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description: Vergleiche ServiceNow IT Service Management vs. Zendesk Suite mit anderen Softwareanbietern: Funktionen, Preise und Nutzerbewertungen auf einen Blick und mit detaillierten Informationen zu Testversionen, Kundensupport und Produkteigenschaften.
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title: ServiceNow IT Service Management vs. Zendesk Suite im Vergleich - Capterra Deutschland 2026
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# Vergleich von ServiceNow IT Service Management und Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.com.de/compare/152874/164283/servicenow-knowledge-management/vs/zendesk

> Detailgenauer Vergleich zwischen ServiceNow IT Service Management und Zendesk Suite. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | ServiceNow IT Service Management | Zendesk Suite |
| **Gesamtbewertung** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 41 | 4072 |
| **Startpreis** | - | 39,00 € |
| **Kostenlose Testversion** | - | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert | Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Am besten für

### ServiceNow IT Service Management

Wissenserfassungslösung für alle Unternehmen mit Funktionen wie Einrichtung mit Anleitung, Analyse und Dashboards, Artikelversionierung, angepasster Suche und Gruppenverantwortung.

### Zendesk Suite

Von Start-ups bis hin zu Fortune 500-Unternehmen, mehr als 80.000 Kunden vertrauen Zendesk hinsichtlich ihrer Kunden-Support-Bedürfnisse.

## Hauptfunktionen

### ServiceNow IT Service Management

- Catalog Management
- Content-Management
- Dashboard
- Entscheidungsunterstützung
- Hilfe Desk-Management
- Problem-Management
- Self-Service Portal
- Störfallmanagement
- Ticket-Management
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Veränderungsmanagement
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement

### Zendesk Suite

- Aufgabenmanagement
- Catalog Management
- Content-Management
- Dashboard
- Entscheidungsunterstützung
- Hilfe Desk-Management
- Inbound Callcenter
- Kundendatenbank
- Kundenmanagement
- Kundenportal
- Problem-Management
- Self-Service Portal
- Störfallmanagement
- Textbearbeitung
- Ticket-Management
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Veränderungsmanagement
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement

## Links

- [Profil von ServiceNow IT Service Management anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/152874/servicenow-knowledge-management)
- [Profil von Zendesk Suite anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.capterra.com.de/compare/152874/164283/servicenow-knowledge-management/vs/zendesk)

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## Strukturierte Daten

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