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title: Seite 7 - Help-Desk-Software Preisvergleich & Top Anbieter - Capterra Deutschland 2026
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# Help-Desk-Software

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> Help-Desk-Software oder Service Desk Software ermöglicht es Unternehmen effizienter auf Nutzeranfragen zu reagieren. Helpdesk Systeme unterstützen die Beantwortung technischer und funktionaler Fragen, wobei Tools für Ticket-Tracking, IT-Management und Kundenservice bereitgestellt werden. Die Integration dieser Elemente ermöglicht Kundenserviceabteilungen, Mitarbeitern, Endnutzern und Kunden einen schnelleren und effektiven Support zu bieten. Help-Desk-Management Software kann auch den Fluss neuer Informationen von Nutzern erleichtern und zur bestehenden Wissensbasis einer Organisation beitragen. Helpdesk Tools sind mit Call Center Software und Kundenservice Software verbunden.

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## Produkte

1. [ManageEngine SupportCenter Plus](https://www.capterra.com.de/software/162095/manageengine-supportcenter-plus) — 4.3/5 (14 reviews) — Ein CRM mit speziellem Fokus auf Kunden-Interaktion- (Service-) Management - Verfolgen und schnelles Lösen von Kundenproblemen
2. [Capacity](https://www.capterra.com.de/software/192480/capacity) — 4.5/5 (14 reviews) — Capacity ist eine sichere, KI-native Support-Automatisierungsplattform, mit der du und dein Team Zeit sparen und intelligenter arbeiten können.
3. [ProProfs Help Desk](https://www.capterra.com.de/software/200141/proprofs-help-desk) — 4.9/5 (14 reviews) — Der Help Desk von ProProf ist das ultimative Tool zur Kundenbetreuung, mit dem Unternehmen ihre Probleme sofort lösen können.
4. [everything HelpDesk](https://www.capterra.com.de/software/127267/everything-helpdesk) — 4.3/5 (13 reviews) — Für Schulen und nationale und lokale Behörden (\*Blackboard®-Partner). Vereinfache die Einreichung von Tickets und automatisiere den Arbeitsablauf und die Berichterstattung.
5. [Inbenta](https://www.capterra.com.de/software/158902/inbenta) — 4.7/5 (13 reviews) — Liefere Kunden und Mitarbeitenden die relevantesten Antworten in Echtzeit mit codefreier, intelligenter Automatisierung und dialogorientierter KI.
6. [FreeScout](https://www.capterra.com.de/software/208727/freescout) — 4.2/5 (13 reviews) — Sehr nutzerfreundlicher und leichter kostenloser Open-Source-Helpdesk und gemeinsam genutztes Postfach (PHP7+MySQL).
7. [Enghouse eKMS](https://www.capterra.com.de/software/120410/ekms) — 4.2/5 (12 reviews) — Wissensdatenbank-Management/-Optimierung verbindet Menschen mit Antworten. Inklusive Echtzeitbearbeitung und -erstellung, Vorlagen, Workflows, Foren, Kommentaren
8. [HelpOnClick](https://www.capterra.com.de/software/132026/helponclick-live-chat) — 4.6/5 (12 reviews) — Richte in nur 5 Minuten einen Live-Chat auf deiner Website ein. Sprich deine Website-Besucher über deinen PC, dein Tablet oder dein Mobiltelefon an. Steigere deine Verkaufszahlen\!
9. [InfoServ](https://www.capterra.com.de/software/150329/infoserv) — 4.9/5 (12 reviews) — Gewinne, behalte und erfreue mehr Kundschaft, behalte den Überblick über deine Kundschaft und entwickele dein Unternehmen zu einer kundenorientierten Organisation.
10. [Trakdesk](https://www.capterra.com.de/software/150996/trakdesk) — 4.9/5 (12 reviews) — SAAS-Kundenbetreuungs- und Helpdesk-Software, gehostet in der Cloud und leicht verfügbar.
11. [OfficeAmp](https://www.capterra.com.de/software/176209/officeamp) — 4.2/5 (12 reviews) — Erfasse, verwalte und behebe Probleme im Zusammenhang mit dem Büro. Kategorisiere und weise Aufgaben in Slack zu – genau wie dein Team.
12. [HelpSpot](https://www.capterra.com.de/software/53431/helpspot) — 4.5/5 (11 reviews) — Eine effiziente und effektive Kundendienstsoftware, mit der du die E-Mails von Kunden im Auge behalten kannst.
13. [OneDesk](https://www.capterra.com.de/software/115614/onedesk) — 4.3/5 (11 reviews) — On-Demand-Software zur Erleichterung der Bereitstellung von Services und der Zusammenarbeit bei der Produktentwicklung. Beinhaltet Customer Feedback Management und mehr.
14. [CXMEngine](https://www.capterra.com.de/software/175876/relay) — 4.4/5 (11 reviews) — Boomtown ist eine Produktsupportplattform, die es einfach macht, Technologieprodukte zu verkaufen, zu aktivieren und zu warten.
15. [Forethought](https://www.capterra.com.de/software/196175/agatha) — 4.5/5 (11 reviews) — Forethought ist die erste KI-native Plattform für die Kundenerfahrung in Unternehmen.
16. [Sunrise ITSM](https://www.capterra.com.de/software/148707/it-service-management) — 4.4/5 (10 reviews) — Ermöglicht dir die vollständige Kontrolle über deine IT-Prozesse und bietet einen außergewöhnlichen Kundenservice.
17. [Velaro](https://www.capterra.com.de/software/116972/velaro) — 3.9/5 (9 reviews) — Velaro ist ein führender Anbieter von Live-Chat-Software für Unternehmen.
18. [OMNITRACKER](https://www.capterra.com.de/software/124156/omnitracker) — 3.7/5 (9 reviews) — ITSM-Anwendung, die Vorfälle, Probleme, Änderungen, Service-Assets, Konfiguration sowie Identitäts- und Zugriffsmanagementprozesse handhabt.
19. [Think Help Desk](https://www.capterra.com.de/software/122881/think-help-desk) — 4.2/5 (9 reviews) — Think Tank NTG verkauft ein cloudbasiertes Helpdesk-Ticketsystem, das auf deine Bedürfnisse zugeschnitten ist. Sage ihnen einfach, was du tun möchtest\!
20. [Centralpoint](https://www.capterra.com.de/software/161470/centralpoint) — 4.6/5 (9 reviews) — Oxcyon fordert den traditionellen Portal ECM, CMS-Space mit einer leistungsfähigen und einzigartigen Centralpoint.solution heraus. 220 Module einschließlich SSO.
21. [Rexpondo](https://www.capterra.com.de/software/218137/otrs-community-edition) — 4.8/5 (9 reviews) — Rexpondo ist eine moderne Helpdesk-Ticketing- und ITSM-Software, die auf standardisierten ITIL-Prozessen basiert.
22. [MSM](https://www.capterra.com.de/software/127282/msm) — 3.9/5 (8 reviews) — Webbasierte ITSM-, Servicedesk- und Helpdesk-Software. ITIL- und ISO-/IEC-20000-kompatibel.
23. [Requestor](https://www.capterra.com.de/software/153792/requestor) — 4.8/5 (8 reviews) — Requestor ist eine sehr flexible Webanwendung, die eine Vielzahl von Szenarien für Helpdesk und Service Desk ermöglicht.
24. [HESK](https://www.capterra.com.de/software/156452/hesk) — 4.4/5 (8 reviews) — Helpdesk-Software, die es Client-Partnern ermöglicht, Kundenanfragen zu lösen. Die Software kann vor Ort oder in der Cloud bereitgestellt werden.
25. [Tesseron](https://www.capterra.com.de/software/1029116/tesseron-asm) — 4.3/5 (8 reviews) — Die Software für eine transparente und effiziente Zusammenarbeit sowohl innerhalb Ihres Unternehmens als auch mit Ihren Kunden.

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  {"name":"Seite 7 - Help-Desk-Software Preisvergleich &amp; Top Anbieter - Capterra Deutschland 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"ManageEngine SupportCenter Plus","position":1,"description":"Ein CRM mit speziellem Fokus auf Kunden-Interaktion- (Service-) Management. Es hilft dir, Kundenprobleme schnell zu verfolgen und zu lösen, wodurch eine bessere Kundenbetreuung gewährleistet und die Kundenzufriedenheit auf die nächste Ebene gehoben wird. 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Tausende von Mitarbeitern in großen und kleinen Unternehmen nutzen Capacity, um ihre Arbeit so gut wie möglich zu leisten. Erfahre, was Capacity für dich, deine Kunden und dein Team tun kann.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16dbaadb-5202-4e8b-b8ce-1a7ca550ee93.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/192480/capacity","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk","position":3,"description":"Der Help Desk von ProProf ist ein umfassendes Tool, mit dem Unternehmen alle Kundenbetreuungsprozesse mit Leichtigkeit optimieren können. Von der Verbindung der Kundschaft mit Support-Personal über die Erstellung eines Tickets für ein Problem bis hin zur Zuweisung des Tickets wird mit dem Help Desk von ProProf alles erledigt.\n\nMit einer gemeinsamen Inbox-Funktion wird die Kollaboration zwischen Supportpersonal einfach und effizient gestaltet. Dieses Tool verfügt ebenso über eine robuste Berichterstattungsfunktion zur Überwachung der Agentenleistung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/200141/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"everything HelpDesk","position":4,"description":"Laut Hersteller erste Wahl für Schulen und staatliche sowie lokale Behörden (*Blackboard-Partner). Ein robustes Helpdesk, das zur Steigerung der Zufriedenheit der Endnutzer, zur Minimierung des Personalbedarfs für den Support der Ebene 1, zur Zeiteinsparung bei wiederkehrenden Aufgaben und Projekten und zur Kostenoptimierung für mehrere Abteilungen (IT, Einrichtungen, Wartung, Personalwesen usw.) für die Regierung, K-12 und Hochschulen einschließlich Universitäten, Hochschulen usw. aufgebaut ist. Schließe dich Hunderten von anderen Regierungsorganisationen und Schulen an. Teste die Anwendung kostenlos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1544c2e2-9c50-468c-99d8-f7df36f0b053.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/127267/everything-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Inbenta","position":5,"description":"Inbenta ist eine einzigartige dialogorientierte KI-Plattform, mit der Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitenden personalisierte Interaktionen in großem Umfang mit ihren Kunden automatisieren können.  \n\nMit den vier Modulen zur Unterstützung von Such-, Chat-, Wissens- und Sprachlösungen wird die Bereitstellung von 360-Grad-Konversationserfahrungen über alle Kanäle hinweg zum Kinderspiel.\n\nAufgrund der patentierten NLP-Technologie (Natural Language Processing), die in über 35 Sprachen verfügbar ist, ist keine vorherige Datenschulung erforderlich. Daher ist die Lösung auch innerhalb weniger Tage einsatzbereit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b247a56a-051f-485f-b41e-e95a6e2e9b4b.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/158902/inbenta","@type":"ListItem"},{"name":"FreeScout","position":6,"description":"Sehr nutzerfreundlicher und leichter kostenloser Open-Source-Helpdesk und gemeinsam genutztes Postfach (PHP7+MySQL). FreeScout ist ein Open-Source-Klon von Zendesk und Help Scout und kann auch problemlos über Shared Hosting bereitgestellt werden.\n\n Keine Einschränkungen bei der Anzahl der Nutzer, Tickets usw.\n Mehrsprachig.\n Nahtlose E-Mail-Integration.\n Push-Benachrichtigungen.\n Automatische Antworten.\n Notizen.\n Gesprächsweiterleitung.\n Telefongespräche.\n Offene Nachverfolgung\n usw.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ef2dee5-2a51-4162-b03f-4f51c7d585c3.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/208727/freescout","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse eKMS","position":7,"description":"Wissensdatenbank-Management- und Optimierungsdienst, der Menschen mit Antworten verbindet. Erhöht die betriebliche Effizienz durch proaktives Umleiten von sich wiederholenden, grundlegenden Anfragen an automatisierte Agenten – für höhere Effizienz/finanzielle Einsparungen, wobei nur hochspezialisierte Anfragen an qualifizierte Agenten weitergeleitet werden. Mit fortschrittlichen Verwaltungstools für Wissensdatenbanken: einfache Echtzeit-Bearbeitung und -Erstellung, Agentenvorlagen und -Workflows, Community-Foren und -Kommentare sowie voller Zugriff auf das hervorragende Wissensmanagement-Team.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0644cb5-de7e-4492-bcc5-02090c594587.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/120410/ekms","@type":"ListItem"},{"name":"HelpOnClick","position":8,"description":"Das HelpOnClick-Team bemüht sich nach besten Kräften, eine Software zu erstellen, mit der Händler problemlos mit den Besuchern ihrer Website kommunizieren können. Dank des einfachen und intuitiven Live-Chats und des Helpdesks können sich Kunden auf die wichtigsten Punkte konzentrieren – Umsatzsteigerung und Verbesserung der Kundenbetreuung.\n\nDie Live-Chat-Software HelpOnClick umfasst die folgenden Hauptfunktionen:\nEchtzeit-Traffic-Überwachung\nVirtueller Chat-Agent\nAnpassbare Symbole und Texte\nIntegration mit Facebook\nIntegration mit wichtigen CRM-, CMS- und Helpdesk-Systemen","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3aa682c4-90b3-45fe-be83-a5bff94ee5d7.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/132026/helponclick-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"InfoServ","position":9,"description":"IInfoServ CRM, integriertes Callcenter, Helpdesk Die CRM-Softwarelösung mit ihrem vollständigen 360-Grad-Kundenprofil und der reichen Palette an Funktionalitäten findet breite Anwendung bei der Optimierung von Kontaktcenter, Help Desk (Kundenservice) und Vertriebsaktivitäten.  Die einfache Kontaktverwaltung, die standardmäßig integrierten Module für Telefon- und E-Mail-Kommunikation, Verkaufs- und Ticket-Verwaltung, Leistungsanalyse und Integration externer Anwendungen machen sie zu einem leistungsstarken Werkzeug für Vertriebs- und Kundenservice-Teams.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a258b353-942c-41ad-9d96-c0866cbdaac5.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/150329/infoserv","@type":"ListItem"},{"name":"Trakdesk","position":10,"description":"Trakdesk ist eine cloudbasierte Kundenbetreuungs- und Helpdesk-Software, die alles enthält, was für einen außergewöhnlichen Kundensupport benötigt wird. Trakdesk ist vollgepackt mit leistungsstarken Funktionen wie Ticketing, Automatisierung, SLA-Verwaltung für mehrere Marken, anpassbaren Self-Service-Portale, Mehrsprachigkeit, Wissensdatenbank, soziale Integration, Gamification und viele mehr.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bfff8f05-0433-4b87-91cd-a08145abb622.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/150996/trakdesk","@type":"ListItem"},{"name":"OfficeAmp","position":11,"description":"Die Lösung ermöglicht dir die Verwaltung von Mitarbeiteranfragen für IT, Personal-, Standort- und Büroleitungen. \nErfasse, verwalte und löse Tickets mit Slack in Echtzeit. \n\nOfficeAmp macht es der Büroleitung und Administrator-Fachkräften leicht, einen effizienten Arbeitsplatz zu bieten, indem sie den Mitarbeitern einen One-Stop-Shop für all ihre Anfragen geben. \n\nBenötigst du einen Snack? Möchtest du einen Flug buchen? Möchtest du Mittagessen bestellen? Keine E-Mails, SMS oder Anrufe mehr. Schicke einfach eine Nachricht an OfficeAmp und lasse alle Dinge im Büro erledigen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6459f295-4371-4924-87b2-f2b9ee9e3dba.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/176209/officeamp","@type":"ListItem"},{"name":"HelpSpot","position":12,"description":"Ein Helpdesk-Tool, das Endnutzer- und Kundeninformationen durch E-Mail-Austausch, nutzerdefinierte Felder, Matrixberichte und mehr bereitstellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c3c4513-3b9f-4c1f-b5d9-63797d4a97ae.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/53431/helpspot","@type":"ListItem"},{"name":"OneDesk","position":13,"description":"On-Demand-Software zur Erleichterung der Bereitstellung von Services und der Zusammenarbeit bei der Produktentwicklung. Die Kernanwendungen umfassen Social Media Monitoring, Kundenservice und Helpdesk, Customer Feedback Management, Anforderungsmanagement und Projektportfoliomanagement mit einer Social Collaboration-Schicht und leistungsstarke Automatisierungsanwendungen. Mit OneDesk erstellst du schneller und effizienter das richtige Produkt oder den richtigen Service. Registriere dich noch heute für eine kostenlose Demo!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6edf6698-fb62-42e5-9a82-b08719ed6af1.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/115614/onedesk","@type":"ListItem"},{"name":"CXMEngine","position":14,"description":"Boomtown ist eine Produktsupportplattform, die es einfach macht, Technologieprodukte zu verkaufen, zu aktivieren und zu warten, die von realen Unternehmen verwendet werden. Mithilfe von Boomtown können Teams integriertes Wissen, künstliche Intelligenz und nahtlose Zusammenarbeit nutzen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu koordinieren und zu automatisieren. Boomtown verfügt auch über ein Expertennetzwerk, in dem Teams nahtlos auf programmierbare Fern- und Außendienste zugreifen können, um laufende Vorgänge zu erweitern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/26f2f832-6e6a-4b8c-8637-64de96dc5fd2.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/175876/relay","@type":"ListItem"},{"name":"Forethought","position":15,"description":"Forethought ist die erste KI-native Plattform für die Kundenerfahrung in Unternehmen, die auf einer Multi-Agent-Architektur zur Omnichannel-Auflösung basiert. Auf die KI-Agenten von Forethought vertrauen führende Unternehmen wie Upwork, Grammarly, Airtable und Datadog und sie lösen monatlich Milliarden von Supportproblemen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39893795-2d65-43a7-a5a7-ef3bccce785f.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/196175/agatha","@type":"ListItem"},{"name":"Sunrise ITSM","position":16,"description":"Ermöglicht dir die vollständige Kontrolle über deine IT-Prozesse und bietet einen außergewöhnlichen Kundenservice.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45a5df46-5eae-4d83-9177-072311a9d01f.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/148707/it-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Velaro","position":17,"description":"Velaro ist eine Website-Live-Chat-Software, die die Bedürfnisse des Unternehmens unterstützt. Führende Unternehmen in den Bereichen E-Commerce, Hochschulbildung, Gesundheitswesen, Pharmazie und mehr wenden sich an die integrierte Plattform von Velaro, um den Verkauf zu optimieren, hervorragenden Service zu bieten und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern. Nur Velaro bietet Performance Management, eine Suite aus umfassenden Analyse- und Reporting-Tools, die Agentenkompetenz und Kundenzufriedenheit fördern. Hol dir Feedback in Echtzeit, finde Momente der Zusammenarbeit und verbessere dich ständig.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d6c33f5f-2f34-49c2-8261-e4543753bee7.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/116972/velaro","@type":"ListItem"},{"name":"OMNITRACKER","position":18,"description":"ITSM-Anwendung, die Vorfälle, Probleme, Änderungen, Service-Assets, Konfiguration sowie Identitäts- und Zugriffsmanagementprozesse handhabt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a6e9bdba-46a2-4d11-901d-401010fcc170.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/124156/omnitracker","@type":"ListItem"},{"name":"Think Help Desk","position":19,"description":"Erschwinglich\nAnpassung\nAutomatisierter Workflow\nSicher, cloudbasiert\nKostenloser Support\nTägliche Back-ups\nVollständiger Asset-Tracker\nCheckliste basierend auf Ticketkategorie\nFeedback-System für geschlossene Tickets und ein Quick-Quote-Tool für Anbieter","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/684db83f-554e-44fd-8c90-f5ac27ce0cd0.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/122881/think-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Centralpoint","position":20,"description":"Centralpoint DXP geht weit über Enterprise-Content-Management hinaus und führt eine Digital-Experience-Plattform ein. Centralpoint ist im Gartner Magic Quadrant 2018 for Digital Experience Platforms und bringt über 220 vorkonfigurierte Funktionen mit sich. Integrierte SSO (AD/LDAP/SAML/oAuth) und Datenübertragung ermöglicht es dir, alle deine zahlreichen Benutzer (Öffentlichkeit, Mitarbeiter, Kunden und Partner) mit einer Installation zu verwalten. Ein realitätsgetreuer Prototyp wird vor der Unterzeichnung erstellt, um Risiken auszuschließen und die Markteinführung zu beschleunigen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ce6a40e7-21ce-4cb5-92da-c8ec5205fc89.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/161470/centralpoint","@type":"ListItem"},{"name":"Rexpondo","position":21,"description":"Rexpondo ist eine moderne Helpdesk- und IT Service Management (ITSM)-Lösung, die auf der Grundlage von ITIL Best Practice entwickelt wurde. Wir helfen Organisationen dabei, sich auf Effizienz und Effektivität zu konzentrieren. 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