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description: Vergleiche BMC Helix ITSM vs. ServiceNow Customer Service Management mit anderen Softwareanbietern: Funktionen, Preise und Nutzerbewertungen auf einen Blick und mit detaillierten Informationen zu Testversionen, Kundensupport und Produkteigenschaften.
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title: BMC Helix ITSM vs. ServiceNow Customer Service Management im Vergleich - Capterra Deutschland 2026
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# Vergleich von BMC Helix ITSM und ServiceNow Customer Service Management

Canonical: https://www.capterra.com.de/compare/164195/192052/remedy-it-service-management/vs/servicenow-customer-service-management

> Detailgenauer Vergleich zwischen BMC Helix ITSM und ServiceNow Customer Service Management. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | BMC Helix ITSM | ServiceNow Customer Service Management |
| **Gesamtbewertung** | 4.1/5 | 4.4/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 115 | 151 |
| **Startpreis** | - | - |
| **Kostenlose Testversion** | Ja | - |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Trainings** | - | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Am besten für

### BMC Helix ITSM

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### ServiceNow Customer Service Management

Verbessere deinen Kundenservice vom Problem bis zur Lösung. Großartiger Service bedeutet mehr als nur die Einbindung deiner Kunden. Verbinde den Kundenservice mit anderen Teams, um Probleme schnell und proaktiv zu lösen.

## Hauptfunktionen

### BMC Helix ITSM

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Berichterstattung und Statistik
- Hilfe Desk-Management
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Verfolgen von Support-Tickets
- Veränderungsmanagement

### ServiceNow Customer Service Management

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anrufverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Auftragsverfolgung
- Berichterstattung und Statistik
- Computer Telephony Integration
- Daten-Import / -Export
- Hilfe Desk-Management
- Kundendatenbank
- Performance Management
- Priorisierung
- Projekt-Workflow
- Real-Time Data
- Social-Media-Integration
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Verfolgen von Support-Tickets
- Veränderungsmanagement

## Links

- [Profil von BMC Helix ITSM anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/164195/remedy-it-service-management)
- [Profil von ServiceNow Customer Service Management anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/192052/servicenow-customer-service-management)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.capterra.com.de/compare/164195/192052/remedy-it-service-management/vs/servicenow-customer-service-management)

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## Strukturierte Daten

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