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description: Vergleiche Genesys Cloud CX vs. Salesforce Service Cloud mit anderen Softwareanbietern: Funktionen, Preise und Nutzerbewertungen auf einen Blick und mit detaillierten Informationen zu Testversionen, Kundensupport und Produkteigenschaften.
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title: Genesys Cloud CX vs. Salesforce Service Cloud im Vergleich - Capterra Deutschland 2026
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# Vergleich von Genesys Cloud CX und Salesforce Service Cloud

Canonical: https://www.capterra.com.de/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce

> Detailgenauer Vergleich zwischen Genesys Cloud CX und Salesforce Service Cloud. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Genesys Cloud CX | Salesforce Service Cloud |
| **Gesamtbewertung** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 262 | 820 |
| **Startpreis** | 75,00 $ | 25,00 € |
| **Kostenlose Testversion** | Nein | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Ja |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Am besten für

### Genesys Cloud CX

Bei PureCloud ist für jeden etwas dabei\! Progressive IT- und Contact-Center-Vorgänge, die eine schnelle Lieferung bevorzugen, Komplettlösung für Cloud-Contact-Center.

### Salesforce Service Cloud

Unternehmen, die eine Service-as-a-software-Lösung für CRM und Helpdesk-Management benötigen.

## Hauptfunktionen

### Genesys Cloud CX

- Aktivitäts-Dashboard
- Anrufprotokoll
- Anrufverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Computer Telephony Integration
- Datei-Verwaltung
- Daten-Import / -Export
- Dokumentenmanagement
- Echtzeit-Chat
- Inbound Callcenter
- Kundendatenbank
- Mitarbeitermanagement
- Multichannel-Management
- Online-Zeiterfassung
- Performance Management
- Priorisierung
- Progressives Wählersystem
- Real-Time Data
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration

### Salesforce Service Cloud

- Aktivitäts-Dashboard
- Anrufprotokoll
- Anrufverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Computer Telephony Integration
- Datei-Verwaltung
- Daten-Import / -Export
- Dokumentenmanagement
- Echtzeit-Chat
- Inbound Callcenter
- Kundendatenbank
- Mitarbeitermanagement
- Multichannel-Management
- Online-Zeiterfassung
- Performance Management
- Priorisierung
- Progressives Wählersystem
- Real-Time Data
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration

## Links

- [Profil von Genesys Cloud CX anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/21409/genesys-cloud)
- [Profil von Salesforce Service Cloud anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/136189/salesforce)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.capterra.com.de/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce)

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## Strukturierte Daten

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