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description: Vergleiche Avaya UCaaS vs. Genesys Cloud CX mit anderen Softwareanbietern: Funktionen, Preise und Nutzerbewertungen auf einen Blick und mit detaillierten Informationen zu Testversionen, Kundensupport und Produkteigenschaften.
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title: Avaya UCaaS vs. Genesys Cloud CX im Vergleich - Capterra Deutschland 2026
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# Vergleich von Avaya UCaaS und Genesys Cloud CX

Canonical: https://www.capterra.com.de/compare/1174/21409/crm-central/vs/genesys-cloud

> Detailgenauer Vergleich zwischen Avaya UCaaS und Genesys Cloud CX. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Avaya UCaaS | Genesys Cloud CX |
| **Gesamtbewertung** | 4.4/5 | 4.3/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 91 | 262 |
| **Startpreis** | - | 75,00 $ |
| **Kostenlose Testversion** | - | Nein |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | - | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Trainings** | - | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Am besten für

### Avaya UCaaS

Die Avaya Aura-Plattform wurde entwickelt, um die Kundeninteraktion zu optimieren. Die Lösung besteht aus einer Reihe von Produkten, die zusammen auf eine verbesserte Kundenbetreuung und Berichterstattung ausgelegt sind.

### Genesys Cloud CX

Bei PureCloud ist für jeden etwas dabei\! Progressive IT- und Contact-Center-Vorgänge, die eine schnelle Lieferung bevorzugen, Komplettlösung für Cloud-Contact-Center.

## Hauptfunktionen

### Avaya UCaaS

- Agenten-Schnittstelle
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Chat
- Filesharing
- Konferenzschaltungen
- Kontaktmanagement
- Live-Chat
- Multi-Channel-Kommunikation
- Performance Management
- Vereinheitlichte Kommunikation
- Verfolgung von Interaktionen
- Voice-Mail
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Workflow-Management

### Genesys Cloud CX

- Agenten-Schnittstelle
- Aufgabenmanagement
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Chat
- Filesharing
- Konferenzschaltungen
- Kontaktmanagement
- Live-Chat
- Multi-Channel-Kommunikation
- Performance Management
- Spracherkennung
- Vereinheitlichte Kommunikation
- Verfolgung von Interaktionen
- Voice-Mail
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Workflow-Management

## Links

- [Profil von Avaya UCaaS anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/1174/crm-central)
- [Profil von Genesys Cloud CX anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/21409/genesys-cloud)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.capterra.com.de/compare/1174/21409/crm-central/vs/genesys-cloud)

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## Strukturierte Daten

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