhalts oder der darin enthaltenen Themen gekennzeichnet oder getaggt werden. Dadurch kann die Katalogisierung und Kategorisierung automatisiert werden, was eine erhebliche Zeitersparnis bedeutet. Es bedeutet auch, dass KI eine Rolle dabei spielen kann, Nutzern das Auffinden von Informationen zu erleichtern. Aus diesen Gründen sollten Käufer die Verfügbarkeit von KI in verschiedenen Softwareoptionen prüfen und den potenziellen Spielraum für die Nutzung von KI in diesen Paketen erwägen.

Quellen:

Die hervorgehobenen Funktionen wurden im Verzeichnis von Capterra anhand ihrer Relevanz und ihres prozentualen Anteils in den Produkten, die sie anbieten, ermittelt. Die folgenden Quellen wurden für dieses Dokument verwendet:

  1. Gartner Forecasts Worldwide Security and Risk Management Spending to Exceed $150 Billion in 2021 (Gartner prognostiziert, dass die weltweiten Ausgaben für Sicherheits- und Risikomanagement im Jahr 2021 150 Milliarden US-Dollar übersteigen werden) – Gartner.com (Zugriffsdatum: Mittwoch, 3. November 2021)