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Warum Capterra kostenlos ist
XT-Erp is aimed at VSEs - SMEs and facilitates the transition to the digital age!
XT-ERP is designed to free you from all technical constraints and enable you to be connected anywhere. The technology used allows you to quickly integrate new laws and procedures (RGPD, anti-fraud law, etc.), it allows you to integrate your ongoing changing needs. Natively, XT-ERP is multilingual, multi-currency and manages your subsidiaries. Erfahre mehr über XT-ERP

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The complete digital call experience, allowing call agents to engage customers with on-call collaboration, esign, cobrowse, & IVR.
Best for contact centers with over 5000 customer calls per month that would benefit from digital engagement the ability to easily complete forms, eSign, cobrowse, screen share and video chat with calling customers.The complete digital call experience solution, allowing call center agents to engage customers, increase containment and reduce volume. Erfahre mehr über CallVU

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Acelerato is a Brazilian help desk solution that also works as a project management tool. It also comes with management features.
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Sidequest

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Sidequest lets you to create helpdesks and personal task inboxes that teams love, 100% inside Slack.
Sidequest makes you love your helpdesk again, by combining the reliability of traditional ticketing systems and the ease of use of modern task managers inside Slack. It allows your workspace members to create tasks in public or private support channels, but also for each other in personal task inboxes. As soon as a ticket has been created, Sidequest turns into a single point of truth, so your team always has a shared understanding of the task at hand, its history and its status. Erfahre mehr über Sidequest

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ViiBE is the web technology of video assistance, ticketing system, and knowledge management system dedicated to technical support centers and after-sales services. It promises the best remote diagnosis thanks to a live video stream combined with AR and collaborative tools. Using ViiBE boosts "Once and Done" rates and helps save time and costs by avoiding unnecessary expert travels. Erfahre mehr über ViiBE

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Platform that helps with customer support, processes and services. Features include ticket management, communication management & more.
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Tamarello

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Web-based ticket system for service and administration.
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Improve your Customer Care with the 1st platform in Italian of Smart Helpdesk and Knowledge Base.
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Easy ticket submission for end users; improve time-to-resolution via real-time diagnostics plus a slide show of user's last 20 actions.
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Service desk solution that helps businesses manage tickets, track billable timing, send canned replies to customers, and more.
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Help desk solution that helps businesses organize queues, view ticket history, automate canned responses, and more.
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Manage customer portals, inquiries, reports and more for your game with OQUPIE, and take user experience to the next level
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The Invarosoft ITSM CX Platform helps your IT Team or MSP modernize the end user experience of IT Support using; Desktop & Mobile Apps, Bots, Automation, Client Portal, vCIO, CSAT, Service Catalog, Forms, Approvals and Ticket Diagnostics. The platform also supercharges your ITSM Tool or PSA with back-end support tools powered by ITControlPanel including; Live Chat, Secure Caller Verification, Secure 2FA Messaging, Push Messaging and Fast Ticket Logging. Erfahre mehr über Invarosoft

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Sitechange is a really simple ticket system for retainer clients to request website updates.
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Helpdesk software that enables businesses to track IT assets, manage tickets, maintain a knowledge base to resolve issues and more.
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Deskoala is an help desk and ticketing software that takes care of bringing together and managing all the requests and conversations with your company's customers in a single space. The shared email addresses, telephone lines and other means of communication used by Help Desk employees converge in a flexible, well-organized, intuitive system capable of tracking and archiving every activity. Erfahre mehr über Deskoala

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INEXSO ERM

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Enterprise-Response-Management-System, mit dem Unternehmen E-Mail und andere Kanäle überwachen, Nachrichten zuweisen und personalisierte Antworten verwalten können.
Enterprise Response Management System, mit dem Unternehmen E-Mail und andere Kommunikationskanäle überwachen, Nachrichten an Agenten zuweisen und personalisierte Antworten verwalten können.

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pingdesk

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Deutschsprachige Helpdesk-Plattform. Zu den Funktionen gehören Dateiverwaltung, FAQ, Ticketunterstützung, Nutzerverwaltung und Duplikatverwaltung.
Deutschsprachige Helpdesk-Plattform. Zu den Funktionen gehören Dateiverwaltung, FAQ, Ticketunterstützung, Nutzerverwaltung und Duplikatverwaltung.

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Open-Source-Helpdesk-Lösung mit erweiterten Formularen, Ticketmanagement, nutzerdefinierten Berichten, Vorlagen und Multichannel-Kommunikation.
Open-Source-Helpdesk-Lösung mit erweiterten Formularen, Ticketmanagement, nutzerdefinierten Berichten, Vorlagen und Multichannel-Kommunikation.

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At Rootnet, we know how to boost business performance by automating how companies carry out their daily tasks. With a 360 enterprise vision and powered by the latest sales, marketing, and customer automation technologies, we drive effective digital transformations and data integration so that you can elevate your processes and focus on your core business. Some of our innovative modules include: CRM, Workflows, Service Desk and Intranet. Erfahre mehr über Rootnet

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Give your customers the answers they want; quicker than ever before with GoDesk. GoDesk is packed full of features that let your agents work more productively. Stack view, auto-assign rule and canned actions (handy repeatable actions for common questions) all help free up more agent time. Each customer's entire support history is kept right next to their tickets so your agents can get their responses just right. The ideal email support tool for startups and SMEs. Erfahre mehr über GoDesk

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Ecaldima is a process manager which, in a simple, fast and efficient way, allows companies and organizations to respond to all requests and events of employees and by extension of their customers and service providers. Its incident management module automates actions and reduces the impact on production. With its CyberSecurity Engine module Ecaldima increases the efficiency of analysts. Its asset and contract management optimizes the management of the user's life cycle. Erfahre mehr über ECALDIMA

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Cloud-based solution that helps automate and manage helpdesk operations for multichannel eCommerce businesses.
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No-code portal that serves as the front-end for every help desk ticket.
Jetdocs is a no-code portal that serves as the front-end for every internal request. Any business unit (IT, Legal, HR, Finance etc.) can set up their own workflow templates that employees can navigate to and complete, which are then fast tracked to the right person on the right team for resolution or reassignment. For help desk functionality, create templates for hardware problems, login issues, software bugs etc. Get set up with Jetdocs in minutes not weeks. Erfahre mehr über Jetdocs

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DeskXpand is a ready-to-integrate, collaborative customer support softwar It has adaptable features like ticket automation, omnichannel
DeskXpand is all you need to communicate effectively with your customers. A fully developed ticket management system with the right capabilities to give customer experience in a seamless and cost-effective way. If we had to define DeskXpand in the simplest manner, this technology is powerful and flexible to solve your problem. Erfahre mehr über DeskXpand

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Fully integrated email and help desk software that is enriched by the shipment data of your transportation management system
4flow’s exception management system (4flow EMS) was designed to efficiently manage the growing number of transportation exceptions. Every exception requires the use of multiple systems and communication between many stakeholders. The 4flow EMS combines all forms of communication and transportation management data into a single system. Increasing your teams’ efficiency through system-supported automations and standardization. Erfahre mehr über 4flow EMS

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MetaCaseDesk is an advanced help desk, ticketing tool and case management software.
MetaCaseDesk is an advanced HelpDesk, Ticketing Tool and Case management solution for customers running on-premise Microsoft SharePoint 2013 and SharePoint 2010. Office 365 customers have an option to use MetaCaseDesk on MetaOption Cloud, and an optional sync component syncs the data back to their Office 365 SharePoint Online lists and libraries. MetaCaseDesk has two major portals. Support User and Customer portal. Erfahre mehr über MetaCaseDesk

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PC-Duo ist eine sichere, schnelle und zuverlässige Fernunterstützungssoftware für Unternehmen. Die PC-Duo-Architektur eignet sich in einzigartiger Weise für Unternehmen, die die Fernsteuerung von Computern in sicherheits- und geschäftskritischen Umgebungen benötigen. PC-Duo eignet sich für die sichere Fernunterstützung herkömmlicher PCs, Thin-Client-Geräte und virtualisierter Desktops (VDI). Erfahre mehr über PC-Duo

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Tactful AI helpdesk is comprehensive omnichannel customer support with ticketing, CRM, unmatched AI & automation technology solutions
Tactful AI helpdesk offers comprehensive omnichannel customer support. Providing ticketing, CRM, unmatched AI & automation technology solutions that are proven to help you organize & manage operations. Additionally, it saves you money & effort by delivering instant responses to your customers on any channel/any time. With an outbound campaign manager to keep you engaged, you will drive more sales, get maximum flexibility & boost customer loyalty. All in one modern yet inclusive dashboard. Erfahre mehr über Tactful AI Helpdesk

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Help desk solution that helps businesses collect and analyze customer feedback and create tickets to answer queries.
Help desk solution that helps businesses collect and analyze customer feedback and create tickets to answer queries. The tickets are categorized by Your tickets, your team tickets and your group tickets. Easy email integration is possible with a few clicks for ticket creation. Restrict tickets visibility by setting access levels on a ticket Erfahre mehr über WorkHub Assist

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Fully customizable, Cloud-based CRM software consisting of Sales, Marketing, Project management, HR, Helpdesk, Invoicing Clouds.
CloudOffix is a cloud-based CRM software that assists businesses with Sales, Marketing, Project Management, Invoicing Helpdesk and HR Clouds. Along with many other great and unique features such as website visitor tracking and mail automation, CloudOffix offers extensive full customization so that you don't have to settle for out-of-the-box products. With context based collaboration within the platform, without having to leave is an amazing comfort feature to have. Erfahre mehr über CloudOffix

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Help desk solution that enables businesses to deliver customer service using Microsoft Teams, email, and more.
Desk365 is a cloud-based modern helpdesk for the Microsoft 365 workplace that lets you deliver outstanding customer service through channels like Microsoft Teams, Email, Web Forms/Widgets and more. Automate repetitive work and save time with Desk365’s intuitive, feature-rich web app that comes with a unified inbox to manage all your customer conversations. Desk365 can easily be configured to work as your internal IT support desk as well. Desk365 is free for up to 5 active agents. Erfahre mehr über Desk365

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BeInContact is an enterprise, 100% Cloud, Contact Center Software Omnichannel platform.
Improve your Customer Experience with BeInContact, an omnichannel software call center 100% cloud. BeInContact is designed to be intuitive and simple to use and offers features such as AI, IVR, ACD, predictive dialer and others. BeInContact is natively integrated with the main market-leading CRM (Salesforce, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow, SAP and Vtiger) to allow sales or service teams to have direct and personalized conversations with your customers. Erfahre mehr über BeInContact

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Everything you need to make your digital workspace secure, automated and service-oriented for your end users in one unified integrated
Inspire your customers with excellent service and offer your employees the best employee experience. Satisfied customers are the key to increase revenue and productivity. Outstanding service quality starts with satisfied employees. They need an efficient workspace to deliver high service quality. Erfahre mehr über Matrix42 Service Management

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Desku is a help desk platform designed to help businesses streamline online ticketing and knowledge base management operations.
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Help-Desk-Software: Ratgeber

Was ist Help-Desk-Software?

Help-Desk-Software ist ein Ticket-Tool, mit dem Kundensupport-Teams Kundenanfragen und -probleme empfangen, verfolgen und lösen können. Ein solches Ticketsystem hilft bei der Rationalisierung und Automatisierung des Ticketmanagements, verbessert die Qualität des Kundensupport-Teams und die Geschwindigkeit des Kundendienstes. Einige Helpdesk Tools können für den externen Kundendienst verwendet werden (wobei der Kunde der "Mitarbeiter" wäre, der Hilfe benötigt). In der Regel wird ein Helpdesk-Ticket-System jedoch hauptsächlich für den internen technischen IT-Support verwendet.

Mit der Verwaltung von IT-Tickets können Helpdesk-Mitarbeiter Ihren Mitarbeitern, Beratern und anderen Kunden reaktionsschnellen und effektiven technischen Support bieten. Ein Helpdesk-System kann auch neue Informationen von Benutzern erfassen und so zur vorhandenen Wissensbasis Ihres Unternehmens beitragen.

Helpdesk-Software wird auch als IT-Service-Desk-Software, IT-Helpdesk Software oder Helpdesk-Ticketing-Software bezeichnet.

Welche Vorteile bietet Help-Desk-Software?

Eine Help-Desk-Software oder IT-Ticket-System erleichtert die Kommunikation und macht die Kundeninteraktion transparent.

  • Steigerung der Kundenzufriedenheit. Eine hohe Zufriedenheit führt zu einem besseren Gesamtprodukt, stärkerer Kundenbindung sowie zu mehr Umsatz. Eine der wichtigsten Methoden zum Erreichen von Kundenzufriedenheit ist die Verbesserung des Kundenservices. Helpdesk-Management Software trägt dazu bei, dass die Kunden einen zielgerichteten, maßgeschneiderten Helpdesk-Support erhalten und ihre Probleme nicht durch das Raster fallen.
  • Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität. Wenn das Help-Desk-Tool als internes IT-Support-Tool eingesetzt wird, kann mehr Betriebszeit für die internen Technologiesysteme gewährleistet werden. Und es kann das IT-Team dabei unterstützen, auf eingehende Hilfsanfragen schnell zu antworten, besser zu verfolgen und zu verwalten. Untersuchungen zeigen, dass sich Support-Software positiv auf die Lösungszeit von Support Tickets auswirken sowie auf die Produktivität und Arbeitszufriedenheit des Personals.

Was sind typische Funktionen einer Help-Desk-Software?

  • Management der Wissensbasis: Service-Desk-Software bietet eine durchsuchbare, zentrale Ablage mit häufigen Fragen/Problemen und zuvor gelösten Problemen, das für Kunden öffentlich zugänglich oder für den internen Gebrauch reserviert sein kann.
  • Ticket-/Problemverfolgung: Verfolgung von Interaktionen und Automatisierung des Problemlösungsprozesses.
  • Benachrichtigungen/Eskalation: Automatisierte E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen stellen sicher, dass dringende Probleme zeitnah kommuniziert werden, während mithilfe der Eskalationsoption die zuständigen Fachkräfte Probleme an ihre Vorgesetzten weiterleiten können.
  • Self-Service-Portal: Self-Service-Ticketing-Systeme ermöglichen das Verfolgen von Tickets und das Lösen von Problemen mithilfe der Wissensdatenbank und Kommunikation mit Servicefachkräften.
  • Service Management & Service-Level-Agreements (SLA): Erstellung, Verfolgung und Verwendung des richtigen Service-Level-Agreements für die entsprechenden Kunden oder den entsprechenden Standort.

Im Support-Ticket-System-Verzeichnis von Capterra können Nutzer nach Funktion(en) filtern, um nur die Help-Desk Produkte anzeigen zu lassen, die ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. So kann die Softwareauswahl entsprechend eingegrenzt werden.

Welche Tipps sollten beim Kauf einer Helpdesk Software beachtet werden?

  • Integration in bestehende Kundentools. Wenn dein Unternehmen bereits ein CRM-System einsetzt, achte darauf, dass die infrage kommende Help-Desk-Anwendung auch kompatibel ist. Wenn eine Integration nicht möglich ist, entsteht nicht nur doppelter Aufwand, sondern es können auch Daten verloren gehen, wenn du zwischen den Systemen hin- und herwechselst.
  • Erst testen, dann kaufen. Wie bei jedem Softwarekauf solltest du die Möglichkeit von Testzeiträumen und kostenlosen Schulungen nutzen, bevor du investierst. Viele Help-Desk-Pakete sind vollständig cloudbasiert. Ticketsysteme aus der Cloud ermöglichen oft auch eine einfachere Testphase.
  • In Bezug auf Budget und Gesamtbetriebskosten realistisch sein. Als Unternehmenssoftware sind Ticketsysteme im Vergleich nicht besonders teuer. Aber aufgepasst: Sie sind sie nicht so günstig, wie es anfangs scheinen mag. Untersuchungen haben ergeben, dass Käufer von Service Desk Software in einem Jahr durchschnittlich 1.000 EUR mehr ausgaben als erwartet. Recherchiere also unbedingt die Gesamtbetriebskosten, bevor du dich auf ein System festlegst.

Ein Großteil der Veränderungen und Verbesserungen im Kundenservice und -support hängt mit Help-Desk-Lösungen zusammen. Wenn du folgende Trends in der Help-Desk-Technologie kennst, wird der Einkauf zukunftssicher:

  • Dialogorientierte Nutzeroberfläche und Help-Desk-Chatbots. Alexa und Siri haben die Idee einer dialogorientierten Nutzeroberfläche bekannt gemacht – der Computer lässt sich mit der Stimme und der natürlichen Sprache steuern oder es können Informationen abgerufen werden. Während Kundenservice-Teams bereits mit Chatbots, Live-Chat und anderen zeitsparenden Tools experimentieren, erhoffen sie sich mehr Support für sprachbasierte UIs, die den Kunden bei der Lösung ihrer Probleme und beim Zugriff auf die Ressourcen der Wissensdatenbank helfen. Untersuchungen zufolge nutzen 68 % der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) dialogorientierte Nutzeroberflächen oder planen den Einsatz dieser in den nächsten ein bis zwei Jahren.
  • KI und „vorausschauende Kundenbetreuung“. KI (künstliche Intelligenz) und maschinelles Lernen sind derzeit in fast jeder Branche ein heißes Thema und es gibt bereits einige faszinierende Anwendungen im Bereich der Help-Desk-Technologie. Beispielsweise könnten maschinelle Lernalgorithmen, die auf Kundendaten und Customer-Service-Ticket-Systeme trainiert werden, einen vorausschauenden Kundenservice ermöglichen. So könnten Kundenprobleme gelöst werden, bevor dieser überhaupt weiß, dass es welche gibt. Laut einer Untersuchung von Capterra verwenden 53 % der KMU KI-Technologie oder planen, sie in den nächsten ein bis zwei Jahren einzusetzen.

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