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title: Seite 3 - Help-Desk-Software Preisvergleich & Top Anbieter - Capterra Deutschland 2026
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# Help-Desk-Software

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> Help-Desk-Software oder Service Desk Software ermöglicht es Unternehmen effizienter auf Nutzeranfragen zu reagieren. Helpdesk Systeme unterstützen die Beantwortung technischer und funktionaler Fragen, wobei Tools für Ticket-Tracking, IT-Management und Kundenservice bereitgestellt werden. Die Integration dieser Elemente ermöglicht Kundenserviceabteilungen, Mitarbeitern, Endnutzern und Kunden einen schnelleren und effektiven Support zu bieten. Help-Desk-Management Software kann auch den Fluss neuer Informationen von Nutzern erleichtern und zur bestehenden Wissensbasis einer Organisation beitragen. Helpdesk Tools sind mit Call Center Software und Kundenservice Software verbunden.

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## Produkte

1. [kintone](https://www.capterra.com.de/software/143607/kintone) — 4.7/5 (153 reviews) — Bring dein Unternehmen ins 21. Jahrhundert, indem du Geschäftsprozesse in agile, zentralisierte Cloud-Anwendungen umwandelst. Keine Codierung erforderlich.
2. [Missive](https://www.capterra.com.de/software/152884/missive) — 4.9/5 (152 reviews) — Kollaborativer E-Mail- und Threaded Group-Chat für produktive Teams. Eine einzige App für deine gesamte interne und externe Kommunikation.
3. [TeamDynamix](https://www.capterra.com.de/software/121317/teamdynamix) — 4.4/5 (150 reviews) — TeamDynamix ist eine No-Code-ITSM-Lösung, die integriertes Projektportfoliomanagement mit unternehmensweiter Integration und Automatisierung bietet.
4. [Gist](https://www.capterra.com.de/software/188710/gist) — 4.7/5 (149 reviews) — Eine einzige Informationsquelle für deine Kontakte mit Live-Chat, Helpdesk, Wissensdatenbank, E-Mail-Marketingautomatisierung und mehr.
5. [Crisp](https://www.capterra.com.de/software/151292/crisp) — 4.6/5 (147 reviews) — Deine All-in-one-Plattform für Helpdesk
6. [Hiver](https://www.capterra.com.de/software/142975/hiver) — 4.7/5 (147 reviews) — Hiver hilft dir bei der Verwaltung von Kundenbetreuung und Vertrieb direkt von Gmail aus. Mit Hiver können Teams an gemeinsam genutzten E-Mail-Konten zusammenarbeiten.
7. [Teamwork Desk](https://www.capterra.com.de/software/143754/teamwork-desk) — 4.4/5 (143 reviews) — Teamwork Desk verfügt über alle Funktionen, die Dein Team braucht, um Weltklasse-Kundenbetreuung mit einer persönlichen Note zu bieten.
8. [UJET](https://www.capterra.com.de/software/164070/ujet) — 4.6/5 (140 reviews) — UJET ist ein Cloud-Kontaktcenter-Softwareunternehmen mit führenden Innovationen für die Kundenbetreuung für das Web, das Telefon und mobile Anwendungen.
9. [BOSSDesk](https://www.capterra.com.de/software/144825/boss-solutions) — 4.6/5 (139 reviews) — Die BOSS Solutions Suite ist eine vollständig integrierte ITSM-Lösung, die sowohl in der Cloud als auch On-Premise verfügbar ist.
10. [Gladly](https://www.capterra.com.de/software/156723/gladly) — 4.8/5 (139 reviews) — Gladly ist eine radikal persönliche Kundenservice-Plattform, die Menschen in den Mittelpunkt eines einzigen lebenslangen Kundengesprächs stellt.
11. [Avochato](https://www.capterra.com.de/software/161117/avochato) — 4.7/5 (135 reviews) — SMS-Texting und Live-Chat für Unternehmen waren noch nie einfacher als mit den Avochato-Lösungen für Teams, Vermarkter und Kontaktcenter.
12. [Gorgias](https://www.capterra.com.de/software/155357/gorgias) — 4.6/5 (134 reviews) — Eine Anwendung zur Verwaltung aller Kundenservicekanäle: Live-Chat, E-Mail, soziale Medien. Gorgias ist ein Helpdesk speziell für Shopify.
13. [Creatio CRM](https://www.capterra.com.de/software/130149/bpm-online-crm) — 4.7/5 (133 reviews) — Creatio ist die führende No-Code-CRM-Plattform zur einfachen Automatisierung von Unternehmensprozessen.
14. [Web Help Desk](https://www.capterra.com.de/software/179421/web-help-desk) — 4.1/5 (123 reviews) — Web Help Desk® ist eine webbasierte Ticketing-, IT-Asset-, Wissens- und Änderungsmanagementsoftware, die einfach zu bedienen und ideal für KMUs ist.
15. [Faveo Helpdesk](https://www.capterra.com.de/software/147036/faveo-helpdesk) — 4.5/5 (117 reviews) — Ein quelloffenes ticketbasiertes Supportsystem mit Wissensdatenbank. Es wurde speziell für die Bedürfnisse von Start-ups entwickelt.
16. [Supportbench](https://www.capterra.com.de/software/155934/supportbench) — 4.9/5 (116 reviews) — Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis auf dem Markt durch die Kombination aller Tools in einer einzigen intuitiven Plattform.
17. [Deskero](https://www.capterra.com.de/software/131179/deskero) — 4.7/5 (112 reviews) — Deskero ist eine cloudbasierte Software, die einfache, aber effektive Tools zur Integration von Anforderungen aus verschiedenen Kanälen bietet.
18. [TOPdesk](https://www.capterra.com.de/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) — Servicemanagement-Lösung, die ein sofort einsatzbereites ITSM-Tool mit hauseigenen Experten kombiniert – here to make service happen since 1993.
19. [InvGate Service Management](https://www.capterra.com.de/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews) — InvGate Service Desk ist ein moderner Helpdesk für IT-Support-Center jeder Größe.
20. [Desk Manager](https://www.capterra.com.de/software/173025/help-desk-software) — 4.8/5 (106 reviews) — Kundensupport-Software, die Anrufe in wenigen Klicks sortiert, trennt und beendet.
21. [Glassix](https://www.capterra.com.de/software/1052241/glassix) — 5.0/5 (103 reviews) — Glassix ist eine KI-gestützte Messaging-Plattform, die Ihre Kundengespräche über alle digitalen Kanäle hinweg zusammenhält - Powered by GPT-4.
22. [OTRS](https://www.capterra.com.de/software/127284/otrs) — 4.4/5 (96 reviews) — Cloud oder on-premise Helpdesk-Lösung, die Support und Service Departments dabei unterstützt, schnellen und effizienten Service bereitzustellen.
23. [Zingtree](https://www.capterra.com.de/software/137736/zingtree) — 4.4/5 (95 reviews) — Zingtree erleichtert das Erstellen interaktiver Entscheidungsbäume, Aufrufskripts, Prozessleitfäden, Diagnosesysteme und mehr.
24. [HappyFox Help Desk](https://www.capterra.com.de/software/83211/happyfox) — 4.6/5 (92 reviews) — Eine Help-Desk-Ticketing-Software, die dir hilft, Unordnung zu vermeiden und deine Kunden-Support-Anfragen leicht von mehreren Kanälen aus zu verwalten.
25. [Sprinklr](https://www.capterra.com.de/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — Identifiziere und koordiniere Kundenprobleme mit der Helpdesk-Lösung für Unternehmen von Sprinklr – unterstützt von einer fortschrittlichen KI-Engine.

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Desk ist ein Allround-Support-Hub für eingehende Kommunikation und Hilfe bei der doc-Erstellung, so dass Du 24/7 hilfreich sein kannst. Messe, worauf es ankommt, Kundenzufriedenheit, Teamproduktivität und Traffic-Kanäle. Nahtlose Integration mit Teamwork Projects und die Tools, die Du bereits kennst und liebst.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3bfa7287-bd22-4d29-90bd-03bf6df73383.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/143754/teamwork-desk","@type":"ListItem"},{"name":"UJET","position":8,"description":"UJET ist ein hochmodernes Cloud-Kontaktcenter-Softwareunternehmen mit führenden Innovationen für die Kundenbetreuung im Smartphone-Zeitalter für das Web, das Telefon und mobile Anwendungen. Die UJET-Plattform begeistert Endnutzer mit jederzeitigen und überall verfügbaren Zugriffen sowie mit einfachen Smartphone-Funktionen und erhöht die Agentenleistung durch kontextabhängige Lösungen für Sprache, Chat, Bilder, Video und Text. Die UJET-Plattform erfüllt die Anforderungen als Enterprise-Lösung sowie von SOC2 Type II und HIPAA. Weitere Informationen findest du unter www.getujet.com.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/08f26b62-5e17-4ee9-9e2c-c04d5b487162.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/164070/ujet","@type":"ListItem"},{"name":"BOSSDesk","position":9,"description":"Die BOSS Solutions Suite ist eine vollständig integrierte ITIL-basierte Service-Desk-/Help-Desk- und IT-Asset-Managementlösung, die On-Premise oder in der Cloud verfügbar ist. Die Lösung enthält eine nutzerfreundliche Oberfläche und einen leistungsstarken Servicekatalog. BOSS erhielt nach eigenen Angaben von seiner Kundschaft sehr gute Bewertungen für seine erschwingliche ITSM-Lösung mit hervorragender Nutzererfahrung, einer breiten Palette von Funktionen und exzellenter Kundenbetreuung. Die Lösungen von BOSS haben dazu beigetragen, dass Organisationen ihre Effizienz und die Zufriedenheit der Nutzer verbessern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bda6e765-a861-4394-85af-7b23f3610f0d.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/144825/boss-solutions","@type":"ListItem"},{"name":"Gladly","position":10,"description":"Gladly ist eine radikal persönliche Kundenservice-Plattform. Im Gegensatz zu älteren Kundenservice-Plattformen, die fallzentriert sind, ist nur Gladly mit Menschen im Mittelpunkt konzipiert und ermöglicht auf einmalige Weise eine einzige lebenslange Kundenunterhaltung, von der Kommunikation über Stimme bis zum modernen Messaging. Gladly unterstützt einige der innovativsten Verbraucherunternehmen wie JetBlue, JOANN und TUMI, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse bereitzustellen, und macht den Kundenservice zu einem Wettbewerbsvorteil.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dab059e7-a1e2-4805-84a5-1a1e7e71449b.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/156723/gladly","@type":"ListItem"},{"name":"Avochato","position":11,"description":"SMS-Texting und Live-Chat waren noch nie einfacher als mit den Avochato-Lösungen für Teams, Vermarkter und Kontaktcenter.  Ohne Programmierung kannst du deine Avochato-Telefonnummer in wenigen Minuten einrichten, um deinen potenziellen Kund*innen, Kund*innen oder Mitarbeiter*innen eine SMS zu schreiben. Segmentiere, importiere und sende Nachrichten an deine Kontakte, um die Kommunikation deines Teams zu skalieren.\n\nAvochato lässt sich in Plattformen wie Salesforce, Slack, MS Teams und Zapier integrieren. Ermögliche es potenziellen Kunden, mit der AdWords-API-Integration von einer Google Ad aus zu texten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/937f05f3-8717-4b38-9a29-b161863967df.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/161117/avochato","@type":"ListItem"},{"name":"Gorgias","position":12,"description":"Ein Helpdesk, der speziell für Shopify entwickelt wurde (und auch vollständig in Magento und BigCommerce integriert ist). Zentralisiere deine Kundenbetreuung, indem du alle Kanäle an einem Ort verbindest: E-Mail, Live-Chat, Telefon, Facebook, Instagram und vieles mehr. Obendrein kannst du die Reaktionszeiten des Supports um 43 % verbessern. Alles in einer Lösung: Bearbeite/erstatte Bestellungen, wende Treuepunkte an, verwalte Abonnements und vieles mehr. Füge Vorlagen, Automatisierung, Regeln und Makros hinzu. Fordere eine Demo an oder richte in Minutenschnelle eine kostenlose Testversion ein. Überzeuge dich selbst, warum Gorgias bei Shopify als ein führender Anbieter bewertet wurde.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2bc741c7-b864-4fea-b3e4-b763409d072e.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/155357/gorgias","@type":"ListItem"},{"name":"Creatio CRM","position":13,"description":"Creatio CRM ist eine vollwertige Suite von Produkten für mittlere und große Unternehmen, die eine End-to-End-Vertriebs- und Kundenserviceautomatisierung auf einer No-Code-Plattform ermöglicht. \n\nErhalte alle erforderlichen Tools, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, z. B. automatisierte Fallverwaltung und -registrierung, 360-Grad-Kontakt- und Kontoansicht, KI-verbesserte Fallpriorisierung und -vorhersage sowie Produktivitätsmanagement. Erhalte ein maximales Maß an Anpassung ohne Code.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4878218-2df2-4665-83d7-ad771bdae78a.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/130149/bpm-online-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Web Help Desk","position":14,"description":"Mit einer intuitiven Web-Schnittschnelle und einem Servicedesk-Portal bietet die Software Web Help Desk Einfachheit und Automatisierung, um das Helpdesk-Ticketing und das IT-Asset-Management zu optimieren. Profitiere von einer integrierten Wissensdatenbank, IT-Änderungskontrolle, SLA-Benachrichtigungen, Leistungsberichten, Kundenumfragen und mehr.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9833b587-69b8-4c81-adeb-6a8081d5e89a.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/179421/web-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Faveo Helpdesk","position":15,"description":"Ein quelloffenes ticketbasiertes Supportsystem mit Wissensdatenbank. Es wurde speziell für die Bedürfnisse von Start-ups entwickelt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f5855a0a-b9d5-4c39-9d80-bcc6c0e77c20.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/147036/faveo-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Supportbench","position":16,"description":"Eine Kundenmanagement-Suite, die von der Kundenbetreuung für die Kundenbetreuung entwickelt wurde. Das Unternehmen hat die Art und Weise, wie Unternehmen wie du Kundschaft verwalten, vereinfacht und alle Tools, die du benötigst, in einer einzigen Plattform zusammengefasst. Das Unternehmen macht dein Leben einfacher, dein Team schlanker und besser informiert und bieten deiner Kundschaft ein einheitliches Erlebnis, weshalb sich Fortune-500-Unternehmen wie 3M für diese Lösung entschieden haben, um ihre Kundschaft zu verwalten. Denn sobald du deine geschätzten Kunden hast, ist es die Aufgabe des Unternehmens, dafür zu sorgen, dass du sie behältst.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e88f13f0-1e63-4797-9012-4a9f66e02146.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/155934/supportbench","@type":"ListItem"},{"name":"Deskero","position":17,"description":"Deskero ist eine solide Helpdesk-Software mit Funktionen wie Multi-Channel-Unterstützung, Wissensdatenbank, Integration in soziale Netzwerke, integrierter Live-Chat, gespeicherte Antworten und bevorzugtes Kundenmanagement. Die Software zielt darauf ab, mit einem innovativen Social Monitor, mit dem Unternehmen alle aussagekräftigen sozialen Konversationen im Auge behalten können, die möglicherweise ihre Marken betreffen, soziales Engagement in die Kundenbetreuung zu integrieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/60e1f81c-6451-43d1-84c3-251edd0b038e.jpg","url":"https://www.capterra.com.de/software/131179/deskero","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":18,"description":"TOPdesk ist das einzige ITSM-Tool, das eine schnelle Implementierung mit persönlicher Beratung kombiniert. Starten Sie mit benutzerfreundlichen Funktionen und bewährten Verfahren, um Tickets zu verwalten, Assets zu verfolgen und Wissen zu teilen, damit Ihre Endbenutzer jeden Tag herausragenden Service erleben. Dank unseres Schritt-für-Schritt-Ansatzes können selbst viel beschäftigte Serviceteams das Chaos bewältigen und Zeit für Verbesserungen finden. Sie benötigen keinen Programmierer, um das Tool zu warten – versprochen! Mehr Hilfe gefällig? Unsere Inhouse-Spezialisten sind nur einen Anruf entfernt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e1016d1-f175-457f-a69f-1c8b963d5cf5.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/127562/topdesk","@type":"ListItem"},{"name":"InvGate Service Management","position":19,"description":"InvGate Service Desk ist ein moderner Helpdesk, der mit besonderem Augenmerk auf die Einhaltung von Geschäftsprozessen und -standards für IT-Support-Zentren jeder Größe entwickelt wurde.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d4b5a87-913f-40c6-b18f-9f7fdae9c8bb.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/133392/service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Desk Manager","position":20,"description":"Kundensupport-Software, die Anrufe in wenigen Klicks sortiert, trennt und beendet.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2057d809-e013-4903-ba4d-39667e840856.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/173025/help-desk-software","@type":"ListItem"},{"name":"Glassix","position":21,"description":"GLASSIX: Die Zukunft der Kundenkommunikation – Einfach, Intuitiv und Effizient.\nVon AI 🤖 bis Hi 👋, alle Ihre Geschäftsgespräche an einem Ort. Unsere KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation ermöglicht es Teams, sich wie Profis zu unterhalten, Aufgaben mühelos zu automatisieren und Kunden mit einem „Wow“ zu beeindrucken. Mit Glassix war die Verwaltung Ihrer Kundeninteraktionen noch nie so einfach. Unser vereinheitlichter Posteingang macht mehrere Tools überflüssig, rationalisiert das Workflow-Management und reduziert die Kosten. Von Omnichannel-Chatbots bis hin zu personalisierten Begrüßungen, halten Sie den Kontakt zu Ihren Kunden an einem Ort.\nDank einer speziell entwickelten API integriert sich GLASSIX mühelos in Ihre bestehenden Systeme wie CRM, ERP oder Service-Call-Management – und schafft so ein leistungsstarkes Zusammenspiel von Daten, Prozessen und künstlicher Intelligenz.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/73fa782a-b426-4387-a141-99ab6979cf2e.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1052241/glassix","@type":"ListItem"},{"name":"OTRS","position":22,"description":"OTRS bietet eine als cloud oder on-premise erhältliche Helpdesk-Lösung, die u. a. Ticketing, Automatisierungen und Benachrichtigungsfunktionen umfasst. Die Software enthält u.a. ITIL® 4 konforme Prozesse und Funktionen wie: CMDB, SLA-Management oder Sicherheitsprozess-Management und kann so konfiguriert werden, dass sie optimal zu den Anforderungen Ihres Service-Teams passt. Eine ideale Lösung also für Helpdesks, die ihre Kommunikation rationalisieren, Trends verfolgen und erkennen und ihren Kunden erstklassigen Service bieten möchten. Testen Sie OTRS noch heute!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64b6e562-5d48-4ad9-b584-f5b7a212fbbb.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/127284/otrs","@type":"ListItem"},{"name":"Zingtree","position":23,"description":"Mit Zingtree kannst du interaktive Entscheidungsbäume, Prozessleitfäden und Agentenaufrufskripte, die auf deiner Website gespeichert sind, erstellen, anpassen, bereitstellen und analysieren. Mit Zingtree ist es unglaublich einfach, Kunden zu helfen, Probleme selbst zu lösen, Websites und Produkte besser zu navigieren und intelligent die richtigen Informationen für jeden Prozess (intern oder kundenorientiert) bereitzustellen. Integrationen mit Zendesk, Salesforce, Freshdesk, WordPress, Slack, Zapier und mehr sind kostenlos verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1efc025f-5f36-49a5-a02d-fdb2b79affe2.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/137736/zingtree","@type":"ListItem"},{"name":"HappyFox Help Desk","position":24,"description":"HappyFox ist eine webbasierte in der Cloud gehostete Kunden-Support-Software.  Sie hilft, alle Kundenanfragen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Chats, Social Media und Telefon in einem zentralen Ticket-Support-System zu verfolgen und zu verwalten.  Integration mit anderen Web-Anwendungen wie CRM, Live-Chats, Sprach- und Bug-Tracking-Anwendungen macht sie zu einem praktischen Help Desk.  Ähnliche Kunden-Support-Anfragen können unter Verwendung von canned Aktionen und intelligenter Regeln behandelt werden, um Antworten zu automatisieren.  Community-Foren helfen, Kunden zu verbinden. 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