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# Help-Desk-Software

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> Help-Desk-Software oder Service Desk Software ermöglicht es Unternehmen effizienter auf Nutzeranfragen zu reagieren. Helpdesk Systeme unterstützen die Beantwortung technischer und funktionaler Fragen, wobei Tools für Ticket-Tracking, IT-Management und Kundenservice bereitgestellt werden. Die Integration dieser Elemente ermöglicht Kundenserviceabteilungen, Mitarbeitern, Endnutzern und Kunden einen schnelleren und effektiven Support zu bieten. Help-Desk-Management Software kann auch den Fluss neuer Informationen von Nutzern erleichtern und zur bestehenden Wissensbasis einer Organisation beitragen. Helpdesk Tools sind mit Call Center Software und Kundenservice Software verbunden.

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## Produkte

1. [VisionReply](https://www.capterra.com.de/software/199323/visionreply) (0 reviews) — Schnelle und effektive Nachverfolgung, Priorisierung und Lösung deiner Kundenbetreuungstickets, ohne dass Arbeit doppelt ausgeführt wird.
2. [Barista](https://www.capterra.com.de/software/202592/barista) (0 reviews) — Barista ist eine KI-Arbeitsplatzassistenzsoftware, die Support automatisiert und Effizienz steigert.
3. [Serviceware Processes](https://www.capterra.com.de/software/204937/serviceware-processes) (0 reviews) — Serviceware Processes ist eine flexible ITSM-Engine (IT-Service-Management/Enterprise Service Management).
4. [Jack Project](https://www.capterra.com.de/software/208448/jack-project) (0 reviews) — Die All-in-One-Lösung für Wissen, Aufgaben, Projekte und Dokumente
5. [INEXSO ERM](https://www.capterra.com.de/software/217991/inexso-erm) (0 reviews) — Enterprise-Response-Management-System, mit dem Unternehmen E-Mail und andere Kanäle überwachen, Nachrichten zuweisen und personalisierte Antworten verwalten können.
6. [CloudOffix](https://www.capterra.com.de/software/1019125/cloudoffix) (0 reviews) — Vollständig anpassbares, cloudbasiertes CRM-System mit Clouds für Vertrieb, Marketing, Projektmanagement, Personalwesen, Helpdesk und Rechnungsstellung.
7. [KIX](https://www.capterra.com.de/software/1023292/kix) (0 reviews) — KIX ist die Open Source basierte Service Management Software für IT Service Management und Technischen Service.
8. [SOGEDES.X](https://www.capterra.com.de/software/1032935/sogedesx) (0 reviews) — SOGEDES.X ist eine Omnichannel Cloud Lösung für Inbound-, Outbound- und Blended Contact Centers. SOGEDES.X ermöglicht kanalübergreifenden Kundenservice mit dem Wow-Faktor.

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- [Service Desk Software](https://www.capterra.com.de/directory/31027/service-desk/software)
- [Wissensdatenbank Software](https://www.capterra.com.de/directory/32454/knowledge-base/software)
- [ITSM Tools](https://www.capterra.com.de/directory/30676/itsm/software)

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## Strukturierte Daten

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Barista versteht dank KI die Bedürfnisse der Mitarbeiter und liefert eigenständig Lösungen, anstatt nur Schlüsselwörter zu erkennen und verwandte Wissensartikel und Links bereitzustellen. Mit Barista können IT-, HR- und Facility-Führungskräfte Routineanfragen effizient abwickeln und Kosten senken.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25bc4d68-0c8a-44bd-a8b4-9acfd00c7be1.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/202592/barista","@type":"ListItem"},{"name":"Serviceware Processes","position":3,"description":"Serviceware Processes (ehemals helpLine) hilft IT-Organisationen, Serviceprozesse zu planen, zu steuern und zu automatisieren. Die Lösung bietet ein umfangreiches, ITIL 4 kompatibles Prozessportfolio und nutzt AI-Technologien zur Beschleunigung der Prozesse. Neben der operativen Unterstützung der Service-Erbringung im Service Desk und Incident Management bietet Serviceware Processes Funktionen zum Management des Service-Portfolios, für das Knowledge Management, Change und Release Management. \n\nFunktionen:  Automatisierte Workflows - Intuitives Self-Service-Portal - Digitale Kommunikation -  Echtzeitanalysen - Hybrides Betriebsmodell","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/386a0c26-7094-4404-9541-805148fddb95.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/204937/serviceware-processes","@type":"ListItem"},{"name":"Jack Project","position":4,"description":"Die All-in-One-Lösung für Wissen, Aufgaben, Projekte und Dokumente\n\nMit Jack Project erhält Ihr Unternehmen eine effiziente Software-Lösung für Aufgaben, Projekte und Wissensdokumente. Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Unternehmen und in Teams, indem alle Abläufe im Workflow bleiben. Wenn Sie die Zusammenarbeit verbindlicher, transparenter und messbar erfolgreicher gestalten möchten, ist Jack Project die ideale Lösung für Ihr Unternehmen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ad4c9af0-1510-4b56-a883-9b38a55eb001.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/208448/jack-project","@type":"ListItem"},{"name":"INEXSO ERM","position":5,"description":"Enterprise Response Management System, mit dem Unternehmen E-Mail und andere Kommunikationskanäle überwachen, Nachrichten an Agenten zuweisen und personalisierte Antworten verwalten können.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8ec987b5-ee66-4ff6-a35c-8abccfda8428.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/217991/inexso-erm","@type":"ListItem"},{"name":"CloudOffix","position":6,"description":"CloudOffix ist ein cloudbasiertes CRM-System, das Unternehmen mit Clouds für Vertrieb, Marketing, Projektmanagement, Rechnungsstellung, Helpdesk und HR unterstützt. \nZusammen mit vielen anderen großartigen und einzigartigen Funktionen wie Website-Besucher-Tracking und Mail-Automatisierung bietet CloudOffix umfassende Anpassungsoptionen, damit du dich nicht mit vorkonfigurierten Produkten zufrieden geben musst.\nKontextbasierte Kollaboration innerhalb der Plattform, ohne diese verlassen zu müssen, ist eine großartige Komfortfunktion.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2bc196bb-a2b9-4ca3-a892-8e84302e338d.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/1019125/cloudoffix","@type":"ListItem"},{"name":"KIX","position":7,"description":"KIX ist DIE funktionsstarke Open Source ITSM-Software für vielseitigen Einsatz vor allem im IT-Service Management & Techn. Kundendienst. KIX bietet individuell anpassbare Grundfunktionen: Ticket- & Asset-Management, Kundenportal, Wissensdatenbank, Reporting, On-Prem & SaaS sowie 15 ITIL 4 Practices.\nErweiterungen sind z.B. eine mobile App für professionelles Field Service Management sowie Connect-AddOns zur Integration von tangierenden IT-Systemen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/94649785-94a0-428a-9506-5310da9ce65d.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1023292/kix","@type":"ListItem"},{"name":"SOGEDES.X","position":8,"description":"SOGEDES.X ist eine Omnichannel Cloud Lösung für Inbound-, Outbound- und Blended Contact Centers: Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, Kunden kanalübergreifend zu begeistern und die Kundenbeziehung einfach und effektiv zu verwalten. \n\nX steht für Experience: Einfache Bedienung, intuitive Oberfläche, schnelles Onboarding, Automatisierung. 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