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description: Vergleiche Kustomer vs. SmileBack mit anderen Softwareanbietern: Funktionen, Preise und Nutzerbewertungen auf einen Blick und mit detaillierten Informationen zu Testversionen, Kundensupport und Produkteigenschaften.
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title: Kustomer vs. SmileBack im Vergleich - Capterra Deutschland 2026
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# Vergleich von Kustomer und SmileBack

Canonical: https://www.capterra.com.de/compare/158128/178951/kustomer/vs/smileback

> Detailgenauer Vergleich zwischen Kustomer und SmileBack. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Kustomer | SmileBack |
| **Gesamtbewertung** | 4.6/5 | 4.9/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 79 | 35 |
| **Startpreis** | 89,00 $ | 99,00 $ |
| **Kostenlose Testversion** | Nein | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert | Cloud, SaaS, webbasiert |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Am besten für

### Kustomer

B2C-E-Commerce, Einzelhandel, Dienstleistungen, Unterhaltungselektronik, Konsumgüter, Reisen/Unterhaltung, Abonnement-Services, Internet.

### SmileBack

Zum Kundenkreis zählen Helpdesk-Nutzer, darunter ausgelagerte Helpdesks wie MSPs, aber auch der breitere Helpdesk-Bereich, bei dem der Helpdesk ein Unternehmen unterstützt, anstatt das Unternehmen zu sein.

## Hauptfunktionen

### Kustomer

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Dashboard
- Engagement-Tracking
- Feedback-Management
- Kundendatenbank
- Kundensegmentierung
- Leistungskennzahlen
- Negatives Feedback Management
- Real-Time Analytics
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Sentiment-Analyse
- Trend-Analysen
- Umfragen & Feedback
- Widgets

### SmileBack

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Dashboard
- Engagement-Tracking
- Feedback-Management
- Kundendatenbank
- Kundensegmentierung
- Leistungskennzahlen
- Negatives Feedback Management
- Real-Time Analytics
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Sentiment-Analyse
- Trend-Analysen
- Umfragen & Feedback
- Widgets

## Links

- [Profil von Kustomer anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/158128/kustomer)
- [Profil von SmileBack anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/178951/smileback)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.capterra.com.de/compare/158128/178951/kustomer/vs/smileback)

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## Strukturierte Daten

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