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description: Vergleiche SMART Service Desk vs. Zendesk Suite mit anderen Softwareanbietern: Funktionen, Preise und Nutzerbewertungen auf einen Blick und mit detaillierten Informationen zu Testversionen, Kundensupport und Produkteigenschaften.
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title: SMART Service Desk vs. Zendesk Suite im Vergleich - Capterra Deutschland 2026
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# Vergleich von SMART Service Desk und Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.com.de/compare/100670/164283/smart-service-desk-itsm/vs/zendesk

> Detailgenauer Vergleich zwischen SMART Service Desk und Zendesk Suite. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | SMART Service Desk | Zendesk Suite |
| **Gesamtbewertung** | 4.7/5 | 4.4/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 31 | 4090 |
| **Startpreis** | - | 115,00 € |
| **Kostenlose Testversion** | Ja | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) | Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Am besten für

### SMART Service Desk

Banken, Einzelhandel, Automobil, schnelldrehende Produkte (FMCG), Universitäten, Fertigung, Pharmazie, Bauwesen, Immobilien, Behörden, alle anderen privaten und staatlichen Organisationen

### Zendesk Suite

Von Start-ups bis hin zu Fortune 500-Unternehmen, mehr als 80.000 Kunden vertrauen Zendesk hinsichtlich ihrer Kunden-Support-Bedürfnisse.

## Hauptfunktionen

### SMART Service Desk

- API
- Alerts/Escalation
- Automatisiertes Routing
- Call-Center-Management
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Chat
- Konfigurationsmanagement
- Kundenspezifisches Branding
- Mobile App
- Multi-Channel-Kommunikation
- Release-Management
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Ticket-Management
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement

### Zendesk Suite

- API
- Alerts/Escalation
- Aufgabenmanagement
- Automatisiertes Routing
- Call-Center-Management
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Chat
- Konfigurationsmanagement
- Kundenmanagement
- Kundenspezifisches Branding
- Mobile App
- Multi-Channel-Kommunikation
- Release-Management
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Ticket-Management
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement

## Links

- [Profil von SMART Service Desk anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/100670/smart-service-desk-itsm)
- [Profil von Zendesk Suite anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.capterra.com.de/compare/100670/164283/smart-service-desk-itsm/vs/zendesk)

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## Strukturierte Daten

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