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description: Vergleiche Salesforce Service Cloud vs. Contact Center as a Service (CCaaS) mit anderen Softwareanbietern: Funktionen, Preise und Nutzerbewertungen auf einen Blick und mit detaillierten Informationen zu Testversionen, Kundensupport und Produkteigenschaften.
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title: Salesforce Service Cloud vs. Contact Center as a Service (CCaaS) im Vergleich - Capterra Deutschland 2026
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# Vergleich von Salesforce Service Cloud und Contact Center as a Service (CCaaS)

Canonical: https://www.capterra.com.de/compare/136189/169024/salesforce/vs/call-center

> Detailgenauer Vergleich zwischen Salesforce Service Cloud und Contact Center as a Service (CCaaS). Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Salesforce Service Cloud | Contact Center as a Service (CCaaS) |
| **Gesamtbewertung** | 4.5/5 | 4.0/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 820 | 21 |
| **Startpreis** | 25,00 € | 85,00 $ |
| **Kostenlose Testversion** | Ja | Nein |
| **Kostenlose Version** | Ja | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, Telefon-Support, 24/7 Live-Support |
| **Trainings** | Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation |

## Am besten für

### Salesforce Service Cloud

Unternehmen, die eine Service-as-a-software-Lösung für CRM und Helpdesk-Management benötigen.

### Contact Center as a Service (CCaaS)

Callcenter mit Omnichannel-Anforderungen, Callcenter mit mehreren Standorten, Callcenter mit saisonalen Anforderungen, Callcenter mit Agents, die von zu Hause aus arbeiten, Callcenter, die verlagert werden oder wachsen

## Hauptfunktionen

### Salesforce Service Cloud

- API
- Alerts/Escalation
- Anrufaufzeichnung
- Anrufprotokoll
- Anrufüberwachung
- Aufgabenmanagement
- Automatische Anrufverteilung
- Berichterstattung / Analyse
- CRM
- Computer Telephony Integration
- Dokumentenmanagement
- Gemischtes Call-Center
- Inbound Callcenter
- Kampagnenmanagement
- Manuelles Wahlsystem
- Outbound-Callcenter
- Progressives Wählersystem
- Prädiktive Wähler
- Warteschlangenmanagement
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)

### Contact Center as a Service (CCaaS)

- API
- Alerts/Escalation
- Anrufaufzeichnung
- Anrufprotokoll
- Anrufüberwachung
- Automatische Anrufverteilung
- Berichterstattung / Analyse
- CRM
- Computer Telephony Integration
- Gemischtes Call-Center
- Inbound Callcenter
- Kampagnenmanagement
- Manuelles Wahlsystem
- Outbound-Callcenter
- Progressives Wählersystem
- Prädiktive Wähler
- Warteschlangenmanagement
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)

## Links

- [Profil von Salesforce Service Cloud anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/136189/salesforce)
- [Profil von Contact Center as a Service (CCaaS) anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/169024/call-center)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.capterra.com.de/compare/136189/169024/salesforce/vs/call-center)

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## Strukturierte Daten

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