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description: Vergleiche Genesys Cloud CX vs. Amazon Connect mit anderen Softwareanbietern: Funktionen, Preise und Nutzerbewertungen auf einen Blick und mit detaillierten Informationen zu Testversionen, Kundensupport und Produkteigenschaften.
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title: Genesys Cloud CX vs. Amazon Connect im Vergleich - Capterra Deutschland 2026
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# Vergleich von Genesys Cloud CX und Amazon Connect

Canonical: https://www.capterra.com.de/compare/21409/1017140/genesys-cloud/vs/amazon-connect

> Detailgenauer Vergleich zwischen Genesys Cloud CX und Amazon Connect. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Genesys Cloud CX | Amazon Connect |
| **Gesamtbewertung** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 262 | 93 |
| **Startpreis** | 75,00 $ | - |
| **Kostenlose Testversion** | Nein | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Chromebook (Desktop) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Am besten für

### Genesys Cloud CX

Bei PureCloud ist für jeden etwas dabei\! Progressive IT- und Contact-Center-Vorgänge, die eine schnelle Lieferung bevorzugen, Komplettlösung für Cloud-Contact-Center.

### Amazon Connect

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## Hauptfunktionen

### Genesys Cloud CX

- API
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anrufverfolgung
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Call-Center-Management
- Dashboard
- Kampagnenmanagement
- Kontaktmanagement
- Listen-Management
- Multi-Channel-Kommunikation
- Prädiktive Wähler
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Rückruf-Terminplanung
- Spracherkennung
- VoIP-Verbindung
- Voice-Mail
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Überwachung

### Amazon Connect

- API
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anrufverfolgung
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Call-Center-Management
- Dashboard
- Kampagnenmanagement
- Kontaktmanagement
- Listen-Management
- Multi-Channel-Kommunikation
- Prädiktive Wähler
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Rückruf-Terminplanung
- VoIP-Verbindung
- Voice-Mail
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Überwachung

## Links

- [Profil von Genesys Cloud CX anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/21409/genesys-cloud)
- [Profil von Amazon Connect anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/1017140/amazon-connect)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.capterra.com.de/compare/21409/1017140/genesys-cloud/vs/amazon-connect)

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## Strukturierte Daten

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