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title: Seite 9 - Help-Desk-Software Preisvergleich & Top Anbieter - Capterra Deutschland 2026
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# Help-Desk-Software

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> Help-Desk-Software oder Service Desk Software ermöglicht es Unternehmen effizienter auf Nutzeranfragen zu reagieren. Helpdesk Systeme unterstützen die Beantwortung technischer und funktionaler Fragen, wobei Tools für Ticket-Tracking, IT-Management und Kundenservice bereitgestellt werden. Die Integration dieser Elemente ermöglicht Kundenserviceabteilungen, Mitarbeitern, Endnutzern und Kunden einen schnelleren und effektiven Support zu bieten. Help-Desk-Management Software kann auch den Fluss neuer Informationen von Nutzern erleichtern und zur bestehenden Wissensbasis einer Organisation beitragen. Helpdesk Tools sind mit Call Center Software und Kundenservice Software verbunden.

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## Produkte

1. [NITRO Help Desk](https://www.capterra.com.de/software/74324/help-desk-for-sharepoint) — 5.0/5 (2 reviews) — Einfaches, effizientes und automatisiertes Helpdesk-, Kundenbetreuungs- und Problemticketsystem basierend auf Microsoft Office 365, Teams und SharePoint.
2. [VIZOR IT Asset Management](https://www.capterra.com.de/software/112390/vizor-helpdesk-it-assets) — 4.5/5 (2 reviews) — Umfassendes Helpdesk-Problem-Tracking für IT-Anwender und Kunden-Support.
3. [Ticksy](https://www.capterra.com.de/software/133578/ticksy) — 5.0/5 (2 reviews) — Einfache Kundenbetreuungsanwendung mit intuitiver Nutzeroberfläche, die das individuelle Branding von Unternehmen unterstützt. 5 US-Dollar/Monat pro Nutzer.
4. [Omnicus](https://www.capterra.com.de/software/183314/omnicus) — 4.5/5 (2 reviews) — Unterstütze, motiviere und binde deine Kund\*innen über Sprache, Chat, E-Mail, soziale Medien und SMS in einer einheitlichen Oberfläche.
5. [Wavity](https://www.capterra.com.de/software/184118/wavity) — 4.5/5 (2 reviews) — Wavity ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, eine Vielzahl von einfach zu bedienenden digitalen Workflows schnell und kostengünstig zu erstellen.
6. [Consol CM/Helpdesk](https://www.capterra.com.de/software/1010886/consol-cmhelpdesk) — 5.0/5 (2 reviews) — ConSol CM/Helpdesk ist die Lösung für einen effizienten IT Support für Kunden und Mitarbeiter inkl. Change- und Problem-Management. Alle Daten und Prozesse sind frei anpassbar.
7. [SAAS First](https://www.capterra.com.de/software/1049064/saas-first) — 5.0/5 (2 reviews) — Milly von SAAS First ist ein KI-Chatbot für SaaS-KMU, der den Support mit genauen Antworten in Echtzeit und 24/7-Verfügbarkeit verbessert.
8. [CX Genie](https://www.capterra.com.de/software/1069278/CX-Genie) — 4.0/5 (2 reviews) — CX Genie, die KI-gestützte Kundenbetreuungsplattform, wurde entwickelt, um den Kundenservice zu verwalten, zu automatisieren, zu rationalisieren und zu verbessern.
9. [Tender Support](https://www.capterra.com.de/software/120649/tender-support) — 4.0/5 (1 reviews) — Organisiert deine Kundenbetreuung, damit du dich auf den bestmöglichen Service konzentrieren kannst.
10. [Enterprise Service Desk](https://www.capterra.com.de/software/152682/enterprise-service-desk) — 4.0/5 (1 reviews) — Eine codefreie, nutzerfreundliche und erschwingliche ITIL-basierte Service-Management-Plattform. Biete IT-Stakeholder und Endnutzer Transparenz.
11. [HelpMaster](https://www.capterra.com.de/software/16144/helpmaster) — 5.0/5 (1 reviews) — Webfähige Windows-basierte Helpdesk-Software mit erweitertem Workflow-Design und E-Mail-Integration.
12. [Focus Desk](https://www.capterra.com.de/software/155334/focus-desk) — 5.0/5 (1 reviews) — Focus Desk ist ein hochmodernes System zur automatischen Erfassung von Kundenanfragen und deren schnelle und einfache Handhabung für einen verbesserten Service.
13. [HEINZELMANN](https://www.capterra.com.de/software/200198/heinzelmann-service-desk) — 4.0/5 (1 reviews) — Egal, ob Sie ein reines Trouble-Ticketing, eine ITSM-Software oder ein Full-Service-Management suchen -\> HEINZELMANN passt sich an\!
14. [OTOBO](https://www.capterra.com.de/software/218856/otobo) — 5.0/5 (1 reviews) — Open-Source-Helpdesk-Lösung mit erweiterten Formularen, Ticketmanagement, nutzerdefinierten Berichten, Vorlagen und Multichannel-Kommunikation.
15. [HelpCenter](https://www.capterra.com.de/software/1011967/helpcenter) — 5.0/5 (1 reviews) — HelpCenter ist eine nutzerfreundliche Kundendienst Software für E-Commerce-Unternehmen.
16. [DevRev](https://www.capterra.com.de/software/1042647/devrev) — 5.0/5 (1 reviews) — DevRev OneCRM, speziell für Technologieunternehmen entwickelt.
17. [Deskhero](https://www.capterra.com.de/software/1061614/deskhero) — 5.0/5 (1 reviews) — Vereinfachung der Kundenbetreuung durch KI-Antworten sowie Nutzung von vergangenen Tickets und verstreutem Wissen für einen effektiven, angepassten Service.
18. [CustomerFirst](https://www.capterra.com.de/software/28128/customerfirst) (0 reviews) — Support-Management/Helpdesk-System mit Fehlerverfolgung, E-Mail-Integration, Zeiterfassung und vielem mehr.
19. [USU IT Service Management](https://www.capterra.com.de/software/147064/usu-valuemation-itsdm) (0 reviews) — USU IT Service Management (ITSM) ist eine modulare, vollständig ITIL-konforme Software-Suite zur effizienten Unterstützung deines operativen IT-Service-Managements.
20. [Helpy](https://www.capterra.com.de/software/149741/helpy) (0 reviews) — Ein moderner und mehrsprachiger Open-Source-Helpdesk, einschließlich E-Mail-Tickets, Wissensdatenbank und Support-Gemeinschaften.
21. [Zeus](https://www.capterra.com.de/software/94128/zeus) (0 reviews) — Webbasierte Servicedesk- und Equipment-Management-Lösung mit Enterprise-Asset-Management.
22. [Akio.CX](https://www.capterra.com.de/software/158998/akio) (0 reviews) — Akio ist eine einheitliche Cross-Channel-Konversationsplattform für Kunden, kombiniert mit einem kompletten Hör- und Analysesystem.
23. [Kundo](https://www.capterra.com.de/software/160987/kundo) (0 reviews) — Kundo ist eine Kundendienst-Software, die Funktionen wie Live-Chat, Kundenforum, E-Mail und Fallmanagement bietet.
24. [CommBox](https://www.capterra.com.de/software/194615/commbox-platform) (0 reviews) — Eine All-in-one-Kundenbetreuungs- und Messaging-Plattform. Von CommBox entwickelt, um einen effektiven Dialog zwischen dir und deinen Kund\*innen zu schaffen.
25. [TickX](https://www.capterra.com.de/software/199284/tickx) (0 reviews) — TickX ist eine Helpdesk- und Ticket-Software auf Basis von SharePoint für ein effizienteres Support-Management.

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Klicke hier, im es jetzt zu testen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ff95465-bf00-4758-b4b3-f91571461fae.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/112390/vizor-helpdesk-it-assets","@type":"ListItem"},{"name":"Ticksy","position":3,"description":"Einfache Kundenbetreuungsanwendung mit intuitiver Nutzeroberfläche, die das individuelle Branding von Unternehmen unterstützt. 5 US-Dollar/Monat pro Nutzer.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bd99e601-61c4-4314-b133-b93f165b9416.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/133578/ticksy","@type":"ListItem"},{"name":"Omnicus","position":4,"description":"Omnicus ist eine Plattform, die ein großartiges Kundenerlebnis über Sprache, Chat, E-Mail und soziale Medien ermöglicht – und das alles von einer einheitlichen Oberfläche aus. Gib deinen Kund*innen neue Möglichkeiten, mit deinem Unternehmen zu interagieren, indem du eine textbasierte Konversationsoberfläche wie einen virtuellen Assistenten nutzt, der auf KI basiert. Probiere das Programm kostenlos aus oder buche eine Demo, um dich davon zu überzeugen, wie Omnicus deine Kundenerfahrung verbessern kann.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/99d2a12c-23e5-4380-8c30-e424f3c2e509.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/183314/omnicus","@type":"ListItem"},{"name":"Wavity","position":5,"description":"Wavity macht das Geschäft für dich reibungslos, indem es dir ermöglicht, digitale Workflows schnell zu erstellen. Das revolutionäre Tarifmodell ermöglicht es dir, deine SaaS-Ausgaben zu reduzieren. Der UX-geführte Mobile-First-Designansatz bietet eine überlegene Nutzererfahrung und reduziert den operativen Aufwand für die IT. Das Unternehmen bietet Lösungen zur Unterstützung vieler digitaler Workflows, einschließlich, aber nicht beschränkt auf IT, Vertrieb und Marketing, Personalwesen, Arbeits- und Projektmanagement sowie Workflows, die für dein Unternehmen und deine Teams einzigartig sind.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ff33ed09-9422-45ce-81cf-1d6e751dcfcb.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/184118/wavity","@type":"ListItem"},{"name":"Consol CM/Helpdesk","position":6,"description":"ConSol CM / Helpdesk ist die Lösung für einen modernen und effizienten IT-Helpdesk für Kunden und Mitarbeiter. Ob Störungen, Supportanfragen oder Service-Requests – alle Anliegen werden zentral erfasst und strukturiert als Tickets bearbeitet.\n\nEingehende Anfragen über E-Mail, Webformular oder Serviceportal werden automatisch in Tickets umgewandelt und dank intelligenter Workflow-Logik an die zuständigen Bearbeiter im 1st-Level-, 2nd-Level- oder an spezialisierte Fachteams weitergeleitet. So gelangen IT-Anfragen schnell zu den richtigen Experten.\n\nZur schnellen Lösungsfindung stehen Musterlösungen und Wissensdatenbanken zur Verfügung, die den Supportalltag erleichtern und die Bearbeitung beschleunigen.\n\nDas integrierte Change- und Problem-Management unterstützt IT-Teams dabei, Änderungen zu steuern und wiederkehrende Störungen nachhaltig zu beheben. Gleichzeitig lassen sich Prozesse und Datenstrukturen flexibel an Ihre Helpdesk-Anforderungen anpassen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee418998-20ae-4373-becb-d18a32be0c5f.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/1010886/consol-cmhelpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"SAAS First","position":7,"description":"Der KI-gesteuerte Chatbot von SAAS First wurde speziell für kleine und mittlere SaaS-Unternehmen entwickelt. Milly rationalisiert die Kundenbetreuung, lernt von deinen Inhalten und liefert genaue Antworten in Echtzeit. Wenn diese Funktion aktiviert ist, verwaltet sie alle eingehenden Chats und leitet ungelöste Anfragen an dein Team weiter. Durch die Integration von Milly in deine Supportstrategie kannst du das Kundenerlebnis verbessern, die Arbeitslast des Supportteams reduzieren, 24/7-Support bereitstellen und die Reaktionszeiten verkürzen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/56a27e2e-f1c7-4c52-9c9f-bfc0e23c6815.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/1049064/saas-first","@type":"ListItem"},{"name":"CX Genie","position":8,"description":"CX Genie, die KI-gestützte Kundenbetreuungsplattform, wurde entwickelt, um den Kundenservice zu verwalten, zu automatisieren, zu rationalisieren und zu verbessern. \n\nDie Helpdesk-Lösung von CX Genie wurde entwickelt, um deine Supportvorgänge zu rationalisieren, sodass du außergewöhnlichen Service bieten und gleichzeitig dein Supportteam effizient verwalten kannst.\nMit Tools zur Zuweisung von Aufgaben, zur Verfolgung der Leistung und zur Erleichterung einer nahtlosen Kommunikation stellt die Helpdesk-Plattform sicher, dass deine Supportbemühungen stets organisiert, effizient und effektiv sind.\n\n\nCX Genie lässt sich in soziale Medien, Messaging-Apps, CRM-Systeme und vieles mehr integrieren und bietet so zugängliche Kommunikationskanäle, die die Kundinnen und Kunden dort abholen, wo sie sich aufhalten – und das alles über eine einheitliche Plattform. CX Genie bedient Branchen wie E-Commerce, SaaS und digitale Agenturen und ermöglicht es Unternehmen, durch umsetzbare Erkenntnisse und hervorragende Kundenerfahrungen zu wachsen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f459ffe9-8c10-45a7-881d-3ebf48280a08.webp","url":"https://www.capterra.com.de/software/1069278/CX-Genie","@type":"ListItem"},{"name":"Tender Support","position":9,"description":"Organisiert deine Kundenbetreuung, damit du dich auf den bestmöglichen Service konzentrieren kannst.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a70bce6f-25c9-44cc-acd1-9ca7c8fe1445.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/120649/tender-support","@type":"ListItem"},{"name":"Enterprise Service Desk","position":10,"description":"Eine ITIL-basierte Helpdesk-Plattform, die es Organisationen ermöglicht, Vorfälle, Anfragen, Probleme und Tickets effizient zu verwalten. Self-Service, Wissen, E-Mail-Integration, automatisches Routing, Warnungen und mehr. Skalierbar, erschwinglich für kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs), globale Unternehmen, Regierungen und Verteidigung. Kostengünstig mit kostenlosen Endnutzern; flexible Lieferung On-Premise oder in der Cloud; einfache Verwaltung ohne Entwicklungsteam; hochgradig konfigurierbare, codefreie Automatisierung; schnell einsatzbereit mit sofort einsatzbereiten Funktionen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f37e12f3-ab15-4b7f-9ed7-4acb120701eb.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/152682/enterprise-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"HelpMaster","position":11,"description":"HelpMaster wurde für den Einsatz in Helpdesk, Service Desk, Beschwerdemanagement, Facility Management sowie für die Verfolgung von Geschäftsprozessen, die Erfüllung und Verwaltung von Anfragen, für Workflow-Automatisierung, E-Mail-Response-Management und Web-Self-Service entwickelt. Unternehmen, die nach einer Lösung suchen, die sich an den Prinzipien von ITIL ausrichten lässt, erhalten mit HelpMaster ein intelligentes und leistungsfähiges Tool. Mit Tausenden von Benutzern auf der ganzen Welt ist HelpMaster das flexibelste Helpdesksystem für Vorlagen auf dem Markt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/761f7f21-6a12-4d46-9507-c083ee9b5b78.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/16144/helpmaster","@type":"ListItem"},{"name":"Focus Desk","position":12,"description":"Focus Desk ist die neue Lösung für ein schnelles und einfaches Management von Kundenbelangen. Fragen, Bestellungen, Reklamationen, Rücksendungen und andere Belange werden automatisch registriert und zeitnah und effizient gelöst. Dadurch wird die Kundenbetreuung schneller und effizienter.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b80186eb-3081-4755-b77e-f2e5060dbcdb.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/155334/focus-desk","@type":"ListItem"},{"name":"HEINZELMANN","position":13,"description":"Egal, ob Sie auf der Suche nach einem reinen Trouble-Ticketing, einer ITSM-Software oder gar einer Full-Service-Management Lösung sind, durch seinen modularen Aufbau passt sich der HEINZELMANN individuell an die Serviceprozesse Ihres Unternehmens an. > ITIL- und ISIS12-konform > Unternehmensweit einsetzbar > Web-basiertes Self-Service-Portal > Workflow-Management  > Scrum-Modul > Unterstützung von IT- und Nicht-IT-Assets > E-Mail-Schnittstelle > Hohe Integrationsfähigkeit > On Premise oder SaaS uvm. In Kombination mit der FCS-Lösung Asset.Desk können ITSM- und ITAM-Synergieeffekte optimal genutzt werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8a16e42d-65fb-46f9-ba88-e10f36398ffc.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/200198/heinzelmann-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"OTOBO","position":14,"description":"Open-Source-Helpdesk-Lösung mit erweiterten Formularen, Ticketmanagement, nutzerdefinierten Berichten, Vorlagen und Multichannel-Kommunikation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32270568-97e2-4e0d-a7d4-4f75c872f252.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/218856/otobo","@type":"ListItem"},{"name":"HelpCenter","position":15,"description":"HelpCenter ist eine nutzerfreundliche Kundendienst Software für E-Commerce-Unternehmen, die ihren Kunden eine schnelle, aber gründliche Kundenbetreuung bieten möchten. Drei wichtige Tools – FAQ-Builder, HelpDesk-Ticketsystem und Live-Chat – helfen, Kundenanfragen zu beantworten, bevor sie per E-Mail gestellt werden. Die Kommunikation wird an einem Ort zentralisiert und du kannst darauf zugreifen, um deine Kunden besser zu verstehen und Echtzeit-Betreuung zu bieten. Bietet laut Hersteller ausgezeichnete Kundenerfahrungen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/55238e6d-fea2-46dc-8552-6480066229a7.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1011967/helpcenter","@type":"ListItem"},{"name":"DevRev","position":16,"description":"DevRev ist eine Plattform, die speziell für SaaS- und Technologieunternehmen entwickelt wurde und die Backoffice-Entwicklung dabei unterstützt, mit dem rasanten Tempo der Front-Office-Kundenbeziehungen Schritt zu halten. Die Mission des Unternehmens ist es, Endnutzer, Supportingenieure, Produktmanager und Entwickler zusammenzubringen, damit sie mühelos das tun können, was am wichtigsten ist – und eine unternehmensweite Kultur der Produkt- und Kundenorientierung zu schaffen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5c38c211-c6f6-42b9-a575-0552114d27da.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/1042647/devrev","@type":"ListItem"},{"name":"Deskhero","position":17,"description":"Deskhero nutzt KI, um die Kundenbetreuung zu verbessern und Antworten aus früheren Tickets und einer umfassenden Wissensdatenbank zu erstellen. Die Plattform liefert zeitnahe und genaue Antworten, die auf die individuellen Anfragen jedes Kunden zugeschnitten sind.\n\nDeskhero zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, eine Vielzahl von Datenquellen zu nutzen, darunter Dokumente, Website-Inhalte und historische E-Mails. Diese Methode bereichert die Kundeninteraktionen und stellt sicher, dass der Support sowohl informiert als auch effektiv auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/65a28865-4122-45c6-8bed-71e866a03b3c.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/1061614/deskhero","@type":"ListItem"},{"name":"CustomerFirst","position":18,"description":"Support-Management/Helpdesk-System mit Fehlerverfolgung, E-Mail-Integration, Zeiterfassung und vielem mehr.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/144001e9-6c0c-4474-b435-649533e0c317.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/28128/customerfirst","@type":"ListItem"},{"name":"USU IT Service Management","position":19,"description":"USU IT Service Management (ITSM) ist eine umfassende Softwarelösung, die sowohl standardisierte ITSM-Prozesse als auch zusätzliche Servicebereiche in Ihrem Unternehmen abdeckt. Nutzen Sie ITSM als zentrales Tool für das Enterprise Service Management und zur Automatisierung abteilungsübergreifender Prozesse. Steuern Sie komplexe Serviceprozesse effizient mit einer skalierbaren Lösung, die mit Ihren Anforderungen wächst.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72a46485-75aa-4531-a2d6-9248398a7d27.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/147064/usu-valuemation-itsdm","@type":"ListItem"},{"name":"Helpy","position":20,"description":"Ein moderner und mehrsprachiger Open-Source-Helpdesk, einschließlich E-Mail-Tickets, Wissensdatenbank und Support-Gemeinschaften.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d41853d-3556-406c-9e79-2ded71dd7162.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/149741/helpy","@type":"ListItem"},{"name":"Zeus","position":21,"description":"Webbasierte Servicedesk- und Equipment-Management-Lösung mit Enterprise-Asset-Management.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/190ff4b5-776a-4c08-8b32-12d779a625ec.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/94128/zeus","@type":"ListItem"},{"name":"Akio.CX","position":22,"description":"Akio bietet eine einheitliche Cross-Channel-Konversationsplattform für Kunden, kombiniert mit einem kompletten Zuhör- und Analysesystem für Medienberichterstattung, soziale Gespräche und Kundenfeedback. 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Mit der vollständig offenen, nutzerdefinierten und sicheren Plattform kannst du mit CommBox jederzeit und überall eine nahtlose Omnichannel-Kommunikation zwischen Marketing, Vertrieb, IT, Kundenbetreuung und deinen Kund*innen durchführen – überall. Am besten durch Bots, E-Mail, Chat, Video, Sprache, SMS, soziale Medien und andere digitale Kanäle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/30c011df-892f-45a4-a6cb-3df3f7fbb354.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/194615/commbox-platform","@type":"ListItem"},{"name":"TickX","position":25,"description":"TickX ist ein Helpdesk- und Ticketsystem für Microsoft SharePoint, welches Mitarbeitern und Kunden die Kommunikation vereinfacht. Das Tool ermöglicht es, Support-Anfragen zu erfassen, zu bearbeiten und den Status zu verfolgen. media-service bietet TickX als Cloud-Lösung oder On-Premises-Installation an, um Unterstützung bei der Digitalisierung von Arbeitsprozessen zu leisten. Mit TickX lassen sich Tickets über E-Mail, Webformulare oder das Telefon öffnen und effizient bearbeiten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/696bfaef-992d-43a1-aa4c-d92b1d2e46bb.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/199284/tickx","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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