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title: Seite 4 - Kundenservice Software Preisvergleich & Top Anbieter - Capterra Deutschland 2026
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# Kundenservice Software

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> Mit Kundenservice Software kann eine Organisation Kundenbeziehungen und Support-Services verwalten und verfolgen. Von der Störungsticketverfolgung bis hin zur Reklamationsberichterstattung ermöglichen Kundenservice Ticketsysteme Unternehmen, die Qualität ihrer Interaktionen mit Kunden zu verwalten und zu bewerten. Software für Kundenservice hilft auch bei der Verwaltung und Verteilung einer internen Wissensdatenbank, die Kundendienstmitarbeitern die notwendigen Informationen zur Lösung von Kundenbeschwerden liefert. Kundendienst Software ist mit Call Center Software, Helpdesk Software und Wissensmanagement Software verbunden.

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## Produkte

1. [TOPdesk](https://www.capterra.com.de/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) — Servicemanagement-Lösung, die ein sofort einsatzbereites ITSM-Tool mit hauseigenen Experten kombiniert – here to make service happen since 1993.
2. [Playvox](https://www.capterra.com.de/software/164542/playvox) — 4.8/5 (109 reviews) — Playvox, eine Agent Optimization Suite für Kundenserviceteams, mit der die Leistung von Agenten auf automatisierte Weise bewertet, verbessert und inspiriert werden kann.
3. [InvGate Service Management](https://www.capterra.com.de/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews) — Erhalte eine zweckmäßige Supportlösung, die in Rekordzeit mit Low-Code-Anpassungen und ITSM-Best-Practice-Funktionen implementiert wird.
4. [Comm100](https://www.capterra.com.de/software/108889/comm100-live-chat) — 4.7/5 (108 reviews) — Comm100 bietet digitale Software für das Kundenengagement, mit der Unternehmen Fragen beantworten, Probleme lösen und Kunden zufriedenstellen können.
5. [ZIWO](https://www.capterra.com.de/software/171265/ziwo) — 4.7/5 (108 reviews) — Cloud-Kontaktcenter-Software mit über 200 API- und Webservices für die einfache Integration in jedes CRM.
6. [Bright Pattern](https://www.capterra.com.de/software/130369/bright-pattern) — 4.8/5 (104 reviews) — Führender globaler Anbieter von cloudbasierter Omnichannel-Kontaktcenter-Software.
7. [Ameyo](https://www.capterra.com.de/software/85852/ameyo) — 4.2/5 (100 reviews) — Ameyo Call Center Suite ist eine umfassende Interaktion-Management-Lösung für Contact-Center und Unternehmen.
8. [OTRS](https://www.capterra.com.de/software/127284/otrs) — 4.4/5 (96 reviews) — Cloud oder on-premise Helpdesk-Lösung, die Support und Service Departments dabei unterstützt, schnellen und effizienten Service bereitzustellen.
9. [Zingtree](https://www.capterra.com.de/software/137736/zingtree) — 4.4/5 (95 reviews) — Erstelle interaktive Entscheidungsbäume für den Self-Service-Support und die Fehlerbehebung. Gib deinen Kunden die Möglichkeit der bedarfsorientierten Selbsthilfe.
10. [Bettermode](https://www.capterra.com.de/software/178753/bettermode) — 4.7/5 (94 reviews) — Tribe ist eine cloudbasierte Online-Community-Plattform, die zur Skalierung der Kundenbetreuung, zur Förderung von Self-Service und zum Sammeln von Feedback entwickelt wurde.
11. [HappyFox Help Desk](https://www.capterra.com.de/software/83211/happyfox) — 4.6/5 (92 reviews) — Eine Help-Desk-Ticketing-Software, die dir hilft, Unordnung zu vermeiden und deine Kunden-Support-Anfragen leicht von mehreren Kanälen aus zu verwalten.
12. [Sprinklr](https://www.capterra.com.de/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — Sprinklr hilft Marken, einen herausragenden Kundenservice im Unternehmensmaßstab anzubieten, angetrieben von einer KI-Engine.
13. [Efficy CRM](https://www.capterra.com.de/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) — Effizientes CRM passt sich deinen Bedürfnissen an und nicht umgekehrt. Mit dem effizienten CRM kannst du deine Geschäftsaktivitäten ausbauen und weiterentwickeln.
14. [Groove](https://www.capterra.com.de/software/143005/groove) — 4.5/5 (87 reviews) — Unterstützung der Teams bei der Bereitstellung von persönlicher Unterstützung nach Maß.
15. [Kustomer](https://www.capterra.com.de/software/158128/kustomer) — 4.6/5 (79 reviews) — Kustomer ist die erste Plattform für Customer Experience, Service und Support, die sich auf Kunden und nicht auf Tick...
16. [Whatfix](https://www.capterra.com.de/software/143008/whatfix) — 4.6/5 (77 reviews) — Whatfix fördert die Akzeptanz von Technologien und die Aktivierung von Nutzern, um die Produktivität und das Engagement durch kontextbezogene In-App-Inhalte zu steigern.
17. [Mojo Helpdesk](https://www.capterra.com.de/software/128650/mojo-helpdesk) — 4.4/5 (74 reviews) — Deine All-in-one-Ressource zum Erstellen, Überprüfen und Nachverfolgen von Support-Tickets, um einen besseren Kundenservice zu bieten und organisiert zu bleiben.
18. [Dialshree](https://www.capterra.com.de/software/144944/dialshree) — 4.7/5 (74 reviews) — Callcenter-Software mit zusätzlichen Funktionen wie Sprachaufzeichnung, VoIP, ausgehende Wählfunktionen, IP-Telefonanlage. Basiert auf Asterisk.
19. [LiveHelpNow](https://www.capterra.com.de/software/99093/livehelpnow-suite) — 4.6/5 (72 reviews) — Omnichannel-Plattform für Kundenengagement: Live-Chat, SMS-Textintegration, Supportticketmanagement, Wissensdatenbank, Facebook und mehr
20. [eDesk](https://www.capterra.com.de/software/137210/xsellco-helpdesk) — 4.4/5 (71 reviews) — Verkaufe mehr mit dem Help-Desk für E-Commerce. Zentralisiere Kundenanfragen aus allen Vertriebskanälen in einem verbundenen Dashboard.
21. [FluentStream](https://www.capterra.com.de/software/138973/fluentstream) — 4.6/5 (71 reviews) — FluentCloud ist ein cloudbasiertes Business-Telefonsystem, das sich darauf konzentriert, für dein Unternehmen die kostengünstigere Lösung zu finden und die Zuverlässigkeit zu verbessern.
22. [servis.ai](https://www.capterra.com.de/software/167757/freeagent-network) — 4.6/5 (71 reviews) — Eine cloudbasierte Verkaufs-, Marketing- und Kundenserviceplattform, die kleinen Unternehmen hilft, qualitativ hochwertige Kundenbeziehungen zu pflegen.
23. [Vonage Contact Center](https://www.capterra.com.de/software/104649/contactworld) — 4.3/5 (70 reviews) — NewVoiceMedia ist der führende Anbieter von Cloud-Kontaktcenter-Software für Salesforce und bietet eine Zuverlässigkeit von 99,999 % weltweit.
24. [Kavkom](https://www.capterra.com.de/software/140624/predictive-dialer-pbx) — 4.7/5 (70 reviews) — Auto-Dialer, Sprachübertragung, Cloud-PBX, CRM, DIDs, Videokonferenzen. Die Zusammenarbeit mit deinen Kunden und Teams wird einfacher.
25. [Customerly](https://www.capterra.com.de/software/173977/customerly) — 4.5/5 (70 reviews) — Best-in-Class-Customer-Lifecycle-Software: Unterstützung, Automatisierung und Feedback.

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Unsere Inhouse-Spezialisten sind nur einen Anruf entfernt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e1016d1-f175-457f-a69f-1c8b963d5cf5.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/127562/topdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Playvox","position":2,"description":"Playvox stattet moderne Unternehmen und BPOs (Business Process Outsourcing) mit der umfassendsten, kollaborativen und aufschlussreichsten Software-Suite zur Agentenoptimierung aus, die Qualitätssicherung, Leistungsmanagement, Coaching, E-Learning und Agentenmotivation abdeckt. Die automatisierten und zentralisierten Lösungen lassen sich in vorhandene Plattformen integrieren und bieten Agenten, Teamleitern, QS-Analysten und Managern die Tools und Echtzeitinformationen, die erforderlich sind, um das Kundenerlebnis und die Umsatzgenerierung innerhalb von Stunden zu verbessern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28a50137-ebc1-436d-884e-385b7b7c466d.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/164542/playvox","@type":"ListItem"},{"name":"InvGate Service Management","position":3,"description":"InvGate Service Desk ist eine webbasierte ITIL-fähige Lösung mit einer beispiellosen Nutzeroberfläche. Angebot von Vorfall-, Problem-, Veränderungs-, Asset- und Wissensprozessen. Service Desk bietet Kollaboration zwischen Nutzern, eine leistungsstarke Automatisierung und Smart-Ticket-Management. Cloudbasierte SaaS- oder On-Premise-Implementierung mit mehreren Mandant*innen. 100 % codefreie Konfiguration, grafischer Workflow-Generator mit Drag-and-drop, Business-Analytics-Berichterstellung, nutzerdefinierte Dashboards, SLAs, E-Mail-Ticketing und Gamification.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d4b5a87-913f-40c6-b18f-9f7fdae9c8bb.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/133392/service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Comm100","position":4,"description":"Die Comm100-Plattform für digitales Engagement ermöglicht Echtzeitinteraktionen online, auf Mobilgeräten oder mittels Nachrichten. Die Software unterstützt Unternehmen dabei, Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und Kunden zufriedenzustellen. Von Marketing und Vertrieb bis hin zu fortlaufendem Service und Support bietet Comm100 hervorragende digitale Erlebnisse, die den Umsatz steigern, ohne die Kosten zu erhöhen. Unternehmen wie HP, Advanced Auto Parts, die Stanford University und die Veridian Credit Union setzen Comm100 ein, um die Kundenerwartungen täglich zu übertreffen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b70598f4-fc91-4b84-845f-aee84ab8da07.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/108889/comm100-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"ZIWO","position":5,"description":"ZIWO wurde als cloudbasiertes Kontaktcenter der neuen Generation konzipiert. 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Das Unternehmen wurde von einem Team von Branchenveteranen gegründet, die Pionierarbeit vor Ort geleistet haben und heute eine Architektur für die Zukunft mit einem fortschrittlichen Cloud-First-Ansatz liefern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b71e7c5-3c61-4752-9b7d-6f2158549fcf.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/130369/bright-pattern","@type":"ListItem"},{"name":"Ameyo","position":7,"description":"Ameyo ist eine Omnichannel-Customer-Engagement-Software, die es Unternehmen ermöglicht, kohärente Cross-Channel-Kundenerlebnisreisen zu liefern. Das Angebot von Ameyo dient auch Kunden auf Cloud (Private, Public & Hybrid). Ameyo ist stolz darauf, in drei aufeinanderfolgenden Jahren im Gartner Magic Quadrant genannt zu werden (2015-16-17). Ameyo bedient die Contact-Center-Infrastruktur von über 60 Ländern und unterstützt über 1600 Enterprise-Contact-Center weltweit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d92c1e17-4538-45ad-9fdf-24b94caa48e7.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/85852/ameyo","@type":"ListItem"},{"name":"OTRS","position":8,"description":"OTRS bietet eine als cloud oder on-premise erhältliche Customer-Service-Lösung, die u. a. Ticketing, Automatisierungen und Benachrichtigungsfunktionen umfasst. Die Software enthält Funktionen wie: CMDB, SLA-Management oder Sicherheitsprozess-Management und kann so konfiguriert werden, dass sie optimal zu den Anforderungen Ihres Service-Teams passt. Eine ideale Lösung also für Kunden-Service Departments, die ihre Kommunikation rationalisieren, Trends verfolgen und erkennen und ihren Kunden erstklassigen Service bieten möchten. Testen Sie OTRS noch heute!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64b6e562-5d48-4ad9-b584-f5b7a212fbbb.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/127284/otrs","@type":"ListItem"},{"name":"Zingtree","position":9,"description":"Zingtree macht es dir einfach, interaktive FAQs, Wissensdatenbanken und Online-Problembehandlungsfunktionen zu erstellen, anzupassen, bereitzustellen und zu analysieren. Mit Zingtree ist es unglaublich einfach, Kunden bei der Lösung von Problemen zu unterstützen und sich in Wissensdatenbanken besser zurechtzufinden. Kunden werden behutsam an Antworten herangeführt, und wenn ein Problem nicht gelöst werden kann, erhalten deine Supporttechniker Hintergrundinformationen über das Problem des Kunden. Die einfache Integration in E-Mail-, Chat-, CRM- oder Helpdesk-Systeme spart Zeit und Geld.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1efc025f-5f36-49a5-a02d-fdb2b79affe2.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/137736/zingtree","@type":"ListItem"},{"name":"Bettermode","position":10,"description":"Tribe ist eine moderne und cloudbasierte Community-Plattform, die entwickelt wurde, um deine Kunden zu verbinden und zu stärken, damit sie sich gegenseitig helfen können. Ermögliche deinen Kunden, Lösungen für ihre Probleme zu finden, fördere den Self-Service, sammle Feedback und steigere Kundenerfolg und die Kundenbindung. Nutze die modulare Community-Engine von Tribe, die direkte Integration von Dritten, Widgets und API, um florierende Kundenbetreuungs-Communities aufzubauen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a2097287-6f15-427a-bec2-cb086d40c254.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/178753/bettermode","@type":"ListItem"},{"name":"HappyFox Help Desk","position":11,"description":"HappyFox ist eine webbasierte in der Cloud gehostete Kunden-Support-Software.  Sie hilft, alle Kundenanfragen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Chats, Social Media und Telefon in einem zentralen Ticket-Support-System zu verfolgen und zu verwalten.  Integration mit anderen Web-Anwendungen wie CRM, Live-Chats, Sprach- und Bug-Tracking-Anwendungen macht sie zu einem praktischen Help Desk.  Ähnliche Kunden-Support-Anfragen können unter Verwendung von canned Aktionen und intelligenter Regeln behandelt werden, um Antworten zu automatisieren.  Community-Foren helfen, Kunden zu verbinden. ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58b26074-f89b-4b36-bbb2-d3a863772bfd.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/83211/happyfox","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":12,"description":"Am besten geeignet für: Große Unternehmen mit mehr als 200 Beschäftigten\n\nSprinklr ist eine Unternehmenslösung für Kundenservice, der 90 % der 100 Spitzenmarken vertrauen. Sprinklr Modern Care hilft Marken dabei, Kunden über mehr als 35 moderne Kanäle von einer einzigen einheitlichen Plattform aus zuzuhören und auf sie zu reagieren – mit zunehmenden Möglichkeiten für dialogorientierten Handel und positive Markeninteraktionen. Lass das Chaos der Punktlösungen hinter dir – mit Sprinklr, der Unified-CXM-Plattform.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/131274/sprinklr-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Efficy CRM","position":13,"description":"Eine CRM-Lösung, die sich an deine Bedürfnisse anpasst.\nEine nutzerfreundliche und einfach zu bedienende Lösung, die an die Größe deines Unternehmens angepasst ist.\nMit der effizienten CRM-Lösung kannst du deine Geschäftsaktivitäten auf sehr strukturierte Weise ausbauen und weiterentwickeln: Dokumentenverwaltung/\nCustomer Relationship Management (CRM)/\nMarketing-Kampagnenverwaltung/\nKontaktverwaltung/\nDatenvisualisierung und -analyse/\nAußendienstverwaltung und -motivation/\nkollaboratives Projektmanagement/\nGamification-App","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e897b9cd-f43c-41de-9543-008705bbaec0.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/149894/efficy-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Groove","position":14,"description":"Eine gute Möglichkeit, deine Kundschaft zu unterstützen. Groove hilft dir, deine Kundeninteraktionen in aussagekräftige Gespräche und engere Beziehungen umzuwandeln. \n\nGroove besteht aus einem einfachen, aber leistungsstarken, über mehrere Kanäle geteilten Posteingang, Knowledge Base und Berichten und ist eine Alternative zu anderen überteuerten und komplizierten Helpdesk-Lösungen auf dem Markt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ab0ef76-5070-4031-a2da-fbbdaaa97462.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/143005/groove","@type":"ListItem"},{"name":"Kustomer","position":15,"description":"Kustomer ist die erste Plattform für Customer Experience, Service und Support, die sich auf Kunden und nicht auf Tickets konzentriert und es Unternehmen ermöglicht, alles über jeden Kunden zu erfahren. Mit Slice, Glossier, Outdoor Voices und mehr bietet Kustomer Unternehmen einen umfassenden Überblick über das Leben eines jeden Kunden. Kustomer vereinheitlicht alle relevanten Daten, Kundenhistorie, Anwendungen und Systeme und ermöglicht so informierte Servicemaßnahmen. Kustomer wurde 2015 mit Sitz in New York City gegründet.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/31643d62-24ae-4e19-a009-ca7aae8df582.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/158128/kustomer","@type":"ListItem"},{"name":"Whatfix","position":16,"description":"Whatfix ist eine führende Plattform für die digitale Akzeptanz, die Unternehmen dabei unterstützt, modernes und einfaches Onboarding, effektive Schulungen und besseren Support für Nutzer durch kontextabhängige Inhalte zu bieten, die genau dann angezeigt werden, wenn sie benötigt werden. Whatfix ermöglicht das Hochfahren von Softwarelösungen durch unglaubliche Einfachheit, Intuivität und Personalisierung. Mehrere Fortune-500-Unternehmen weltweit vertrauen auf Whatfix, um einen schnellen ROI ihrer Technologieinvestitionen sicherzustellen und das Engagement und die Produktivität der Nutzer zu steigern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a522a079-45c7-4690-897c-93c735a29c17.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/143008/whatfix","@type":"ListItem"},{"name":"Mojo Helpdesk","position":17,"description":"Mojo Helpdesk ist die einfachste Helpdesk-Anwendung für Kundenservice, IT-Anfragen, Wartungsanfragen und mehr. Hier sind 5 Gründe, warum du Mojo Helpdesk noch heute nutzen solltest: 1) Spüre den Komfort der Ticketverfolgung direkt von deinem Posteingang aus. 2) Erhalte integrierte Berichte zur Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Reaktionszeit und mehr. 3) Halte die Speicheranforderungen auf einem Minimum, Tickethistorien werden in der Cloud gespeichert. 4) Das Self-Service-Tool garantiert 50 % weniger Helpdesk-Tickets. 5) Es gibt eine kostenlose 30-Tage-Testversion für jeden Plan!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16ab3b91-8700-4c14-b410-84df5d6c105f.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/128650/mojo-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Dialshree","position":18,"description":"Callcenter-Software mit zusätzlichen Funktionen wie Sprachaufzeichnung, VoIP, ausgehende Wählfunktionen, IP-Telefonanlage. Basiert auf Asterisk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cca13c20-b6b9-495a-b6bc-fe2d58900e0f.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/144944/dialshree","@type":"ListItem"},{"name":"LiveHelpNow","position":19,"description":"Führend und innovativ im Bereich Helpdesk. Führende Live-Chat-Software für acht Jahre in Folge bei Business.com. LiveHelpNow ist eine Kundenmessaging- und Kundenbindungsplattform mit einer großen Vielfalt an Funktionen:  Live-Chat mit SMS-Textintegration, Support-Ticket-E-Mail-Management, Wissensdatenbank, Anrufmanagement und Facebook-Messenger-Integration, die dein Unternehmen in Echtzeit mit Kunden verbindet.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b8fb1b65-7b6d-4c2e-9111-85ff35512468.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/99093/livehelpnow-suite","@type":"ListItem"},{"name":"eDesk","position":20,"description":"Xsellco Helpdesk ist der einzige speziell angefertigte E-Commerce-Help-Desk. Zentralisiere all deine Kundenanfragen und Auftragsdaten von jedem Vertriebskanal in einem verbundenen Dashboard. XSellco priorisiert deinen Posteingang auf Basis von Nachrichtendringlichkeit, sowie Fäden in allen Verkaufs-, Versand- und Auftragsinformationen, so dass du nie nach Kundendaten suchen musst. Vorgeschlagene Antworten und automatische Sprachübersetzung werden deine Reaktionszeiten verkürzen, was mehr zufriedene Kunden bedeutet. Kostenlose 14-Tage-Testversion.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5672f4da-e781-4165-a34b-992ddc8ddbf6.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/137210/xsellco-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"FluentStream","position":21,"description":"FluentStream hat ein Business-Telefonsystem mit Blick auf den Kundenservice entwickelt. Deine Mitarbeiter müssen ständig Kundenanfragen in Form von Anrufen, Chats und Tickets bearbeiten. 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