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description: Vergleiche Salesforce Service Cloud vs. ServiceNow IT Service Management mit anderen Softwareanbietern: Funktionen, Preise und Nutzerbewertungen auf einen Blick und mit detaillierten Informationen zu Testversionen, Kundensupport und Produkteigenschaften.
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title: Salesforce Service Cloud vs. ServiceNow IT Service Management im Vergleich - Capterra Deutschland 2026
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# Vergleich von Salesforce Service Cloud und ServiceNow IT Service Management

Canonical: https://www.capterra.com.de/compare/136189/152874/salesforce/vs/servicenow-knowledge-management

> Detailgenauer Vergleich zwischen Salesforce Service Cloud und ServiceNow IT Service Management. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Salesforce Service Cloud | ServiceNow IT Service Management |
| **Gesamtbewertung** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 820 | 41 |
| **Startpreis** | 25,00 € | - |
| **Kostenlose Testversion** | Ja | - |
| **Kostenlose Version** | Ja | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Trainings** | Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Am besten für

### Salesforce Service Cloud

Unternehmen, die eine Service-as-a-software-Lösung für CRM und Helpdesk-Management benötigen.

### ServiceNow IT Service Management

Wissenserfassungslösung für alle Unternehmen mit Funktionen wie Einrichtung mit Anleitung, Analyse und Dashboards, Artikelversionierung, angepasster Suche und Gruppenverantwortung.

## Hauptfunktionen

### Salesforce Service Cloud

- Aufgabenmanagement
- Catalog Management
- Content-Management
- Dashboard
- Dokumentenmanagement
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- Inbound Callcenter
- Kundendatenbank
- Problem-Management
- Self-Service Portal
- Service-Anfragen-Management
- Störfallmanagement
- Ticket-Management
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Veränderungsmanagement
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen

### ServiceNow IT Service Management

- Catalog Management
- Content-Management
- Dashboard
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- Problem-Management
- Self-Service Portal
- Störfallmanagement
- Ticket-Management
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Veränderungsmanagement
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen

## Links

- [Profil von Salesforce Service Cloud anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/136189/salesforce)
- [Profil von ServiceNow IT Service Management anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/152874/servicenow-knowledge-management)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.capterra.com.de/compare/136189/152874/salesforce/vs/servicenow-knowledge-management)

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## Strukturierte Daten

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