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# Kundenservice Software

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> Mit Kundenservice Software kann eine Organisation Kundenbeziehungen und Support-Services verwalten und verfolgen. Von der Störungsticketverfolgung bis hin zur Reklamationsberichterstattung ermöglichen Kundenservice Ticketsysteme Unternehmen, die Qualität ihrer Interaktionen mit Kunden zu verwalten und zu bewerten. Software für Kundenservice hilft auch bei der Verwaltung und Verteilung einer internen Wissensdatenbank, die Kundendienstmitarbeitern die notwendigen Informationen zur Lösung von Kundenbeschwerden liefert. Kundendienst Software ist mit Call Center Software, Helpdesk Software und Wissensmanagement Software verbunden.

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## Produkte

1. [REVE Chat](https://www.capterra.com.de/software/152292/reve-chat) — 4.2/5 (16 reviews) — REVE Chat ist eine Multi-Channel-Live-Chat-Software, die Kunden für besseren Vertrieb und Support Soforthilfe zur Verfügung stellt.
2. [Sparkcentral](https://www.capterra.com.de/software/142857/sparkcentral-customer-engagement-platform) — 4.2/5 (15 reviews) — Biete einen unvergesslichen Kundenservice über einen Messaging-First-Ansatz. Höre deinen Kunden zu, unterstütze sie und interagiere mit ihnen auf den Kanälen, die sie lieben.
3. [Ada](https://www.capterra.com.de/software/164470/ada-support) — 4.7/5 (15 reviews) — Automatisiere bis zu 70 % deines Kundendienstes in weniger als einem Monat, um Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen von 30 % zu erzielen.
4. [Clickatell](https://www.capterra.com.de/software/175976/clickatell-touch) — 4.3/5 (15 reviews) — Chat Desk ist die Geheimwaffe im Kundenservice und hilft, die Betriebskosten zu senken, den Kapitalertrag zu steigern und die Kunden zufrieden zu stellen.
5. [Infobip](https://www.capterra.com.de/software/127997/infobip) — 4.6/5 (14 reviews) — Verbessere den NPS (Net Promoter Score), senke Kosten und steigere die Effizienz mit cloudbasierten Drag-and-drop-Lösungen und APIs, die den Anforderungen deiner Kunden und Mitarbeitenden entsprechen.
6. [C2](https://www.capterra.com.de/software/135915/c2-atom) — 4.3/5 (14 reviews) — Flexible und leistungsstarke Kundenservicesoftware mit intuitiver Konfiguration und schnellem Onboarding.
7. [ManageEngine SupportCenter Plus](https://www.capterra.com.de/software/162095/manageengine-supportcenter-plus) — 4.3/5 (14 reviews) — Ein CRM mit speziellem Fokus auf Kunden-Interaktion- (Service-) Management - Verfolgen und schnelles Lösen von Kundenproblemen
8. [Capacity](https://www.capterra.com.de/software/192480/capacity) — 4.5/5 (14 reviews) — Capacity ist eine sichere, KI-native Support-Automatisierungsplattform, mit der du und dein Team Zeit sparen und intelligenter arbeiten können.
9. [ProProfs Help Desk](https://www.capterra.com.de/software/200141/proprofs-help-desk) — 4.9/5 (14 reviews) — Der Help Desk von ProProf ist das ultimative Tool zur Kundenbetreuung, mit dem Unternehmen ihre Probleme sofort lösen können.
10. [LeadDesk](https://www.capterra.com.de/software/130134/leaddesk) — 4.8/5 (13 reviews) — LeadDesk ist eine cloudbasierte Kundendienstsoftware für Kontaktcenter. Verbinde dich unabhängig vom Kanal mit deinen Kund\*innen.
11. [CA Service Desk Manager](https://www.capterra.com.de/software/145590/ca-service-desk-manager) — 3.5/5 (13 reviews) — Setzte dein IT-Service-Management proaktiv um.
12. [Inbenta](https://www.capterra.com.de/software/158902/inbenta) — 4.7/5 (13 reviews) — Liefere Kunden und Mitarbeitenden die relevantesten Antworten in Echtzeit mit codefreier, intelligenter Automatisierung und dialogorientierter KI.
13. [Surfly](https://www.capterra.com.de/software/159520/surfly) — 4.7/5 (13 reviews) — Schnelle, einfache und sichere Co-Browsing- und Kollaborationstechnologie. Unterstütze Kunden nahtlos und überall auf ihrer Reise.
14. [RingCentral Engage Digital](https://www.capterra.com.de/software/173380/dimelo-digital-platform) — 4.8/5 (13 reviews) — Verwalte alle deine digitalen Kundendienstkanäle über eine einzige Plattform.
15. [Certainly](https://www.capterra.com.de/software/183590/certainly) — 4.4/5 (13 reviews) — BotXO ist ein leistungsstarker KI-Chatbot-Ersteller. Die Plattform ist einfach zu bedienen und erfordert keine Codierung. Hol dir noch heute eine kostenlose Demo.
16. [TRIFFT](https://www.capterra.com.de/software/1034776/trifft) — 4.9/5 (13 reviews) — Cloudbasierte Kundenloyalitätsplattform, mit der Unternehmen Prämienprogramme, digitale Karten, Online-Wettbewerbe und mehr verwalten können.
17. [Enghouse eKMS](https://www.capterra.com.de/software/120410/ekms) — 4.2/5 (12 reviews) — Die SmartSupport Knowledge Base Software hilft deiner Kundschaft und Agents, schnell und intuitiv die benötigten Informationen zu finden.
18. [ProProfs Survey Maker](https://www.capterra.com.de/software/129608/proprofs-survey-maker) — 4.8/5 (12 reviews) — ProProfs Survey Maker ist ein effektives Tool zur Erfassung von Feedback. Kluge Geschäftsentscheidungen lassen sich auf Basis von Berichten und Analysen treffen.
19. [HelpOnClick](https://www.capterra.com.de/software/132026/helponclick-live-chat) — 4.6/5 (12 reviews) — Richte in nur 5 Minuten einen Live-Chat auf deiner Website ein. Sprich deine Website-Besucher über deinen PC, dein Tablet oder dein Mobiltelefon an. Steigere deine Verkaufszahlen\!
20. [Customer Communities](https://www.capterra.com.de/software/170758/insided) — 4.3/5 (12 reviews) — Die Online-Community-Plattform von inSided ist echtes SaaS: keine zusätzlichen Kosten oder Entwicklungsressourcen erforderlich, einfach einzurichten und zu skalieren.
21. [InfoServ](https://www.capterra.com.de/software/150329/infoserv) — 4.9/5 (12 reviews) — Gewinne, behalte und erfreue mehr Kundschaft, behalte den Überblick über deine Kundschaft und entwickele dein Unternehmen zu einer kundenorientierten Organisation.
22. [Lumoa](https://www.capterra.com.de/software/160860/lumoa) — 4.4/5 (12 reviews) — Gehe zuversichtlich vom Kundenfeedback zur Handlung über. Lumoa analysiert Feedback in über 60 Sprachen und in Echtzeit.
23. [iTOP](https://www.capterra.com.de/software/163429/itop) — 4.1/5 (12 reviews) — Einheitliche Lösung für IT-Service-Center. Bietet zentralisierten CMDB, Änderungsmanagement- und Ereignismanagementfunktionen.
24. [easiware](https://www.capterra.com.de/software/164607/easi-crm) — 4.6/5 (12 reviews) — easiware, eine Omnichannel-Lösung für das Kundeninteraktionsmanagement, hilft Organisationen, ihre Kundendaten in einen Performance-Booster zu verwandeln.
25. [LoyJoy](https://www.capterra.com.de/software/1026654/loyjoy) — 4.9/5 (12 reviews) — LoyJoy ist eine KI-Plattform für automatisierte Kommunikation mit Kunden, die Chatbots, ChatGPT und Live-Agents nutzt.

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REVE Chat hat auch erweiterte Funktionen wie Screen-Sharing und Co-Browsing, Department Management, Auto-Trigger, Besucher","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/423a2442-ffcf-4dbc-9014-3fbd191d0fb6.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/152292/reve-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Sparkcentral","position":2,"description":"Sparkcentral ist eine SaaS-Plattform für digitalen Kundenservice: Höre deinen Kunden zu, unterstütze sie und interagiere mit ihnen über Kanäle, die sie lieben. Das Unternehmen bietet eine schlüsselfertige Enterprise-Kontaktcenter-Lösung, die eine breite Palette von asynchronen Kommunikationskanälen integriert. Entdecke das volle Potential des Kundendienstes: Verwalte alle Nachrichtenkanäle von einer Plattform aus. Die Lösung ist einfach zu verwenden und integriert sich nahtlos mit anderen externen Plattformen oder anderer Software. Die Lösung genießt das Vertrauen von Kunden wie Zappos, Netflix, Air Canada, Slack etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5878c21c-907e-4bb4-8027-7d7319e1a0b5.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/142857/sparkcentral-customer-engagement-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Ada","position":3,"description":"Ada ist eine auf KI basierende Plattform, mit der Kundenservice-Teams einen Chatbot erstellen können, der Zeit spart, die Kosten um 30 % senkt und die Kundenerfahrung verbessert. Die Plattform von Ada ist für nichttechnische Teams konzipiert. Das Erstellen und Verwalten deines Bots erfordert keine teuren technischen Fähigkeiten und lange Zeitrahmen. Ermögliche es allen Teams, Inhalte zu erstellen, sobald sich die Kundenbedürfnisse ändern. Automatisiere 70 % der Anfragen mit Bildern, Videos und GIFs, die alle in mehr als 100 Sprachen verfügbar sind.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c0b9595-be77-459b-8d14-2f771231fa18.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/164470/ada-support","@type":"ListItem"},{"name":"Clickatell","position":4,"description":"Der Kundenservice muss keine Kopfschmerzen bereiten. Es gibt eine Möglichkeit, die Kontrolle zu übernehmen und rund um die Uhr einen nahtlosen Kundenservice zu bieten. \n\nMit dem Chatdesk von Clickatell kannst du die Produktivität und Effizienz deiner Agenten steigern und gleichzeitig die Kosten senken. Kurz gesagt, hilft dir dies, Anfragen blitzschnell zu lösen, ohne die Frustration und das Warten, das ein traditioneller Telefonanruf bringt.\n\nMeistere den Kundenservice mit Chat Desk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2959dddf-ef0f-4f95-85fe-39f95fe9f865.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/175976/clickatell-touch","@type":"ListItem"},{"name":"Infobip","position":5,"description":"Infobip ist ein führender Anbieter von Omnichannel-Kommunikation, der Marken dabei unterstützt, bedeutungsvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. \n\nDie Kommunikationsplattform bietet eine breite Palette von Lösungen, Nachrichtenkanälen und Tools für erweitertes Kundenengagement, Sicherheit, Authentifizierung, Support und Kundenbindung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45402ede-cd8f-4d90-afbf-7b60d290cb0f.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/127997/infobip","@type":"ListItem"},{"name":"C2","position":6,"description":"C2 ATOM ist eine integrierte Kundenservicesoftware, die für Organisationen mit höchsten Qualitätsstandards entwickelt wurde. Die Software ist ein ITIL-fähiger und codefreier Servicedesk, der dir ultimatives Automatisierungspotenzial und herausragendes Ticketing bietet. Einschließlich automatisierter Workflows und Verfahrensvorschriften, einer Wissensdatenbank, integrierten E-Mails und SLA sowie Analysetools (integrierte Berichte, Dashboard).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a8eaa9b7-1047-4993-8448-7c48563f05a9.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/135915/c2-atom","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine SupportCenter Plus","position":7,"description":"Ein CRM mit speziellem Fokus auf Kunden-Interaktion- (Service-) Management. Es hilft dir, Kundenprobleme schnell zu verfolgen und zu lösen, wodurch eine bessere Kundenbetreuung gewährleistet und die Kundenzufriedenheit auf die nächste Ebene gehoben wird. Im Gegensatz zu anderen CRM-Tools auf dem Markt mit Schwerpunkt auf Sales-Force-Automatisierung bietet SupportCenter Plus ein integriertes Kundeninteraktions-Management (Customer SupportDesk), Customer Experience Management, Kontoführung und Kontakt-Management, SLA-Management, Customer Self-Service und vieles mehr","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f23f133-909f-4456-93b9-68e35b7df564.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/162095/manageengine-supportcenter-plus","@type":"ListItem"},{"name":"Capacity","position":8,"description":"Capacity ist eine sichere, KI-native Support-Automatisierungsplattform, mit der du und dein Team Zeit sparen und intelligenter arbeiten können.\n \nMit Hilfe von hochmoderner KI wenden sich Unternehmen wie USA Mortgage, Newell Brands, Penguin Random House und viele mehr an Capacity, um ihren Bedarf an Wissensbasis-, Helpdesk- und Workflow-Automatisierung zu erfüllen. Tausende von Mitarbeitern in großen und kleinen Unternehmen nutzen Capacity, um ihre Arbeit so gut wie möglich zu leisten. Erfahre, was Capacity für dich, deine Kunden und dein Team tun kann.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16dbaadb-5202-4e8b-b8ce-1a7ca550ee93.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/192480/capacity","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk","position":9,"description":"Der Help Desk von ProProf ist ein umfassendes Tool, mit dem Unternehmen alle Kundenbetreuungsprozesse mit Leichtigkeit optimieren können. Von der Verbindung der Kundschaft mit Support-Personal über die Erstellung eines Tickets für ein Problem bis hin zur Zuweisung des Tickets wird mit dem Help Desk von ProProf alles erledigt.\n\nMit einer gemeinsamen Inbox-Funktion wird die Kollaboration zwischen Supportpersonal einfach und effizient gestaltet. Dieses Tool verfügt ebenso über eine robuste Berichterstattungsfunktion zur Überwachung der Agentenleistung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/200141/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"LeadDesk","position":10,"description":"LeadDesk ist eine cloudbasierte Kundendienstsoftware für Kontaktcenter. Verbinde dich unabhängig vom Kanal mit deinen Kund*innen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d73c0ab-7bdb-4cfa-bbe6-4dd517cd0775.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/130134/leaddesk","@type":"ListItem"},{"name":"CA Service Desk Manager","position":11,"description":"Setzte dein IT-Service-Management proaktiv um.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/01a85a9f-df24-4739-a7ca-046a726114bb.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/145590/ca-service-desk-manager","@type":"ListItem"},{"name":"Inbenta","position":12,"description":"Inbenta ist eine einzigartige dialogorientierte KI-Plattform, mit der Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitenden personalisierte Interaktionen in großem Umfang mit ihren Kunden automatisieren können.  \n\nMit den vier Modulen zur Unterstützung von Such-, Chat-, Wissens- und Sprachlösungen wird die Bereitstellung von 360-Grad-Konversationserfahrungen über alle Kanäle hinweg zum Kinderspiel.\n\nAufgrund der patentierten NLP-Technologie (Natural Language Processing), die in über 35 Sprachen verfügbar ist, ist keine vorherige Datenschulung erforderlich. Daher ist die Lösung auch innerhalb weniger Tage einsatzbereit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b247a56a-051f-485f-b41e-e95a6e2e9b4b.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/158902/inbenta","@type":"ListItem"},{"name":"Surfly","position":13,"description":"Surfly bietet eine Co-Browsing- und Kollaborationstechnologie, mit der du Metriken wie NPS (Net Promoter Score) und CSAT (Customer Satisfaction) verbessern kannst, indem du Support Journeys optimierst und mit Kunden persönlich interagierst.\n\nSurfly lässt sich leicht an jede Flow-, CRM- oder Callcenterplattform anpassen. Du kannst Co-Browsing-Sitzungen direkt von deiner Website oder deinem Portal aus starten und ihr Erscheinungsbild ändern, sodass es deinem Branding entspricht.\n\nSurfly verbessert Interaktionen auf deiner Plattform in Echtzeit. Ohne eine einzige Codezeile schreiben oder Software installieren zu müssen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/63247e56-e86d-4bc5-8172-7a6088324b34.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/159520/surfly","@type":"ListItem"},{"name":"RingCentral Engage Digital","position":14,"description":"RingCentral Engage Digital ermöglicht es Unternehmen, alle ihre digitalen Customer-Care-Kanäle auf einer einzigen Plattform zu verwalten.\nDadurch können Agenten mehrere Kanäle über eine einzigartige Schnittstelle verwalten, ihre Reaktionsgeschwindigkeit erhöhen, die Ressourcenzuweisung optimieren und den Datenfluss in Spitzenzeiten optimieren, was letztlich die Kundenzufriedenheit beeinflusst.\n\nÜber 14,5 Millionen Nachrichten aus verschiedenen Quellen (E-Mail, Chat, Messaging, soziale Medien usw.) werden kategorisiert und an Kundenbetreuer versandt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6afe89f0-4273-47f2-a113-7d9d5f2b3986.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/173380/dimelo-digital-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Certainly","position":15,"description":"Eine dialogorientierte KI-Plattform für KMU und Unternehmen. Jetzt kann jeder KI-Chatbots ohne Codierung erstellen. \n\nBotXO-Kunden gibt es in 13 Ländern in Europa und den USA. \n\nMarken wie Carlsberg, Booking.com, Rockwool, KPMG, Deloitte, Zendesk und AKQA vertrauen darauf.\n\nDie Mission hinter der BotXO-Plattform ist es, KI auch für Nichtprogrammierer zugänglich und nutzerfreundlich zu machen.\n\nDie perfekte Lösung, um deine Kundenerfolgsvorgänge zu rationalisieren, das Engagement zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3aa4a62d-9d52-45b1-a7f7-f4fdbdd71090.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/183590/certainly","@type":"ListItem"},{"name":"TRIFFT","position":16,"description":"Cloudbasierte Kundenloyalitätsplattform, mit der Unternehmen Prämienprogramme, digitale Karten, Online-Wettbewerbe und mehr verwalten können.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ffbfaba-f9fa-40f1-9020-de95b1169c20.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1034776/trifft","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse eKMS","position":17,"description":"SmartSupport ist eine Lösung zur Verwaltung der Wissensdatenbank – eine einzige Plattformanwendung zur Verbindung von Personen mit Antworten. Die Software ist intuitiv, leicht in jede webbasierte Umgebung zu integrieren und bietet fortschrittliche Werkzeuge für die Verwaltung einer Wissensdatenbank: einfache Bearbeitung und Erstellung in Echtzeit, Agentenvorlagen und Arbeitsabläufe, Community-Foren und Kommentare sowie vollen Zugang zum Wissensmanagementteam. Am wichtigsten ist, dass es kosteneffizient ist – du kannst einen ROI innerhalb von sechs Monaten oder weniger erwarten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0644cb5-de7e-4492-bcc5-02090c594587.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/120410/ekms","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Survey Maker","position":18,"description":"ProProfs Survey Maker ist ein effektives Tool für Anleitende, Arbeitgebende und Unternehmen, um Feedback von Befragten zu erfassen und mehr über sie zu erfahren. Die Software bietet zahlreiche erweiterte Funktionen, wie detaillierte Umfragestatistiken, Reaktionseinstufungen, geräteübergreifende Kompatibilität, mehrere Fragetypen und Einbettung von Umfragen. Marketingfachleute können eine Umfrage einfach auf ihrer Website oder ihrem Blog veröffentlichen, indem sie den Code für die Umfrage einbetten. Das Tool bietet die Möglichkeit, die Umfrage über soziale Medien zu teilen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6600f688-cd7c-49f9-9213-0a8b48478db2.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/129608/proprofs-survey-maker","@type":"ListItem"},{"name":"HelpOnClick","position":19,"description":"Das HelpOnClick-Team bemüht sich nach besten Kräften, eine Software zu erstellen, mit der Händler problemlos mit den Besuchern ihrer Website kommunizieren können. Dank des einfachen und intuitiven Live-Chats und des Helpdesks können sich Kunden auf die wichtigsten Punkte konzentrieren – Umsatzsteigerung und Verbesserung der Kundenbetreuung.\n\nDie Live-Chat-Software HelpOnClick umfasst die folgenden Hauptfunktionen:\nEchtzeit-Traffic-Überwachung\nVirtueller Chat-Agent\nAnpassbare Symbole und Texte\nIntegration mit Facebook\nIntegration mit wichtigen CRM-, CMS- und Helpdesk-Systemen","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3aa682c4-90b3-45fe-be83-a5bff94ee5d7.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/132026/helponclick-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Customer Communities","position":20,"description":"inSided ist eine Kunden-Community-Plattform für B2B-SaaS- und abonnementbasierte Unternehmen. Die Lösung ist eine Community-Plattform, die speziell für B2B-SaaS entwickelt wurde. \n\nDiese Kunden-Community-Plattform hilft SaaS-Unternehmen, Marktführer zu werden, indem sie das digitale Kundenengagement in großem Maßstab fördert.\n\nKurz gesagt: mit inSided reduzierst du den Druck auf das Kundenerfolgsteam, baust Kundenengagement und -befürwortung auf und erhältst Produktfeedback und Ideen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d3d85046-c9a3-4c7c-86f3-de08c123784e.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/170758/insided","@type":"ListItem"},{"name":"InfoServ","position":21,"description":"IInfoServ CRM, integriertes Callcenter, Helpdesk Die CRM-Softwarelösung mit ihrem vollständigen 360-Grad-Kundenprofil und der reichen Palette an Funktionalitäten findet breite Anwendung bei der Optimierung von Kontaktcenter, Help Desk (Kundenservice) und Vertriebsaktivitäten.  Die einfache Kontaktverwaltung, die standardmäßig integrierten Module für Telefon- und E-Mail-Kommunikation, Verkaufs- und Ticket-Verwaltung, Leistungsanalyse und Integration externer Anwendungen machen sie zu einem leistungsstarken Werkzeug für Vertriebs- und Kundenservice-Teams.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a258b353-942c-41ad-9d96-c0866cbdaac5.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/150329/infoserv","@type":"ListItem"},{"name":"Lumoa","position":22,"description":"Die meisten Unternehmen verwenden heute NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), Online-Bewertungen und andere Zahlen, um die Zufriedenheit ihrer Kundschaft zu bewerten. Doch niemand sagt ihnen, welche Handlungen die Zufriedenheit erhöhen oder reduzieren.\n\nLumoa ist eine Feedbackanalyselösung, die sich jede Interaktion mit deinen Kunden ansieht und dir die nächsten Schritte für den Ausbau deines Geschäfts vorgibt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/66867550-6306-4eee-a735-dec951fff673.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/160860/lumoa","@type":"ListItem"},{"name":"iTOP","position":23,"description":"Einheitliche Lösung für IT-Service-Center. Bietet zentralisierten CMDB, Änderungsmanagement- und Ereignismanagementfunktionen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc641a87-4ef3-472e-ae1e-07e177d09401.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/163429/itop","@type":"ListItem"},{"name":"easiware","position":24,"description":"easiware, ein Pionier im Bereich Customer-Service-Software, hilft Organisationen, ihre Kundendaten in einen Performance-Booster zu verwandeln. Die Plattform zentralisiert und erweitert das Kundenwissen, sodass Customer-Service-Teams relevante Antworten geben können.\nDank KI unterstützt easiware die Teams bei den besten Entscheidungen, um die Qualität der Interaktionen zu verbessern und die Kundenbeziehung zu stärken. Durch die Kombination aus Omnichannel-Management, intelligenter Datennutzung und Zufriedenheitssteuerung macht easiware den Kundenservice zu einem Hebel für Leistung und Kundenbindung.\nDie Daten werden in Frankreich auf sicheren Infrastrukturen gehostet, die HDS- und ISO 27001-zertifiziert sowie DSGVO-konform sind, was den Schutz der Kundeninformationen gewährleistet.\neasiware ist außerdem über UGAP via SCC gelistet.\nSchließlich ist es eine 100% französische Lösung, mit Teams, Entwicklung und Support vor Ort in Frankreich, für mehr Nähe und Reaktionsfähigkeit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3cd6cda2-7f46-4b94-b244-a46c25e0ebc0.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/164607/easi-crm","@type":"ListItem"},{"name":"LoyJoy","position":25,"description":"LoyJoy ist eine KI-Plattform für Conversational Marketing. LoyJoy bietet Chat-basierte Prozessautomatisierung, ChatGPT's generative KI und Live-Chat. LoyJoy hilft Unternehmen, Kundendienst, Vertrieb und Marketing über Chat zu automatisieren und personalisierte, ansprechende Kundenerlebnisse zu schaffen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/302b5ecf-eaae-42d5-831b-e4eea0c7f00b.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1026654/loyjoy","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.com.de/directory/22/customer-service/software?page=8#itemlist","numberOfItems":25}
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