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description: Vergleiche OTRS vs. BMC Helix ITSM mit anderen Softwareanbietern: Funktionen, Preise und Nutzerbewertungen auf einen Blick und mit detaillierten Informationen zu Testversionen, Kundensupport und Produkteigenschaften.
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title: OTRS vs. BMC Helix ITSM im Vergleich - Capterra Deutschland 2026
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# Vergleich von OTRS und BMC Helix ITSM

Canonical: https://www.capterra.com.de/compare/127284/164195/otrs/vs/remedy-it-service-management

> Detailgenauer Vergleich zwischen OTRS und BMC Helix ITSM. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | OTRS | BMC Helix ITSM |
| **Gesamtbewertung** | 4.4/5 | 4.1/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 96 | 115 |
| **Startpreis** | - | - |
| **Kostenlose Testversion** | Nein | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | - |

## Am besten für

### OTRS

Als Service Management-Lösung werden OTRS Lösungen traditionell von Helpdesks, ITSM-Organisationen, Unternehmenssicherheits- und Kundenserviceteams verwendet.

### BMC Helix ITSM

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## Hauptfunktionen

### OTRS

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Dashboard
- Hilfe Desk-Management
- Konfigurationsmanagement
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Kundendatenbank
- Problem-Management
- Service-Anfragen-Management
- Service-Katalog
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Textbearbeitung
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Veränderungsmanagement

### BMC Helix ITSM

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Berichterstattung und Statistik
- Dashboard
- Hilfe Desk-Management
- Konfigurationsmanagement
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Problem-Management
- Service-Katalog
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Veränderungsmanagement

## Links

- [Profil von OTRS anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/127284/otrs)
- [Profil von BMC Helix ITSM anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/164195/remedy-it-service-management)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.capterra.com.de/compare/127284/164195/otrs/vs/remedy-it-service-management)

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## Strukturierte Daten

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